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| 고객(손님) 또는 업무 미팅을 위한 응대 요령으로 대화 준비전에 준비할 사항, 고객(손님)또는 업무미팅시 대화 key point 9r가지 요령, 효과적인 대화를 위한 방법과 클로징 멘트에 대한 자료로 고객응대자, a/s, c/s 업무담당자, 매장 관리자, 영업담당자를 위한 교육자료입니다
1.대화를 위한 준비사항
2.고객과의 대화 9가지 Key Point
3.효과적인 대화방법
4.대화의 클로징 방법
1. 대화를 위한 준.. |
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| 우리는 일상생활에서 무수한 인간들과 관계를 맺고 있으며 그들과 효과적인 인간관계의 경험을 통해 성장한다. 즉 우리의 대인관계가 만족스럽고 효과적 일 때 바람직한 인간으로 성장할 것이고 반대로 우리의 대인관계가 불만스럽고 비효과적일 경우 우리의 성장은 방해받게 된다. 의사소통 즉 대화란 한인간이 타인들과 관계를 형성 발달시키는데 필요불가결한 과정이다. 대화의 기법을 개선하려는 노력은.. |
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| 대화의 신를 읽고 개인적인 생각과 느낌을 정리했습니다. 참신한 내용을 담고 있으므로, 참고하여 작성하시면 좋은 결과가 있을 것으로 믿습니다.^^
우리사회는 전통적으로 말 많은 사람을 가볍거나 실없는 사람으로 생각한 것이 사실이다. 그러나 언제부터인가 자기 PR시대라고 하며 적극적으로 자신을 잘 표현할 줄 아는 것이 하나의 능력이자 경쟁력으로 인식되기 시작한 것 같다. 이에 따라 보다 더 효.. |
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| 부부 갈등과 행복한 부부의 생활조건
[목차]
1. 대화와 갈등
2. 부부 갈등의 종류
1) 대화와 갈등
2) 부부 갈등의 종류
3. 부부간의 의사소통
1) 의사소통의 양
2) 의사소통의 질
4. 행복한 부부의 생활조건
1) 남편이 할 수 있는 일
2) 부인이 할 수 있는 일
3) 부부가 함께 할 수 있는 일
1. 대화와 갈등
부부간의 적응에서 가장 중요한 영역 중의 하나는 배우자와 효과적으로 대화할 수 .. |
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| 부부 갈등과 행복한 부부의 생활조건
[목차]
1. 대화와 갈등
2. 부부 갈등의 종류
1) 대화와 갈등
2) 부부 갈등의 종류
3. 부부간의 의사소통
1) 의사소통의 양
2) 의사소통의 질
4. 행복한 부부의 생활조건
1) 남편이 할 수 있는 일
2) 부인이 할 수 있는 일
3) 부부가 함께 할 수 있는 일
1. 대화와 갈등
부부간의 적응에서 가장 중요한 영역 중의 하나는 배우자와 효과적으로 대화할 수 .. |
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| 효과적인 대화의 기술
... 자세한 내용은 본문 참고 |
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| ‘대화의 심리학’ 교육 행정학 독후감
◈ 제 목 : 대화의 심리학
◈ 지은이 : 더글라스 스톤 외
◈ 출판사 : 21세기북스
◈ 출판년도 : 2003년
우리는 항상 다른 사람들과 접촉하면서 많은 의사소통을 하며 살아간다. 그 중 대표적인 의사소통의 방법 중 하나는 말하기로서 ‘대화’가 주를 이룬다. 그것은 상대방에게 자신의 의견을 표현하기 가장 쉬운 방법이기 때문이다. 쉬운 방법이라 할지라도 서로간의 대.. |
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| 대화의 기술 대화의 심리학
상관에게 업무 조정을 요청할 때, 성과가 부진한 직원을 독려할 때, 배우자 또는 자녀와 의견이 대립할 때, 까다로운 고객과 협상을 할 때, 호의를 거절해야 할 때, 사과의 말을 전해야 할 때 등, 우리는 매일 어려운 대화를 시도하거나 회피한다. 아무리 달변가라 할지라도 이런 난처한 상황에서는 대화에 대한 두려움을 느낄 것이다. 하버드 대학 커뮤니케이션 연구팀의 15.. |
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| 대화 함축(Conversational implicature)이란
1.대화 함축의 간략한 정의
대화 함축이란 대화 내용 중에서 청자에게 직접적으로 전달되는 그 이상의 추가된 것을 일컫는다. 직접적으로 청자에게 전달되는 것이 아니기 때문에 대화 함축을 위해서는 대화 속의 화자와 청자가 서로 협력을 이루어야 한다. 그 협력 속에서 비로소 진정으로 명사적 의미만이 아닌 내포되 있는 뜻을 찾아낼 수 있는 것이다. 그라.. |
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| 이기는 대화를 읽고 개인적인 생각과 느낌을 정리했습니다. 참신한 내용을 담고 있으므로, 참고하시여 작성하시면 좋은 결과가 있을 것으로 믿습니다.^^
혀는 입속의 도끼라는 말도 있듯이, 인간관계에서 생기는 갈등의 상당수는 이 말로 비롯된 것이 많다. 그렇다고 사회생활을 하면서 말을 안 하고 살 수는 없다. 특히나 어느 시기보다 소통이 강조되는 시대에 상대로부터 원하는 것을 얻기 위해서는 말로.. |
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| 1. 인사
1) 인사의 의미
2) 인사의 5가지 포인트
3) 인사의 종류
4) 바른 자세의 인사
5) 이런 인사는 삼가해 주세요
2. 외모
3. 대화법
1) 대화를 준비사항
2) 고객과의 대화 key point
4. 효과적인 대화 방법
5. 마음을 주는 호감화법
6. 대화의 클로징
7. 전화응대
1) 전화상대의 기대
2) 전화응대의 5단계
3) 전화응대의 중요성
1. 이런 인사는 참아주세요
1) 눈을 쳐다보지 않고 하는 .. |
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| 팀웍(Team Work) 증진방안
1. 팀 역동성의 개선
- 효과적인 팀웍의 핵심요소 : 의사소통, 적극적인 경청, 갈등해소, 팀 다양성, 팀 동기부여
2. 의사소통 단서에 주목하라
: 의사소통은 팀을 성공적으로 이끄는데 매우 중요하다. 팀원들 사이에 의사소통이 원활하 게 이루어지면 성공의 가능성은 높아진다.
① 효과적 의사소통
의사소통하고 있는 사람들이 메시를 받고, 이해하고, 기억하며, 적절.. |
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| [효과적인 의사소통] 효과적인 의사소통의 방법과 태도에 대한 레포트 자료.
[효과적인 의사소통] 효과적인 의사소통의 방법과 태도
CONTENT
효과적인 의사소통
I. 태도
II. 방법
1. 관심기울이기
2. 확인하기 및 적극적 경청
3. 공감하기
4. 초점 맞추기
5. 질문하기
6. 나-메시지 방법
* 참고문헌
...(이하 내용 생략) |
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| [효과적인 의사소통방법] 효과적인 언어적 의사소통 기술에 대한 레포트 자료.
[효과적인 의사소통방법] 효과적인 언어적 의사소통 기술
목차
효과적인 언어적 의사소통 기술
I. 나-메시지
II. 적극적 경청
1. 반영
2. 공감
III. 질문하기
IV. 설명하기
V. 강화주기와 강화받기
VI. 자기노출
VII. 자기주장
VIII. 유머
* 참고문헌
...(이하 내용 생략) |
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| 효율적인 의사소통(메시지의 효과적인 전달방법)
... 자세한 내용은 본문 참고 |
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