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 매장의 관리자로서 고객응대요령 자료입니다 ( 26Pages )
1. 인사 1) 인사의 의미 2) 인사의 5가지 포인트 3) 인사의 종류 4) 바른 자세의 인사 5) 이런 인사는 삼가해 주세요 2. 외모 3. 대화법 1) 대화를 준비사항 2) 고객과의 대화 key point 4. 효과적인 대화 방법 5. 마음을 주는 호감화법 6. 대화의 클로징 7. 전화응대 1) 전화상대의 기대 2) 전화응대의 5단계 3) 전화응대의 중요성 1. 이런 인사는 참아주세요 1) 눈을 쳐다보지 않고 하는 ..
비지니스 > 판매영업 |
매장 관리자, 고객응대, 매장관리자의 매장응대, 고객응대요령, 매장
 전화응대 및 업무미팅 요령 ( 21Pages )
1.전화응대 요령 1) 전화상대의 기대 2) 전화응대의 5단계 3) 전화응대요령 2. 업무 미팅 방법 3. 손님 안내요령 4. 명함 매너 5. 악수매너 6. 고객(손님) 좌석배치 요령 7. E-mail 예절 8. 고객(손님) 응대 방법 목 차 1.전화응대 요령 1) 전화상대의 기대 2) 전화응대의 5단계 3) 전화응대요령 2. 업무 미팅 방법 3. 손님 안내요령 4. 명함 매너 5. 악수매너 6. 고객(손님) 좌석배치 ..
비지니스 > 기타 |
전화응대 요령, 전화상대의 기대, 전화응대의 5단계, 전화응대의 요령, 업무 미팅방법, 손님 안내요령, 명함 매너, 악수매너, 고객(손님) 좌석배치 요령, E-mail 예절
 [마케팅 고객관리] 불만고객응대 ( 42Pages )
불만 고객 응대법 1 1 클레임 응대력 향상 2 클레임의 효율적인 처리방법 목차 3 스트레스 관리 2 1. 클레임 응대력 향상 불만고객 관리의 중요성 불만고객 응대의 기본 요령 클레임 상담의 기본 법칙(1) 클레임 상담의 기본 법칙(2) 클레임 상담의 기본 법칙(3) 클레임 상담의 기본 법칙(4) 불만 처리 5단계 표출하는 불만고객 5% 침묵하는 불만고객 95% 통상적으로 불만고객 1명은 예비고객 20명에게 ..
비지니스 > 컨설팅/마케팅 |
 디자인너의 타사 관계자 대응요령 및 프리랜서의 고객대응 요령 ( 17Pages )
타회사 관계자와의 업무적 미팅방법과 프리렌서로서의 고객응대 방법입니다. 1. 타회사관계자 업무적 미팅방법 2. 안내 3. 명함매너 4. 악수예절 5. 좌석배치 6. 이메일 예절(e-mail) 7. 프리랜서의 고객응대 방법 1. 타회사 관계자 업무적 미팅 방법 1) 사전에 전화로 미팅 목적을 밝히고 시간과 장소를 약속할 것 2) 식사 시간은 가능한 지양할 것 3) 약속시간 준수 할 것 (10분전 도착) 시간 지..
비지니스 > 기타 |
타회사 관계자, 미팅방법, 안내, 명함매너, 악수예절, 이메일 예절, e-mail예절, 프리랜서, 프리랜서의 고객응대, 고객응대
 고객응대를 위한 인사 및 외모관리 ( 11Pages )
고객 또는 손님 응대를 위한 인사 인사의 의미, 인사의 5가지 포인트, 인사의 종류, 바른 자세의 인사,이런 인사는 참아주세요, 외모관리, 첫인상의 결정 요인 , 외모관리등의 고객응대 요령입니다. CS, AS부서, 영업등의 부서에서 고객관리 응대 요령 교육자료로 활용하세요 1. 인사 1) 인사의 의미 2) 인사의 5가지 포인트 3) 인사의 종류 4) 바른 자세의 인사 5) 이런 인사는 참아주세요 2. 외모관..
