고객(손님) 또는 업무 미팅을 위한 응대 요령으로 대화 준비전에 준비할 사항, 고객(손님)또는 업무미팅시 대화 key point 9r가지 요령, 효과적인 대화를 위한 방법과 클로징 멘트에 대한 자료로 고객응대자, a/s, c/s 업무담당자, 매장 관리자, 영업담당자를 위한 교육자료입니다
1.대화를 위한 준비사항
2.고객과의 대화 9가지 Key Point
3.효과적인 대화방법
4.대화의 클로징 방법
1. 대화를 위한 준비사항
1) 상품지식
① 고객이 무엇을 듣기 원하는지 파악할 것
② 단점을 솔직하게 노출하되 보다 장점을 부각시키도록 !
③ 경쟁사의 상품도 필히 공부 할 것
2) 정서상태
: 풍부한 인간미, 미소 띤 얼굴, 태도와 화술에 신경 !
3) 의식수준
: 프로로서의 책임감
2. 고객과의 대화 9가지 Key Point
1) 적극적으로 경청하라. 모든 신경을 당신의 고객에게 집중하라.
2) 말하는 사람과 시선을 맞춰라.
3) 당신의 표정에 관심과 공감을 담아라. ‘네 그러시군요. 또 다른 하실 말씀은 없으세요?’
4) 미리 결론부터 내리지 말아라. 결론을 내리기 전에 얻을수 있는 모든정보를 수집하여라.
~ 이하 생략 ~
4. 대화의 클로징 방법
1) 고객에게 상품의 가치와 시장현황을 알려주어 상품의 가격이 생각했던 것보다 저렴하다고
인지하게 할 것
2) 가격 이외에 다른 문제점은 없는지 확인 할 것
3) 고객의 태도에 휘둘려서는 안될 것
~ 이하 생략 ~
2015.07.15
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