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| 1.전화응대 요령
1) 전화상대의 기대
2) 전화응대의 5단계
3) 전화응대의 요령
2. 업무 미팅 방법
3. 손님 안내요령
4. 명함 매너
5. 악수매너
6. 고객(손님) 좌석배치 요령
7. E-mail 예절
8. 고객(손님) 응대 방법
목 차
1.전화응대 요령
1) 전화상대의 기대
2) 전화응대의 5단계
3) 전화응대의 요령
2. 업무 미팅 방법
3. 손님 안내요령
4. 명함 매너
5. 악수매너
6. 고객(손님) 좌석배치 .. |
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| 1. 인사
1) 인사의 의미
2) 인사의 5가지 포인트
3) 인사의 종류
4) 바른 자세의 인사
5) 이런 인사는 삼가해 주세요
2. 외모
3. 대화법
1) 대화를 준비사항
2) 고객과의 대화 key point
4. 효과적인 대화 방법
5. 마음을 주는 호감화법
6. 대화의 클로징
7. 전화응대
1) 전화상대의 기대
2) 전화응대의 5단계
3) 전화응대의 중요성
1. 이런 인사는 참아주세요
1) 눈을 쳐다보지 않고 하는 .. |
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| 비즈니스 상대 관리 시트
성명
성별
연령
전화번호
직업(근무처)
전문분야
취미특기
특이사항
비 고 |
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| 전화 예절
전화 걸 때
전화 받을 때
장난 전화
휴대전화 사용예절
공중전화 사용예절
퀴즈
목 차
전화 걸 때 예절
통화할 용건 정리. 되도록 짧게 통화
전화통화는 대화와는 달리 말 한마디 신중히 골라 하도록 해야 함.
상대방 집에 저녁 9시 이후~오전 7시 이전에 가급적 전화하지 않는다.
만약 밤늦게 전화 시 미리 예고, 가족의 허락을 얻거나 상대방이 전화하도록 전함.
전화를 거는 자세
상대 확인.. |
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| 클레임처리표입니다.
클레임처리표
년월일
담당
책임자
조사자
담장자
발행자
상대
회사명
직위
성명
주소 (전화:)
불만
품명
수량
금액
항목
내용
상대의견해
청취자의견해
조사
검사항목및결과
조사판정
대책
원인
중요도
비 고 |
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| 전화 예절
차례
전화의 공통예절
전화 걸때
전화 받을때
이색전화기
휴대전화사용
휴대전화 예절에
관한 표현
공중전화 예절
상황에 따른
전화예절
전화의 공통 예절
1. 전화기를 곱고 청결하게 취급한다.
2. 전화기는 사용하기 편리한 곳에 설치한다
3. 전화기 옆에 필기용구와 메모지를 준비해 둔다.
4. 전화기는 그 기능이 작동되도록 관리한다
5. 전화기를 난폭하게 다루거나 아.. |
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| 윤리적 상대주의와 윤리적 절대주의
1. 윤리적 상대주의
윤리적 상대주의(ethical relativism)는 어떤 종류의 정해진 도덕률도 부인한다. 선과 악이나 옳고 그름도 주관적이고 상대적인 것이라고 보며 절대적인 가치란 없다고 말한다. 철학자로는 고대 그리스의 프로타고라스와 근대에 와서는 스펜서, 콩트 같은 실증주의자들에 의해 정리되었다.
프라타고라스는 "인간은 만물의 척도"라고 하면서 가치판.. |
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| 윤리적 절대주의와 상대주의
1. 윤리적 절대주의
윤리적 절대주의(Ethical Absolutism)는 선과 악, 옳고 그름을 행위 결과와 상관 없이 별개로 판단하는 것을 의미한다. 여기에서는 고정불변의 도덕률을 강조한다. 좀 더 구체적으로 설명하면, 윤리적 절대주의는 이미 정해진 고정불변의 도덕률을 강조하는 것으로, 선과 악, 옳고 그름은 그 행위의 결과와는 별개로 판단해야 함을 의미한다. 그러므로 여.. |
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| 소통의 기술으로 가장 중요한 공감적 경청은 상대의 생각과 마음까지 읽는 것입니다. 상대의 이야기에 집중하여 상대의 표정과 눈빛, 태도 등의 바디 랭귀지를 듣고 보면서 말하는 상대의 생각과 마음을 읽어내는 것을 의미합니다.
