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(검색결과 약 20,600개 중 4페이지)
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| 서비스업 혹은 회사에서 고객불만사항에 대한 관리 대장 양식입니다.
불만처리대장(고객불만처리) |
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| 고객불만 처리결과서 표준서식입니다.
결
재
결
재
///
관리대장접수 No.
건명
발신
부과인
접수일자
고객
제품명
기종명
판매일자
년월일
년월일
문제점
원인
실시일자
처리결과
담당
비고
품질보증부서 확인
부장
과장
담당
배포처
고객불만 처리결과서
문서번호
페이지번호
1/1페이지
작성자
작성일자
.. . |
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| 회사나 서비스업 등에서 고객의 불만사항이 들어왔을때 접수하는 접수서 양식입니다.
고객 불만접수서 |
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| 사례와 해결방안
페밀리 레스토랑 소비자 불만
도입
Ⅰ. 소비자 불만
Ⅱ. 사례
결론
Ⅲ. 해결방안
1. 페밀리 레스토랑 소비자 불만의 전통적인 유형
2. 페밀리 레스토랑 소비자 불만의 새로운 유형
contents
3. 페밀리 레스토랑의 고객 불만 해결 노력
Ⅰ. 소비자 불만
불만고객 관리의 중요성과 패밀리 레스토랑의 고객불만 유형
불만족고객
기업에 직접 항의
침묵
1명에게 전달
2명에게 전달
3~5명에게 전.. |
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| 구매의사결정에 대한 평가) 구매 후 소비자행동과정 및 소비자만족, 불만족과 소비자불만호소행동
목차
Ⅰ. 구매 후 소비자행동과정
Ⅱ. 소비자만족 · 불만족
1. 소비자만족 · 불만족의 개념
2. 소비자만족 · 불만족에 영향을 미치는 요인
3. 소비자만족 · 불만족 후의 행동
Ⅲ. 소비자불만호소행동
1. 소비자불만호소행동의 유형
2. 소비자불만호소행동에 영향을 미치는 요인
1) 제품의 중요성
2) 불만.. |
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| 저는 고객에게 최상의 경험을 제공하는 호텔리어가 되고 싶다는 꿈을 가지고 있으며, 신라호텔의 프론트 서비스직에서 이를 실현하고자 지원하게 되었습니다.
신라호텔을 방문하는 다양한 국적의 고객들에게 최상의 서비스를 제공하기 위해, 앞으로도 언어능력과 서비스 역량을 더욱 강화해 나가겠습니다.
이러한 경험들을 바탕으로, 신라호텔에서 고객에게 최고의 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠.. |
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| 이처럼 저는 책임감을 바탕으로 사람들과 원활하게 소통하고, 갈등을 조율하며, 고객 중심의 사고로 문제를 해결하는 태도를 꾸준히 길러왔습니다. 고객 상담 업무는 단순히 정보를 전달하는 것이 아닌 고객의 상황과 감정을 정확히 파악해 최선의 안내를 제공하는 것이 핵심이라고 생각합니다.
특히 고객 상담 업무에서는 짧은 시간 안에 고객의 요구를 정확히 파악하고, 상대가 납득할 수 있도록 안내하는.. |
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고객, 상담, 응대, 상황, 감정, 원, 단순하다, 생각, 문제, 업무, 파악, 먼저, 경험, 해결, 이다, 정보, 정확하다, 느끼다, 중요하다, 자세 |
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| 또 하나 중요한 것은 고객의 감정에 공감하면서도, 해결책은 논리적으로 제시하는 균형감각입니다.
상담을 단순히 '문제 해결'에 그치지 않고, '고객 경험 혁신'의 출발점으로 삼는 것입니다.
고객의 말을 끝까지 경청하고, 감정을 존중하면서도 명확하고 논리적인 해결책을 제시하는 것입니다.
단순 상담을 넘어 고객 경험 개선과 서비스 혁신에 기여하는 전문가로 성장하여, 토스의 사용자 중심 경영에 힘.. |
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고객, 상담, 토스, 이다, 경험, 문제, 서비스, 상황, 넘다, 가장, 해결, 능력, istant, 대응, 혁신, 이해, 단순하다, ass, 파악, 빠르다 |
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| 저의 가장 큰 특기는 고객 유형별로 '맞춤형 접근 전략'을 빠르게 세우는 능력입니다.
제품 지식보다도 고객의 니즈를 먼저 듣고, 그니즈에 맞는 정보를 신뢰감 있게 전달할 수 있어야 계약으로 이어진다고 생각합니다.
까다로운 고객을 만났을 때 어떻게 대응하십니까?
고객 유형에 맞춘 맞춤형 상담 전략과 데이터 기반 고객 관리입니다.
