|
|
|
|
 |
|
| [고객관리와 서비스] 고객관리의 기본과 고객유형별 고객관리 및 고객응대화법, e서비스 제공지침
목차
* 고객관리와 서비스
Ⅰ. 고객관리의 기본
1. 고객의 일반적 심리
2. 고객응대(접객) 일반
1) 접객서비스의 3S원칙
2) 접객매뉴얼 제작
Ⅱ. 고객유형별 고객관리
1. 성별 고객성격유형
2. 연령별 고객성격 유형
3. 성격별 고객대응
Ⅲ. 고객응대 화법
1. 고객응대화법의 기본
2. 호감을 주는 화.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 표로 정리한 고객응대 표준매뉴얼 입니다.
회사 방문고객 서비스 매뉴얼
유선고객 서비스 매뉴얼
불만고객 서비스 매뉴얼 |
|
|
|
|
|
 |
|
| 고객 응대 및 문제 해결 경험
최적의 고객 응대 시스템 구축, 서비스 개선 프로젝트"
한국산업기술시험원에서도 고객응대 프로세스를 최적화하고, 보다 효율적인 고객지원 시스템을 구축하는 역할을 수행하고 싶습니다.
최적의 고객지원 시스템 구축, 서비스 품질 개선"
고객 응대 및 서비스 개선 프로젝트 수행
고객 응대 및 문제 해결 경험
협업을 통한 문제 해결 경험
부서 간 협업을 통해 문제 해결 프.. |
|
 |
고객, 지원, 응대, 해결, 기술, 수행, 데이터, 역할, 통해, 문제, 개선, 서비스, 시스템, 경험, 산업, 시험, 구축, 원, 효율, 한국 |
|
|
|
|
 |
|
| 불만 고객 응대법
1
1
클레임 응대력 향상
2
클레임의 효율적인 처리방법
목차
3
스트레스 관리
2
1.
클레임 응대력 향상
불만고객
관리의 중요성
불만고객 응대의 기본 요령
클레임 상담의 기본 법칙(1)
클레임 상담의 기본 법칙(2)
클레임 상담의 기본 법칙(3)
클레임 상담의 기본 법칙(4)
불만 처리 5단계
표출하는 불만고객 5%
침묵하는 불만고객
95%
통상적으로 불만고객 1명은 예비고객 20명에게 .. |
|
|
|
|
|
 |
 |
방문고객 내객응대의 서비스, 마음가짐, 준비, 기본자세, 절차, 실천, 고객방문, 유의사항, 매너, 응대, 에티켓, 개념, 특징, 사례, 역할, 기법, 시사점, 조사분석 ( 12Pages ) |
|
| .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 고객 커뮤니케이션(커뮤니케이션의 정의, 고객만족 및 불만족, 고객 불평처리)
목차
고객 커뮤니케이션
Ⅰ. 커뮤니케이션의 정의
1. 고객 커뮤니케이션의 과정
1) 전달자
2) 부호화
3) 메시지
4) 해독
5) 채널
6) 피드백
2. 고객 커뮤니케이션의 방해요인
1) 일방적인 커뮤니케이션
2) 잡음
3) 불편한 환경
4) 무드
5) 피로감
6) 커뮤니케이션 걱정
Ⅱ. 고객만족, 불만족
1. 고객만족의 개념
2. 고객만.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 이러한 경험을 바탕으로, 하나생명보험에서 고객 맞춤형 서비스 제공과 고객만족도 향상에 기여하고 싶습니다.
고객 서비스 직무에서 가장 중요한 것은 고객과의 원활한 커뮤니케이션과 신속한 문제 해결 능력입니다.
하나생명보험의 고객 응대 프로세스를 더욱 최적화하여, 보다 신속하고 효과적인 서비스 제공을 지원하고 싶습니다.
고객 상담센터인턴십을 통해 실제 고객 응대 업무를 경험하며, 고객의 .. |
|
|
고객, 서비스, 해결, 응대, 제공, 생명보험, 수행, 문제, 싶다, 중요하다, 신뢰, 생각, 경험, 만족도, 높이다, 상담, 분석, 프로세스, 신속하다, 개선 |
|
|
|
|
 |
|
| 고객만족경영사례
-고객만족경영 기업들의 성공과 실패 사례
*목차*
■ 교보문고의 고객만족경영 사례
■ KTF의 고객만족경영 사례
■ 근로복지공단의 고객만족영영 사례
■ 고객만족경영 실패 사례
◈교보문고의 고객만족경영 사례
1. 고객참여 경영시스템 구축 및 고객 지향 업무체제로의 전환
-고객모니터 제도 운영 : 온라인, 오프라인에 걸쳐 고객들로부터 다양한 의견 수렴을 통해 보다 질 높은 .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 그린카 고객상담 파트자기소개서
고객상담 파트는 단순히 문제를 해결해주는 역할을 넘어서, 고객의 감정을 이해하고, 불편을 공감하며, 회복 경험을 설계하는 역할이라고 생각합니다.