비지니스 > 기타 |
인사, 인사의 의미, 인사의 5가지 포인트, 인사의 종류, 바른 자세의 인사, 외모관리, 첫인상, 고객응대 요령
 효과적인 대화방법 ( 11Pages )
고객(손님) 또는 업무 미팅을 위한 응대 요령으로 대화 준비전에 준비할 사항, 고객(손님)또는 업무미팅시 대화 key point 9r가지 요령, 효과적인 대화를 위한 방법과 클로징 멘트에 대한 자료로 고객응대자, a/s, c/s 업무담당자, 매장 관리자, 영업담당자를 위한 교육자료입니다 1.대화를 위한 준비사항 2.고객과의 대화 9가지 Key Point 3.효과적인 대화방법 4.대화의 클로징 방법 1. 대화를 위한 준..
비지니스 > 기타 |
대화준비사항, 고객대화 Key Point, 효과적인 대화방법, 대화 클로징방법
 텔레마케팅의 성공 전략 ( 5Pages )
텔레마케팅의 성공 전략 목차 * 텔레마케팅의 성공 전략 Ⅰ. 일반요소 1. 텔레마케팅의 전문인력 2. 텔레마케팅 프로그램 3. 기업, 브랜드 이미지 4. 지원 시스템 5. 고객 데이터베이스 Ⅱ. 텔레마케터의 능력 1. 스크립트의 준비 1) 스크립트의 의의 2) 스크립트의 필요성 3) 스크립트 작성요령 4) 스크립트 활용기법 2. 음성품질 3. 언어표현 4. 경청능력 5. 고객의 불평, 불만의 처리요령 6. 전화응..
리포트 > 경영/경제 |
개념 정의설명, 문제점 해결방안, 영향요인 실태분석, 비교분석 견해, 개선과제 개념이해, 연구방법 사례, 특성 특징 중요성
 [외식접객서비스] 외식 접객서비스의 개념과 의의, 접객서비스와 커뮤니케이션 ( 13Pages )
[외식접객서비스] 외식 접객서비스의 개념과 의의, 접객서비스와 커뮤니케이션에 대한 레포트 자료 [외식접객서비스] 외식 접객서비스의 개념과 의의, 접객서비스와 커뮤니케이션 - CONTENTS - 외식 접객서비스 I. 접객서비스의 개념 1. 서비스의 정의 2. 접객서비스의 의의 3. 접객서비스의 원점과 질 II. 접객서비스와 커뮤니케이션 1. 접객서비스의 기본 1) 고객과 인간 2) 자존심과 서비..
리포트 > 사회과학 |
개념, 정의, 문제점, 해결방안, 설명, 분석
 병원서비스 메뉴얼 ( 38Pages )
병원의 서비스 교육및 관리 메뉴얼 고객만족병원서비스전략 패러다임의 변화 생각의 씨앗을 뿌리면 행동의 열매를 얻게 되고, 행동의 씨앗을 뿌리면 습관의 열매를 얻는다 고객만족을 위한 응대의 기본 요건 오윤길 인사 인사란 1. 마음의 문을 여는 열쇠 2. 내 직분의 일부 3. 자부심의 표현 4. 마음가짐의 외적표현 5. 나를 변화 시키기 위한 결의의 표시 6. 병원에 대한 애착의 표시 - 경건, 겸손, 진정..
비지니스 > 경영관리 |
 [호텔식음료종사원] 호텔레스토랑 종사원의 기본요건(호텔식음료종사원의 기본정신, 호텔서비스종사원의 기본예절 및 기본자세) ( 23Pages )
호텔식음료종사원 [호텔식음료종사원] 호텔레스토랑 종사원의 기본요건(호텔식음료종사원의 기본정신, 호텔서비스종사원의 기본예절 및 기본자세) 목차 [호텔식음료종사원] 호텔레스토랑 종사원의 기본요건 I. 호텔 식음료종사원의 기본정신 1. 투철한 서비스정신(봉사정신) 2. 철저한 위생관념(청결성) 3. 근검절약 정신(경제성) 4. 정직성 5. 환대성 II. 호텔 서비스 종사원의 기본예절 1. 인..