제가 가진 분석력과 커뮤니케이션 감각은, 부영의 상품을 효과적으.. |
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고객, 영업, 경험, 신뢰, 이다, 기반, 성, 유형, 전달, 상담, 설명, 관리, 통해, 중심, 말, 전략, 감각, 중, 사람, 더 |
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| 이 가치관은 고객 중심의 IT서비스를 제공하는 이 카운트 서비스 본부의 철학과 정확히 맞닿아 있다고 생각합니다.
이 카운트 서비스본부는 고객의 ERP 구축, 설정, 교육, 사후관리까지 전 과정을 담당하는 핵심부서입니다.
ERP 교육과목을 수강하며 실제 데이터 흐름과 프로세스 구조를 이해했고, 고객 경험 중심의 프로젝트를 진행하며 '서비스 UX' 관점에서 시스템의 효율을 분석했습니다.
저는 이 카운.. |
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고객, 서비스, erp, 문제, 분석, 해결, 이해, 시스템, 데이터, 기능, 카운트, 업무, 효율, 단순하다, 기업, 본부, 이다, 위해, 기반, 돕다 |
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| 기술적인 문제를 단순히 해결하는 것을 넘어 , 고객이 이해할 수 있도록 설명하고 신뢰를 형성하는 역량이 중요합니다.
기술적 역량뿐 아니라 고객 경험까지 고려하는 태도는 저만의 차별화된 강점이라고 생각합니다.
이러한 경험과 기술은 Serv iceE ngineer 직무에서 필요한 문제 진단·분석·해결, 고객 소통, 시스템 개선 역량을 모두 뒷받침할 수 있습니다.
또한 고객과의 신뢰 형성을 중요시하여, 기술.. |
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고객, 해결, 문제, 경험, 기술, 현장, 분석, 장애, 원인, 대응, 장비, 역량, 네트워크, 솔루션, 단순하다, 통해, ngineer, 시스템, 이다, 프린터 |
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| 호텔 프론트
호텔 프론트는 고객이 처음으로 도착하는 곳입니다.
우리 호텔에 대해 아는 것을 이야기해보세요.
호텔지원 경험이 있는지?
호텔 프론트 직원이 갖추어야 할 가장 중요한 자질로 친절을 꼽고 싶습니다.
저의 친절함과 웃음이라는 무기로 어떤 고객과 대화하더라도 다시 찾고 싶은 호텔이라는 이미지를 심어줄 만큼 저의 역량을 발휘할 것입니다.
웃음은 전염된다는 말처럼 언제나 상대방에게 떠.. |
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| 특히 테스트 핸들러의 독자적 기술개발을 통해 다양한 패키지 대응력을 확보하고 있으며, 고객의 요구에 빠르고 정확하게 응답하는 CS 역량은 테크윙의 경쟁력 중 하나라 생각합니다.
저는 학창시절부터 복잡한 기술정보를 이해하고 타인에게 설명하는 능력을 키워왔고, 고객 불편의 근본 원인을 파악하여 신속히 대응하는 역량을 중요하게 생각해왔습니다.
장점은 CS 직무에서 고객의 문제를 정확히 파악하.. |
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고객, 대응, 기술, cs, 장비, 역량, 문제, 싶다, 설명, 파악, 위해, 상황, 오류, 현장, 직무, 발생, 생각, 테크, 윙, 능력 |
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| 저는 고객 응대 현장에서 유사한 위기상황을 겪은 경험이 있습니다.
저는 고객센터 근무 경험을 통해 감정을 조절하는 방법을 배웠습니다.
서해 철도 역무직으로 근무하게 된다면, 모든 상황에서 침착하고 신뢰감 있게 대응하겠습니다. 고객이 불안해하지 않도록 먼저 안내하고, 동료와 협력하여 문제를 빠르게 수습하는 직원이 되겠습니다.
저는 사람의 이동과 안전을 지원하는 일에서 보람을 느끼며, 역무.. |
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고객, 상황, 철도, 경험, 근무, 현장, 무직, 역, 응대, 업무, 통해, 생각, 서비스, 안내, 가장, 서해, 목표, 불만, 안전, 감정 |
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| 단순한 서비스 제공을 넘어 고객의 감정을 어루만지고, 안전까지 책임지는 모습에서 깊은 감동을 받았고, 그날 이후 승무원이 되 고 싶다는 꿈을 가지게 되었습니다.
그 이후 고객 응대가 필요한 모든 상황에서 상대방의 감정 을 먼저 읽으려는 노력을 해왔습니다.
승무원이라는 직무는 단순히 매뉴얼에 따라 움직이는 것이 아니라, 매 순간 고객을 이해하고 그에 맞는 진심어린 서비스를 제공해야 한다고 .. |
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