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저의 가장 큰 특기는 고객 유형별로 '맞춤형 접근 전략'을 빠르게 세우는 능력입니다.
제품 지식보다도 고객의 니즈를 먼저 듣고, 그니즈에 맞는 정보를 신뢰감 있게 전달할 수 있어야 계약으로 이어진다고 생각합니다.
까다로운 고객을 만났을 때 어떻게 대응하십니까?
고객 유형에 맞춘 맞춤형 상담 전략과 데이터 기반 고객 관리입니다.
제가 가진 분석력과 커뮤니케이션 감각은, 부영의 상품을 효과적으로 전달하고 장기 고객 유치를 확대하는데 강점이 될 것입니다.
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실무에서 겪은 다양한 고객의 유형, 클레임 대응 경험은 영업인으로서의 실전 감각을 한층 더 성장시키는 계기가 되었고, 저는 지금 이 경험들을 바탕으로 보다
말을 잘하는 사람보다, 상대를 잘 이해하는 사람이 더 좋은 영업인'이라는 확신이 생긴 순간이었습니다.
고객은 거울이다"라는 말은 제가 영업을 대하는 방식의 중심이 되는 가치입니다. 고객은 영업인을 거울처럼 비추며, 우리의 말투, 태도, 준비성, 성실함까지 그대로 반영해 보여주는 존재라 생각합니다.
이전 근무지에서 고객의 연령대, 구매 주기, 제품 문의 유형을 분석해 5개 고객군으로 나누고, 각 군에 맞는 상담 스크립트를 팀원들과 공동 개발해 고객 응대 품질을 향상시킨 경험이 있습니다.
또한 꾸준히 엑셀 기반의 고객관리표, 매출 추이 차트, 월간 목표 달성률 분석도 표를 직접 만들어 팀장에게 공유하며 데이터 기반의 영업에도 익숙합니다.
단순히 집을 짓는 것이 아닌, '고객의 삶의 터전을 제안하는 역할'을 하는 영업이라는 점에서 저는 큰 매력을 느꼈고, 저의 소통 능력과 고객 신뢰 형성이 중요한 강점으로 작용할 수 있다고 판단했습니다.
또한 고객응대 매뉴얼 개발, 고객 DB 관리시스템 개선 등 현장 경험과 데이터를 기반으로 실무개선안을 제시하고 실행하는 사내 영업기획자로도 성장하고자 합니다.
영업에서 가장 중요하다고 생각하는 역량은 무엇입니까?
제품 지식보다도 고객의 니즈를 먼저 듣고, 그니즈에 맞는 정보를 신뢰감 있게 전달할 수 있어야 계약으로 이어진다고 생각합니다.
목표 매출을 압박받을 때 스트레스를 어떻게 관리합니까? |
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2025.04.17
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