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| 마음을 움직이는 대화술
1. 들어가며
높은 매출을 올리는 영업사원, 신망이 두터워 부하 직원에게 존경받는 경영자, 여성에게 인기 있는 가수 - 이들 중에는 말솜씨가 뛰어난 사람도 있을 것이다. 하지만 대부분은 아니다. 그런데도 많은 사람들은 그들을 좋아한다. 왜 그럴까 사람을 움직이는 힘은 화술에서 나오는 것이 아니라, 말이 어떻게 마음까지 전달할 수 있는가에 달려 있다.
2. 맞장구의.. |
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| 취업의 당락을 결정짓는 면접의 중요성은 날로 높아지고 있으며, 취업준비생들은 한 번도 배워 본적 없는 면접을 보기에 앞서 당황하고 긴장하여, 제 실력을 발휘해 보지도 못한 채 패배의 쓴잔을 마신 경험을 많이 해볼 것입니다. 따라서 이 글에서는 면접의 중요성에 대해 살펴보고, 어떻게 하면 면접준비를 효율적이고 체계적으로 할 수 있을지 서술하여 취업의 가능성을 높이고자 하였습니다. 때문에 모.. |
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| 고객서비스의 원칙
목차
고객서비스의 원칙
Ⅰ. 서비스 규범
1. 행동=관심
2. 복장=신뢰
3. 화법=경청
1) 서비스맨의 7가지 화술원칙
(1) 명령형은 무조건 피하고 의뢰형을 사용하라
(2) 가능한 부정의 언어는 사용하지 마라.
(3) 고객의 요청에 거절할 때는 의뢰형을 사용한다.
(4) 가능한 일방적인 대화보다 손님의 반응을 주시하라.
(5) 마이너스 플러스법
(6) 무언가 의미 있는 말을 하라.
(7) 경.. |
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| 직무명세서
직무활동
직무활동에 쓰이는 지식, 기술, 능력
중요도
크다
보통
작다
유행 추세에
맞춰 새로운
기법을
획득하는 것
헤어 컷 또는 퍼머의 기본선을 익힌 후 약간씩의 변형을 시켜 다루는 기술
새로운 기법을 터득하는 능력
유행 추세의 정보수집 지식(TV, 잡지, 헤어 쇼)
헤어 컷을 다루는 기술
고객을
다루는 것
애드벌룬 화법 보유 능력(손님의 기분에 맞춰 자존심.. |
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| <어떤 동기로 지원하게 되었고 입사 뒤에는 어떤 포부가 있는가를 알면 그 사람의 장래성 여부를 알 수 있다. 이렇게 입사동기와 포부를 설득력 있고 명확하게 쓸 경우 그 사람의 가능성을 보여주는 셈이므로 어떠한 항목보다 중요한 항목이라고 할 수 있겠다. 때문에 기업에서 인사채용을 할 때 중요하게 평가하는 요소가 바로 지원동기 및 포부에 관한 부분이며, 취업 지원자들은 자기소개서를 쓰기 전에 .. |
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| 좋은 리더의 연설 기법
1. 들어가며
훌륭한 연사가 되려면 화려한 스피치 기법만으로는 부족하다. 무엇보다 연설 내용에 초점을 맞추어야 한다. 다음은 리더가 강력한 메시지를 전달하기 위한 가이드라인이다.
2. 확실한 주제를 말하라.
모든 연설은 확실한 주제를 필요로 한다. 확실한 주제는 그것만의 독특한 힘을 지니며 장황한 연설을 요구하지 않는다. 링컨의 게티스버그 연설은 3분밖에 걸리지 않.. |
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| 일본 음식의 특징
목 차
일본 음식의 특징
일식당의 특징
지역적인 특성
형식적인 특성
일본의 대표 음식
일본 술의 종류
일식 예절
일본 요리의 특징
“일본요리는 눈으로 먹는 요리 이다”
▶ 시각적 아름다움을 강조
어패류를 이용한 요리가 발달
▶ 신선도와 위생을 중시
요리를 담을 때 기물과 공간 및 색상의 조화를 중시
사계절이 뚜렷
▶ 수확되는 작물에 따라 조리법도 다양
일식당의 특징
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1. D․J 구성
일정한 주제의 Ment 를 선택하고 이를 더욱 보충하고 꾸며주기 위해 Music을 가미시켜 제작되는 교양 Program이 바로 D․J 구성이라 할 수 있다. D․J 구성은 음악과 Ment를 요소로하고, 뛰어난 오락성과 강한 호소력을 갖고 있기 때문에 제작자들에게 가장 많이 이용되고 있다. D․J 구성에는 순수하게 음악을 전달하며 음악에 대한 설명과 이해를 위주로 하는 단순 D․J 구성과 Ment의 내용이.. |
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| 텔레마케팅의 성공 전략
목차
* 텔레마케팅의 성공 전략
Ⅰ. 일반요소
1. 텔레마케팅의 전문인력
2. 텔레마케팅 프로그램
3. 기업, 브랜드 이미지
4. 지원 시스템
5. 고객 데이터베이스
Ⅱ. 텔레마케터의 능력
1. 스크립트의 준비
1) 스크립트의 의의
2) 스크립트의 필요성
3) 스크립트 작성요령
4) 스크립트 활용기법
2. 음성품질
3. 언어표현
4. 경청능력
5. 고객의 불평, 불만의 처리요령
6. 전화응.. |
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| 타회사 관계자와의 업무적 미팅방법과 프리렌서로서의 고객응대 방법입니다.
