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 고객응대 표준매뉴얼 (방문고객, 유선고객, 불만고객, CS, CX) ( 4Pages )
표로 정리한 고객응대 표준매뉴얼 입니다. 회사 방문고객 서비스 매뉴얼 유선고객 서비스 매뉴얼 불만고객 서비스 매뉴얼
정보/기술 > 메뉴얼 |
고객응대 매뉴얼, 방문고객 매뉴얼, 유선고객 매뉴얼, 불만고객 매뉴얼, 고객응대, 불만고객응대, 방문고객응대, 고객응대매뉴얼, CS, CX
 [고객만족경영] 고객의 의미와 중요성, 고객만족의 구성요소와 전략적 방안, 고객만족경영의 실천방안, 고객감동경영 ( 11Pages )
[고객만족경영] 고객의 의미와 중요성, 고객만족의 구성요소와 전략적 방안, 고객만족경영의 실천방안, 고객감동경영에 대한 레포트 자료 [고객만족경영] 고객의 의미와 중요성, 고객만족의 구성요소와 전략적 방안, 고객만족경영의 실천방안, 고객감동경영 목차 고객만족경영 I. 고객의 의의 및 중요성 1. 고객이란? 2. 고객의 분류 II. 고객만족을 위한 전략적 방안 1. 고객만족의 구성요소 2. ..
리포트 > 사회과학 |
개념, 정의, 문제점, 해결방안, 설명, 분석
 [고객관리와 서비스] 고객관리의 기본과 고객유형별 고객관리 및 고객응대화법, e서비스 제공지침 ( 13Pages )
[고객관리와 서비스] 고객관리의 기본과 고객유형별 고객관리 및 고객응대화법, e서비스 제공지침 목차 * 고객관리와 서비스 Ⅰ. 고객관리의 기본 1. 고객의 일반적 심리 2. 고객응대(접객) 일반 1) 접객서비스의 3S원칙 2) 접객매뉴얼 제작 Ⅱ. 고객유형별 고객관리 1. 성별 고객성격유형 2. 연령별 고객성격 유형 3. 성격별 고객대응 Ⅲ. 고객응대 화법 1. 고객응대화법의 기본 2. 호감을 주는 화..
리포트 > 경영/경제 |
개념 정의설명, 문제점 해결방안, 영향요인 실태분석, 비교분석 견해, 개선과제 개념이해, 연구방법 사례, 특성 특징 중요성
 대한항공 객실승무원 첨삭자소서 ( 7Pages )
대한항공은 지난 46년간 항공 서비스 분야에서 확고한 위치를 구축하며 한국의 위상을 높이는 데 결정적인 역할을 했으며 다각도로 고객 가치 극대화를 위해 뛰고 있습니다. 교정문 첨부합니다. 교정문(1)] (691 글자) 교정문(2)] (597 글자) 다양한 소비자들의 니즈를 (가진 소비자 계층이 증가하고 있습니다. 때문에 이들의 니즈를) 정확히 파악하고 충족시키는 것이 급선무가 될 것이며, 이를 위해 차별..
서식 > 자기소개서 |
고객, , 대한항공, 이다, 문장, 사람, 서비스, 되어다, 내용, , 만들다, 승무원, , 소비자, 가치, 제공, 역량, 한국, 맞다, 다양하다
 은행원 첨삭자소서 (3) ( 27Pages )
기업금융 업무를 수행하며 은행의 수익성 향상과 중소기업 내실 강화에 기여하는 행원이 되겠습니다. 저는 신한은행이 행원으로서 이 3가지 전략에 기여하며 고객을 상생의 동반자로 여기고 가치창조와 고객 보호를 위해 최선을 다하는 '따뜻한 금융'을 실천 하는 행원이 되겠습니다. 신한은행 입행 후, 저는 개인금융서비스 행원으로서 고객 한 분 한 분을 평생 고객으로 만들기 위해 맞춤형 친절서비스로 ..
서식 > 자기소개서 |
고객, , 내용, 금융, 이다, 은행, , 신한은행, , 위해, 되어다, 문장, 이다, , 때문, 동아리, 서비스, 표현, ,
 공항 이용객 편의 증진을 위한 매뉴얼 도입,매뉴얼운영방식,메뉴얼기능및활용방안 ( 23Pages )
공항 이용객 편의 증진을 위한 매뉴얼 도입 Contents PART 1. 주제 선정 배경 목적 PART 2. 매뉴얼 운영방식 매뉴얼 기능 매뉴얼 활용방안 PART 3. 기대효과 시사점 PART 1. 주제 선정 배경 목적 PART 1. 주제 선정 배경 목적 비행기는 가장 중요한 교통수단 그러나 공항 이용객들이 겪는 불편함은.. 주제 선정 배경 한번에 공항정보를 알 수 없다! 1 PART 1. 주제 선정 배경 목적 주제 선정 배경 PART 1..
리포트 > 생활/환경 |
 [마케팅 고객관리] 브랜드 고객관리 사용 매뉴얼 ( 12Pages )
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비지니스 > 컨설팅/마케팅 |
 성과관리(MBO,BSC,CSF,KPI 활용)매뉴얼 ( 58Pages )
회사의 성과관리를 할 수 있는 기초자료가 되는 매뉴얼. 회사의 기능부문별로 고객(기능부문별 내부/외부)을 구분하고 그들에 대해 해야할 일(Mission), 그리고 그것을 행할 때 필요한 핵심성공요인과 그 성공요인을 측정할 때 필요한 KPI(주요성과지표)를 상세하게 보여주고, 부문별 가중치와 담당자별, 지역별 가중치를 설정할 수 있도록 가이드 라인을 제공하고 있다.
