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단순한 서비스 제공을 넘어 고객의 감정을 어루만지고, 안전까지 책임지는 모습에서 깊은 감동을 받았고, 그날 이후 승무원이 되 고 싶다는 꿈을 가지게 되었습니다.
그 이후 고객 응대가 필요한 모든 상황에서 상대방의 감정 을 먼저 읽으려는 노력을 해왔습니다.
승무원이라는 직무는 단순히 매뉴얼에 따라 움직이는 것이 아니라, 매 순간 고객을 이해하고 그에 맞는 진심어린 서비스를 제공해야 한다고 생각합니다.
입사 후 가장 먼저 이루고 싶은 목표는 '고객이 다시 찾고 싶은 승무원'이 되는 것입니다.
또한 고객 응대에 있어서는 '상황을 읽는 능력'을 강화하고 싶습니다.
승무원 역시 같은 환경에서 반복되는 응대가 아닌, 매 순간 다른 고객의 감정과 상황을 빠르게 파악하고 그에 맞는 서비스를 제공해야 한다고 생각합니다.
이 경험을 통해 서비스는 말보다 태도와 의도가 중요하다는 것을 다시 느꼈습니다. 고객 입장에서 가장 기억에 남는 순간은 결국 '나를 위한 행동'이라는 점을 잊지 않으려 합니다.
승무원에게 가장 중요한 자질은 '감정 공감 능력'이라고 생각합니다. 고객의 말뿐만 아니라 표정, 말투, 분위기에서 감정을 먼저 파악할 수 있어야 한다고 생각합니다.
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단순한 서비스 제공을 넘어 고객의 감정을 어루만지고, 안전까지 책임지는 모습에서 깊은 감동을 받았고, 그날 이후 승무원이 되 고 싶다는 꿈을 가지게 되었습니다.
실제 승객 응대 실습을 통해 기내 안전시연, 상황대응훈련, 기내방송 등을 배우면서 직무에 대한 이해를 높였고, 서비스직으로서의 자질도 함양했습니다.
이후 승무원 체험 프로그램에 참여하여 실제 기내 상황을 시뮬레이션으로 경험하게 되었고, 안전 관련 업무가 단순 반복적인 것이 아닌, 고객의 생명과 직결된 만큼 신속하고 정확하게 처리해야 한다는 점에서 승무원이라는 직무의 본질을 다시 한번 느끼게 되었습니다.
그 이후 고객 응대가 필요한 모든 상황에서 상대방의 감정 을 먼저 읽으려는 노력을 해왔습니다.
어떤 말이나 행동이든 진심이 담기면 상대에게 전해진다고 믿고 있고, 그 믿음은 일상의 다양한 경험을 통해 더 단단해졌습니다.
처음엔 아이들이 말을 잘 듣지 않아 난감할 때도 많았지만, 시간이 지날수록 제가 먼저 아이들 눈높이에 맞춰 다가가고 진심어린 관심을 보이자 태도가 달라졌습니다.
대학팀 프로젝트를 할 때도 진심이 중요하다고 느낀 경험이 있습니다.
승무원이라는 직무는 단순히 매뉴얼에 따라 움직이는 것이 아니라, 매 순간 고객을 이해하고 그에 맞는 진심어린 서비스를 제공해야 한다고 생각합니다.
티웨이항공이 강조하는 '진심어린 서비스' 역시 제가 중요하게 생각하는 가치와 맞닿아 있다고 생각합니다.
입사 후 가장 먼저 이루고 싶은 목표는 '고객이 다시 찾고 싶은 승무원'이 되는 것입니다.
정해진 업무만을 수행하는 것이 아니라, 고객이 제서비스를 통해 편안함과 따뜻함을 느끼고 다시 티웨이항공을 찾고 싶다는 생각이 들도록 만드는 것이 저의 첫 번째 목표입니다.
그 경험을 통해 기내 안전업무는 결코 가볍게 봐서는 안 된다는 점을 깨달았습니다. 고객 서비스 이전에 안전이 기본이기 때문에, 입사 후 첫 단계에서는 철저한 매뉴얼 숙지를 바탕으로 실전에서 바로 반응할 수 있는 승무원이 되기 위한 준비에 집중할 계획입니다.
또한 고객 응대에 있어서는 '상황을 읽는 능력'을 강화하고 싶습니다.
승무원 역시 같은 환경에서 반복되는 응대가 아닌, 매 순간 다른 고객의 감정과 상황을 빠르게 파악하고 그에 맞는 서비스를 제공해야 한다고 생각합니다.
저는 딱딱한 매뉴얼 중심보다는 사람 중심의 응대를 지향해왔기 때문에, 고객과 감정적으로 가까워질 수 있는 티웨이항공이 저에게는 가장 자연스러운 선택이었습니다.
이 경험을 통해 서비스는 말보다 태도와 의도가 중요하다는 것을 다시 느꼈습니다. 고객 입장에서 가장 기억에 남는 순간은 결국 '나를 위한 행동'이라는 점을 잊지 않으려 합니다.
승무원에게 가장 중요한 자질은 '감정 공감 능력'이라고 생각합니다. 고객의 말뿐만 아니라 표정, 말투, 분위기에서 감정을 먼저 파악할 수 있어야 한다고 생각합니다.
무리한 요청이라 하더라도 우선 고객의 말에 귀 기울이고, 불쾌함 없이 대응하는 것이 가장 중요하다고 생각합니다.
Q7.실수한 경험이 있다면 어떻게 해결했는지 말해주세요.
실수를 숨기기보다 빠르게 인정하고 해결하는 자세가 신뢰를 만드는 데 더 중요하다고 믿고 있습니다.
긴급 상황에서는 침착함이 무엇보다 중요하다고 생각하기 때문에, 승객을 진정시키고 유도하는 역할을 맡고 싶습니다. |
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2025.09.25
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