1. 타회사관계자 업무적 미팅방법
2. 안내
3. 명함매너
4. 악수예절
5. 좌석배치
6. 이메일 예절(e-mail)
7. 프리랜서의 고객응대 방법
1. 타회사 관계자 업무적 미팅 방법
1) 사전에 전화로 미팅 목적을 밝히고 시간과 장소를 약속할 것
2) 식사 시간은 가능한 지양할 것
3) 약속시간 준수 할 것 (10분전 도착)
시간 지.. |
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| 고객(손님) 또는 업무 미팅을 위한 응대 요령으로 대화 준비전에 준비할 사항, 고객(손님)또는 업무미팅시 대화 key point 9r가지 요령, 효과적인 대화를 위한 방법과 클로징 멘트에 대한 자료로 고객응대자, a/s, c/s 업무담당자, 매장 관리자, 영업담당자를 위한 교육자료입니다
1.대화를 위한 준비사항
2.고객과의 대화 9가지 Key Point
3.효과적인 대화방법
4.대화의 클로징 방법
1. 대화를 위한 준.. |
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| 나폴레옹.히틀러의 닮은점!
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1. 나폴레옹 . 히틀러의 공통점
자신에게 엄격한 지도자 였다
- 수면을 2~3시간만 가졌다.(나폴레옹)
- 모든걸 계획하면서 움직이는 성격(히틀러)
풍부한 창의력을 발휘한 지도자
- “논리의 대가”라는 별명(나폴레옹)
- “세계의 최고”를 주장함(히틀러)
뛰어난 화술과 연설로 강한 리더쉽 가짐.
- “용기는 돈으로 얻을 수 있는 것이 아니다”(나폴레옹)
- 자신을 보석.. |
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| 자기소개
그녀를 선택하고 후회하지 않을까
참 묘한 매력을 지닌 여자 박**. 그녀를 만나면 누구나 단번에 그녀의 매력에 빠져들게 된다. 그녀가 김희선처럼 예쁘다거나 최화정처럼 화술이 남다르다거나 박경림처럼 성격이 털털한 것도 아닌데, 그녀 주변엔 늘 사람이 모인다.
글/박**(j***@dreamwiz.com)
죽이는 성격
그녀를 처음 본 사람들은 누구나 성격 정말 죽이는 군 이라는 말을 한다. 남녀노소 누.. |
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| 성공을 이끄는 대화법
1. 칭찬
대화란 다른 사람과의 외교라고도 할 수 있다. 국가와 국가 사이에 이해관계를 유연하게 풀어내는 외교가 바로 대화의 화술과 동일한 원리라고 본다. 흔히 외교란 구렁이 담 넘어가는 듯이 해야 성공한다고 한다. 단정하는 화법은 특히 방송을 하는 사람들에게 치명적이다. 인터뷰를 하면서 자기주장을 펼칠 때는 완곡 화법을 써야 한다. 그렇지 않으면 적이 많아진다. .. |
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| 교사언어의 중요성
Ⅰ. 들어가며
교사들에 대한 존경심은 많이 사그러들었지만 교사들에 대한 기대치는 항상 높은 편이다. 그래서 교사의 언행은 항시 주시받고 있다. 교사는 비교적 말을 많이 하는 직업으로서 학생이나 학부모와 대화를 할 때 상대의 마음을 다치게 할 수도 있고, 또한 용기와 희망을 줄 수도 있다. 말은 그만큼 중요하다.
말하기의 중요성[상대적이면 절대적인 지식의 백과사전 : 베르.. |
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