비지니스 > 경영관리 |
 패밀리레스토랑 서비스매뉴얼이 노동자와 소비자에 미치는 영향,패밀리레스토랑서비스,아웃백서비스,TGI서비스,베니건스서비스 ( 29Pages )
패밀리레스토랑 서비스매뉴얼이 노동자와 소비자에 미치는 영향 -목차- Ⅰ. 서론 1. 연구 배경 및 목적 2. 문헌연구 3. 연구 방법 및 과정 1) 서비스 매뉴얼 2) 패밀리레스토랑 매뉴얼이 미치는 영향 Ⅱ. 본론 1. 현장조사 1) 조사개요 2) 현장조사 ① 아웃백스테이크 하우스 ② TGI 프라이데이 ③ 베니건스 2.FGI 1) 조사 개요 및 대상자 선정이유 2) 패밀리 레스토랑에 대한 전반적 의견 3) 소비..
리포트 > 경영/경제 |
 프론트 자기소개서(합격) + 면접질문 ( 3Pages )
호텔 프론트 호텔 프론트는 고객이 처음으로 도착하는 곳입니다. 우리 호텔에 대해 아는 것을 이야기해보세요. 호텔지원 경험이 있는지? 호텔 프론트 직원이 갖추어야 할 가장 중요한 자질로 친절을 꼽고 싶습니다. 저의 친절함과 웃음이라는 무기로 어떤 고객과 대화하더라도 다시 찾고 싶은 호텔이라는 이미지를 심어줄 만큼 저의 역량을 발휘할 것입니다. 웃음은 전염된다는 말처럼 언제나 상대방에게 떠..
서식 > 자기소개서 |
고객, 호텔, 이다, 경험, , 친절하다, 상황, 대응, 직원, 프론트, 좋다, 기억, 되어다, 모습, 기분, 웃음, 친구, 싶다, 생각, 이러하다
 다이어리 자작속지 [평생사용] - CEO Size : 고객정보 ( 6Pages )
고해상도 jpg 이미지 파일입니다. 고객정보카드입니다. 프린터를 이용하여 양면인쇄하실 수 있습니다. 일반A4복사용지를 이용하여 한장에 3면을 인쇄하실 수 있습니다. 플래너를 사용하시는 분들에게 규격은 CEO사이즈입니다. 6공이고 870mmX1730mm 사이즈입니다. 체계적인 시간관리를 원하시는 분들에게 꼭 도움이 되었으면 좋겠네요. 소개글 고객정보카드입니다. 프린터를 이용하여 양면인쇄..
서식 > 디자인/이미지 |
 싱글PPM 품질혁신 지도 매뉴얼 ( 73Pages )
싱글PPM 품질혁신 지도 매뉴얼 2 Ⅰ. 싱글PPM 품질혁신활동 지도 매뉴얼 개요 1. 경쟁력이란 경쟁의식은 ① 경쟁자와 비교해서 더잘 만든다는 것 ② 고객을 만족시키는 것 ③ 지속적으로 잘하는 것 경쟁력이란 ① 경쟁자보다 우위의 위치 ② 지속적으로 고객을 만족 ③ 경영성과를 향상시켜 나갈 수 있는 경영능력. 경쟁력 : 가격 경쟁력과 품질 경쟁력. 3 2. 싱글PPM 품질혁신활동 (1) 연혁 * 1995년 ..
정보/기술 > 메뉴얼 |
 [고객과의 인간관계] 고객만족 방안과 극대화, 고객불만 고충처리 방법 ( 6Pages )
[고객과의 인간관계] 고객만족 방안과 극대화, 고객불만 고충처리 방법 목차 1. 고객만족 방안 2. 고객불만 고충처리 3. 화난 고객 응대법 4. 고객만족 극대화 *참고문헌 ...이하 생략(미리보기 참조)
리포트 > 경영/경제 |
개념정의이해, 문제점해결방안, 실태현황분석, 의의설명, 개선과제설명
 웹쇼핑몰의 고객관리.고객관리.쇼핑몰고객관리.고객관리사례 ( 38Pages )
[웹쇼핑몰의 고객관리] 1. 고객관리란 기존고객에게 다양한 피드백을 제공(상품정보 등)하여 재구매를 유도하는 활동. 신규고객에게 상품정보 및 이벤트 등의 정보제공을 통한 고객화 활동 2. 고객관리비법 *신규고객을 늘리는 것보다 고객관리를 통해 충성고객을 대상으로 구매 건수를 늘리는 것이 중요하다. *기존 고객을 지속적으로 관리하여 충성고객으로 만들어라. 3. 잠재고객-]구매고객(기존고..
리포트 > 경영/경제 |
 고객불만관리의성공포인트 ( 15Pages )
1 고객 불만 관리의 성공포인트 최근 한국능률협회조사결과, 국내 기업 최고경영자들이 생각하는 경영혁신의 핵심키워드 ‘고객만족경영’ 향후 전개할 혁신방향 ‘고객만족’ 그러나 모든 고객이 100%만족은 불가능. 고객불만은 필연적으로 발생하기 마련.. 2 고객불만관리의 중요성 미 와튼스쿨 2005년 크리스마스 전후로 쇼핑을 한 미 소비자 1,186명을 대상 [2006년 불만고객 연구보고서]… 고객 100명이 불..
리포트 > 경영/경제 |
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