본 자료는 공감을 방해하는 태도를 바디랭귀지, 표정, 목소리로 구분하여 각각 3가지에 대해 서술하였으며, 경청을 위한 바디랭귀지, 표정, 목소리의 올바른 태도를 위한 개.. |
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| 교수 학습 평가 연구 리포트입니다.
A+ 받은 자료입니다. 받아가시는 모든분들이 좋은 점수받기 바랍니다.
많은 도움되시길 바랍니다^^
1. 상대평가&절대평가
2. 진단평가&형성평가&총괄평가
3. 양적평가 & 질적평가
4. 분석적 평가 & 총체적 평가
5. 결과평가 & 과정평가
6. 선택형 평가
7. 수행평가
8. 개념지도 작성법
9. 자유회상검사 & 탐문검사 & 진위검사 & 낭독분석 & 빈칸메우기 & 그래픽조직자 .. |
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| 면담 준비단계의 기술과 시작기술
사회복지실천의 기초기술
- 면담 준비단계의 기술
- 면담의 시작기술
면담 준비단계의 기술
면담 준비단계의 의의와 과제
. 면접 전의 준비단계는 사회복지 실천과정 가운데 중요한 과정이면서 관심을 받지 못한 부분이다.
. 이 단계는 사회복지사와 클라이언트가 만나기 전에 사회복지사 입장에서 클라이언트가 사회복지사를
만나러 오면서 갖게 되는 생각, 감정을 미리 .. |
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| 텔레마케팅의 분류
목차
* 텔레마케팅의 분류
Ⅰ. 착발신 주체에 따른 분류
1. 인바운드 텔레마케팅
2. 아웃바운드 텔레마케팅
Ⅱ. 대상에 따른 분류
1. B to B
2. B to C
Ⅲ. 운영방법에 따른 분류
1. In-House
2. Agency
3. Partial Agency
텔레마케팅의 분류
1) 착발신 주체에 따른 분류
(1) 인바운드 텔레마케팅
인바운드 텔레마케팅은 고객이 외부에서 기업 내부의 콜센터로 전화하는 것.. |
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| [관광서비스의 기본] 관광서비스 기본요건
목차
관광서비스의 기본요건
Ⅰ. 매너와 에티켓
1. 매너의 개념
2. 에티켓의 개념
Ⅱ. 인사
1. 인사의 의의
2. 인사의 상식
3. 인사요령
4. 인사하는 방법
5. 인사의 종류와 대상
6. 인사별 실시방법
7. 인사의 말씨
Ⅲ. 전화응대
1. 전화의 역할
1) 전화는 보이지 않는 응대이다.
2) 전화는 상품을 판매하는 데 있어서 불가결한 기구이다.
3) 전화는 손님과.. |
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| 신뢰와 협동(사회적 교환과 조직시민행동)
I. 신뢰
신뢰(trust)는 상대방의 의도나 행동을 긍정적으로 기대함으로써 기꺼이 믿고자 하는 태도이다. 즉 상대방이 행위자를 이롭게 하는 방향으로 움직일 것이라는 가능성에 대한 믿음, 태도, 기대라고 할 수 있다. 우리가 의존하고 있는 사람들이 우리의 기대를 저버리지 않을 것이라는 믿음을 의미한다.
신뢰는 상대방에 대한 기대가 지켜질 때 형성된다. .. |
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| 목표관리론(MBO)의 주요내용과 사회복지조직에의 적용 시 유용성과 한계점
1. 목표관리론의 개념, 특징, 구성요소
조직의 발전은 곧 목표의 성장을 뜻한다. 조직의 목표는 끊임없이 변할 수밖에 없다. 어차피 변하는 목표는 보다 바람직한 방향으로 변화시키려는 노력이 목표관리이다. 목표관리는 마치 기업이 매출액을 매년 늘리되 상황변화에 어긋나지 않아야 한다는 것과 같다. 따라서 목표도 관리의 .. |
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