그린카 고객 상담 파트에 지원한 이유는 무엇인가요?
본인이 경험한 가장 힘들었던 고객 응대 상황은 무엇이며, 어떻게 해결했나요?
고객상담 파트는 단순히 문제를 해결해주는 역할을 넘어서, 고객의 감정을 이해하고, 불.. |
|
|
고객, 상담, 경험, 이다, 문제, 해결, 상황, 불만, 응대, 카, 그린, 대응, 단순하다, 되어다, 감정, 선제, 먼저, 역할, 가장, 다양하다 |
|
|
|
|
 |
|
| KAC 공항 서비스(주)[김포공항] 고객만족센터 자기소개서
이를 실천할 수 있는 공간이 바로 공항이고, 그 중에서도 고객의 불편을 가장 먼저 접하고 해결해야 하는 고객만족센터는 제가 가진 성향과 경험, 가치관이 가장 잘 발휘될 수 있는 자리입니다.
고객 경험 개선을 위한 문제 해결력은 제가 가장 자신 있는 부분입니다.
공항 고객만족센터에서 가장 중요하다고 생각하는 덕목은 무엇입니까?
그중에서.. |
|
|
고객, 공항, 응대, 경험, 이다, 서비스, 다양하다, 감정, 단순하다, 위해, 역량, 해결, 만족, 현장, 상황, 사례, 매뉴얼, 센터, 개선, 생각 |
|
|
|
|
 |
|
| 1. 인사
1) 인사의 의미
2) 인사의 5가지 포인트
3) 인사의 종류
4) 바른 자세의 인사
5) 이런 인사는 삼가해 주세요
2. 외모
3. 대화법
1) 대화를 준비사항
2) 고객과의 대화 key point
4. 효과적인 대화 방법
5. 마음을 주는 호감화법
6. 대화의 클로징
7. 전화응대
1) 전화상대의 기대
2) 전화응대의 5단계
3) 전화응대의 중요성
1. 이런 인사는 참아주세요
1) 눈을 쳐다보지 않고 하는 .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 고객 또는 손님 응대를 위한 인사 인사의 의미, 인사의 5가지 포인트, 인사의 종류, 바른 자세의 인사,이런 인사는 참아주세요, 외모관리, 첫인상의 결정 요인 , 외모관리등의 고객응대 요령입니다.
CS, AS부서, 영업등의 부서에서 고객관리 응대 요령 교육자료로 활용하세요
1. 인사
1) 인사의 의미
2) 인사의 5가지 포인트
3) 인사의 종류
4) 바른 자세의 인사
5) 이런 인사는 참아주세요
2. 외모관.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 1
클레임 응대력 향상
2
클레임의 효율적인 처리방법
3
스트레스 관리 |
|
|
|
|
|
 |
|
| 1.전화응대 요령
1) 전화상대의 기대
2) 전화응대의 5단계
3) 전화응대의 요령
2. 업무 미팅 방법
3. 손님 안내요령
4. 명함 매너
5. 악수매너
6. 고객(손님) 좌석배치 요령
7. E-mail 예절
8. 고객(손님) 응대 방법
목 차
1.전화응대 요령
1) 전화상대의 기대
2) 전화응대의 5단계
3) 전화응대의 요령
2. 업무 미팅 방법
3. 손님 안내요령
4. 명함 매너
5. 악수매너
6. 고객(손님) 좌석배치 .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 이러한 역량은 이후 문서 작성이나 행정보조업무를 수행할 때 큰 강점으로 작용했습니다.
기술보증기금 청년인턴 체험형 직무는 기술보증·기술평가·디지털·채권관리 등 다양한 업무의 실무를 보조하며, 고객 응대 및 정보정리에 기여하는 역할이라 알고 있습니다.
이러한 경험은 디지털 기반 업무보조 및 정보시스템 활용에서 실질적인 강점으로 작용할 것입니다.
고객 응대 경험도 보유하고 있습니다.
먼저.. |
|
|
업무, 정리, 기술, 고객, 응대, 보조, 보증, 확인, 통해, 과정, 수행, 정확하다, 방식, 역할, 다양하다, 문서, 활용, 경험, 행정, 반복 |
|
|
|
|
|
|
