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특히 테스트 핸들러의 독자적 기술개발을 통해 다양한 패키지 대응력을 확보하고 있으며, 고객의 요구에 빠르고 정확하게 응답하는 CS 역량은 테크윙의 경쟁력 중 하나라 생각합니다.
저는 학창시절부터 복잡한 기술정보를 이해하고 타인에게 설명하는 능력을 키워왔고, 고객 불편의 근본 원인을 파악하여 신속히 대응하는 역량을 중요하게 생각해왔습니다.
장점은 CS 직무에서 고객의 문제를 정확히 파악하고 설득력 있게 대응하는데, 단점은 다양한 고객과의 빠른 신뢰 형성과정에서 개선 중인 부분이며, 꾸준한 실천과 피드백으로 보완해 나가고 있습니다.
고객만족그룹(CS) 직무는 장비에 대한 깊은 기술이해와 동시에 고객의 문제를 빠르게 파악하고 전달하는 커뮤니케이션 역량이 요구됩니다.
세 번째로는 고객 CS에서의 핵심인 '문제 상황 기록화' 역량을 키우기 위해, 개인적으로 오류 대응 매뉴얼을 제작하고, 문제 발생 시 대응 과정을 순서도 형태로 정리하는 습관을 들였습니다.
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저는 이러한 '기술기반 고객만족'이라는 철학에 깊이 공감하며, 고객과 기술사이의 신뢰를 책임지는 창구로서 기여하고 싶다는 생각 으로 테크윙에 지원하게 되었습니다.
테크윙의 CS는 바로 이런 역량을 실질적으로 실현할 수 있는 직무라 확신하며, 현장의 목소리를 가장 먼저 듣고 해결책을 제시할 수 있는 현장 중심형 고객 대응 전문가로 성장하고 싶습니다.
이처럼 기술과 커뮤니케이션, 협업과 문제 해결 사이의 균형을 갖추기 위해 노력한 학교생활은 고객만족 직무 수행에 큰 밑거름이 될 것이라 생각합니다.
이런 성격은 현장에서 발생하는 다양한 상황을 파악하고, 고객의 말 속에서 진짜 원인을 추론하는 데 도움이 됩니다.
고객만족그룹(CS) 직무는 장비에 대한 깊은 기술이해와 동시에 고객의 문제를 빠르게 파악하고 전달하는 커뮤니케이션 역량이 요구됩니다.
세 번째로는 고객 CS에서의 핵심인 '문제 상황 기록화' 역량을 키우기 위해, 개인적으로 오류 대응 매뉴얼을 제작하고, 문제 발생 시 대응 과정을 순서도 형태로 정리하는 습관을 들였습니다.
입사 초기에는 고객 장비의 오류 대응 및 정기점검 대응 업무에 집중하고 싶습니다. 고객의 장비 사용 환경과 상황을 정확히 파악하고, 장비별 특성에 따른 트러블 슈팅 노하우를 축적하여 빠른 문제 해결 능력을 갖춘 CS엔지니어로 자리잡고 싶습니다.
이를 위해 장비 메뉴얼과 회로도를 체계적으로 분석하고, 자주 발생하는 오류 유형을 분류해 '나만의 CS 대응 매뉴얼'을 제작해 업무의 체계성과 정확도를 높이겠습니다.
단순 대응을 넘어서, 고객의 반복 불편을 사전 예방하고 장비 사용성과 만족도를 높이는 인사이트를 제공하는 것이 제 목표입니다.
장기적으로는 고객만족그룹의 실무자에서 나아가 고객과 R&D, 생산, 품질부서를 잇는 CS 기반 기술 정보 허브 역할을 수행하고 싶습니다.
팀워크가 중요한데, 팀원과의 갈등을 겪었던 경험이 있다면? |
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2025.04.22
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