리포트 > 경영/경제 |
개념, 정의, 특징, 특성, 문제점
 고객 커뮤니케이션(커뮤니케이션의 정의, 고객만족 및 불만족, 고객 불평처리) ( 16Pages )
고객 커뮤니케이션(커뮤니케이션의 정의, 고객만족 및 불만족, 고객 불평처리) 목차 고객 커뮤니케이션 Ⅰ. 커뮤니케이션의 정의 1. 고객 커뮤니케이션의 과정 1) 전달자 2) 부호화 3) 메시지 4) 해독 5) 채널 6) 피드백 2. 고객 커뮤니케이션의 방해요인 1) 일방적인 커뮤니케이션 2) 잡음 3) 불편한 환경 4) 무드 5) 피로감 6) 커뮤니케이션 걱정 Ⅱ. 고객만족, 불만족 1. 고객만족의 개념 2. 고객만..
리포트 > 경영/경제 |
개념 정의설명, 특성 특징 중요성, 문제점 해결방안, 영향요인 실태분석, 비교분석 견해, 개선과제 개념이해, 연구방법 사례
 직장인 행동 및 기본 예절 지침 ( 25Pages )
직장인 행동 및 기본 예절 지침서입니다. 목차는 1. 기본 자세 2. 회사내에서의 개인 행동 지침 3. 인사 예절 4. 명함 예절 5. 전화 예절 6. 선물, 접대 7. 상사와의 예절 첨부 : 전화 응대 요령
정보/기술 > 강의/교재 |
 [관광서비스의 기본] 관광서비스 기본요건 ( 13Pages )
[관광서비스의 기본] 관광서비스 기본요건 목차 관광서비스의 기본요건 Ⅰ. 매너와 에티켓 1. 매너의 개념 2. 에티켓의 개념 Ⅱ. 인사 1. 인사의 의의 2. 인사의 상식 3. 인사요령 4. 인사하는 방법 5. 인사의 종류와 대상 6. 인사별 실시방법 7. 인사의 말씨 Ⅲ. 전화응대 1. 전화의 역할 1) 전화는 보이지 않는 응대이다. 2) 전화는 상품을 판매하는 데 있어서 불가결한 기구이다. 3) 전화는 손님과..
리포트 > 경영/경제 |
개념 정의설명, 특성 특징 중요성, 문제점 해결방안, 영향요인 실태분석, 비교분석 견해, 개선과제 개념이해, 연구방법 사례
 철도운송에 대하여 ( 14Pages )
철도운송에 대하여 목차 철도운송 Ⅰ. 철도상품과 기본 용어 1. 철도상품 2. 철도용어 Ⅱ. 적극적인 접객 서비스 Ⅲ. 프론트 서비스 1. 복장과 용모 2. 인사 3. 인사하는 방법 4. 접객서비스에 사용되는 기본 용어 5. 접객서비스에 사용되는 기타 용어 6. 바람직한 호칭 7. 미소 8. 응대 태도 9. 전화응대(민원, 안내 등) 10. 매표원의 근무요령 11. 안내원의 근무요령 Ⅳ. 여객의 심리와 여객 준수사..
리포트 > 경영/경제 |
개념 정의설명, 특성 특징 중요성, 문제점 해결방안, 영향요인 실태분석, 비교분석 견해, 개선과제 개념이해, 연구방법 사례
 [고객관리와 서비스] 고객관리의 기본과 고객유형별 고객관리 및 고객응대화법, e서비스 제공지침 ( 13Pages )
[고객관리와 서비스] 고객관리의 기본과 고객유형별 고객관리 및 고객응대화법, e서비스 제공지침 목차 * 고객관리와 서비스 Ⅰ. 고객관리의 기본 1. 고객의 일반적 심리 2. 고객응대(접객) 일반 1) 접객서비스의 3S원칙 2) 접객매뉴얼 제작 Ⅱ. 고객유형별 고객관리 1. 성별 고객성격유형 2. 연령별 고객성격 유형 3. 성격별 고객대응 Ⅲ. 고객응대 화법 1. 고객응대화법의 기본 2. 호감을 주는 화..
리포트 > 경영/경제 |
개념 정의설명, 문제점 해결방안, 영향요인 실태분석, 비교분석 견해, 개선과제 개념이해, 연구방법 사례, 특성 특징 중요성
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