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| 본 자료는 고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략이라는 이러닝(e-learning) 강좌를 수강한 후 과제 B유형에 대해 문제풀이를 꼼꼼하게 정리한 자료입니다. 여러분들께도 많은 도움이 되었으면 좋겠네요^^
< 리포트 주제 >
기존 고객 세분화와 그 문제점에 대해 설명하시오. 그리고 고객가치평가를 전략적으로 활용하기 위한 고객세분화의 필요성과 설명하고 이를 수행하는 4가지 방법에 대해 설명하시오.
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| CRMS (Customer Relationship Management)
E-Business를 위한 새로운 마케팅 모델
목차
기업환경의 변화
시장에 대한 접근변화
CRM의 등장배경과 정의
CRM의 목적과 단계
CRM의 절차와 구성요소
CRM의 성공사례
한계점 및 향후 전략수립을 위한 과제
참고문헌 및 관련 site
기업 환경변화
품질의 혁신과 불량의 제로화
고객욕구의 다양화
비용의 지속적 감소
시장 세분화의 지속적 심화
경쟁의 뉴패러다임 .. |
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| 고객로열티 개념과 측정항목
목차
* 고객 및 고객로열티 개념
Ⅰ. 고객의 정보와 가치
Ⅱ. 고객로열티 개념 및 측정 항목
1. 고객로열티의 개념
2. 고객로열티의 측정 항목
고객 및 고객로열티 개념
1) 고객의 정보와 가치
최근 들어 어느 산업을 막론하고 고객들의 기대와 욕구가 다양화되고 있으며, 이는 고객조차 모를 정도로 끊임없이 변화하므로 고객만족은 더욱더 복잡해져 가고 있는 .. |
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| 고객과의 밀월관계 삼성생명의 고객관계관리
INDEX
What Why Object How Outcome
What is the “Channel” What is the “Datawarehouse”
1절. 들어가며
2절. 생명보험 업계에서의 고객관계 관리
3절. 삼성생명의 고객관계관리
4절. 고객 이해
5절. 효율적인 마케팅 모델 개발 프로세스
6절. 인프라 및 정보시스템 구축
7장. 나가며
1절. 들어가며
3절. 삼성생명의 고객관계관리
1. 삼성생명의 현황
1957.. |
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| 본 자료는 <고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략> 이러닝(e-learning) 강좌를 수강한 후 과제 (B유형) - 2가지(고객순자산가치의 구성요소, 고객순자산가치의 운영요소)의 문제풀이를 매우 상세하게 서술한 자료입니다. 여러분들께도 많은 도움이 되었으면 좋겠습니다. 여러분, 언제나 화이팅입니다. ~~!!!
[목 차]
< 리포트 주제 >
CRM 전략의 핵심이론으로써 고객순자산가치가 더욱 중요해지고 있다. 고.. |
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| 본 자료는 e-비즈니스 모델의 유형을 Timmers의 분류, Rappa의 분류, Jutla의 분류로 세분화시켜 설명하였으며, 특히 e-비즈니스 모델의 적용사례에 대해 상세하게 정리한 자료임
1. e-비즈니스 모델의 개념
2. e-비즈니스 모델의 유형
3. e-비즈니스 모델의 적용사례
4. e-비즈니스 모델의 성공전략
(1) Timmers의 분류
7) 가치사슬 서비스 제공형(Value Chain Service Provider)
- 전자지불기능, 물류 .. |
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| 저는 AI 기반의 고객 이탈 예측 모델을 개발하는 프로젝트를 수행한 경험이 있습니다.
이를 통해 AI 기술이 비즈니스 문제 해결에 효과적으로 활용될 수 있다는 점을 직접 경험할 수 있었으며, KT에서도 AI 기반의 데이터 분석을 활용하여 사업 전략을 최적화하는데 기여하고 싶습니다.
저는 KT의 DX 전략을 더욱 강화하기 위해 AI 및 데이터 분석을 활용한 맞춤형 솔루션 개발 및 신규 사업 기획에 기여하.. |
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고객, 데이터, 분석, 기반, ai, 맞춤, 형, 활용, kt, 개발, 사업, 경험, 프로젝트, 전략, 모델, 통해, 디지털, 컨설팅, 서비스, 기술 |
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서비스품질,고객관리,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp ( 61Pages ) |
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| 서비스 품질 측정과
기대 및 지각관리
목 차
서비스 품질 측정
- SERVQUAL
- KS-SQI
고객의 기대 관리
고객의 지각 관리
- MOT 사례
- MOT + 지각관리
똑같은 그림도 사람이 그림을 어떻게 보고
해석하느냐에 따라 다르게 인식될 수 있다.
서비스 품질 측정 - SERVQUAL
믿을 수 있고, 정확한 업무 수행
서비스 품질 측정 - SERVQUAL
서
비
스
품
질
차
원
물적 시설, 장비, 인력, 서비스 제공자.. |
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| 소비자행동론
CBBE모델을 통한 대한항공 사례분석
목 차
제 1 장 서 론
1. 왜 CBBE모델인가
2. CBBE모델 연구현황
제 2 장 본 론
1. CBBE모델이란
1) CBBE모델의 정의
2) CBBE모델의 구성요소
(1) 브랜드 현저성(Brand salience)
(2) 브랜드 성과(Brand performance)와 브랜드이미지(Brand image)
(3) 고객판단(Consumer judgements)과 고객감정(Consumer feelings)
(4) 고객-브랜드 공명(Cust.. |
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| 이와 더불어 사회체계의 질을 측정하기 위해서는 사회체계가 달성하여야 할 목표 위주로 지표가 설정되어야 하므로 사회체계의 영역은 기능적 요건에 의존하게 된다.
그러나 사회지표 체계를 구성하는 데 있어서 파슨즈의 기능 분류가 갖는 문제점은 사회체계 자체의 객관적인 요건이나 효율성에 관한 지표는 제시 가능하지만 개인의 복지에 어떤 효과를 가져오는가에 대해서는 도움이 되지 않는다는 것이다.. |
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욕구, 사회, 체계, 지표, 복지, 인간, 측정, 기능, 가지, 단계, 개인, 삶, 위, 질, 생활, 설정, 로서, 분류, 기본, 요소 |
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| CRM에서의 고객 세분화를 통한 이탈방지 마케팅 전략
목차
기업환경
CRM
고객관계의 중요성
목표설정
사례를 통한 작업 흐름도
이탈고객 산출 및 세분화
LTV를 이용한 이탈집단 가치산출
이탈집단 패턴분석 및 이탈원인 분석
마케팅전략
결국 얼마의 돈을 벌수 있는 것인가-기대효과
고객 만족을 위한 마케팅이
곧 기업의 생존 여부
기업 환경의 변화
경쟁이 경쟁을 유발하여
경쟁의 뉴패러다임 대두
품질의.. |
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| [시장세분화] 시장세분화의 개념 및 기준과 변수
목차
* 시장세분화
Ⅰ. 시장세분화의 개념
1. 시장의 개념
2. 시장세분화의 개념
1) 측정가능성
2) 접근가능성
3) 실질성
4) 집행력
Ⅱ. 시장세분화의 기준과 변수
1. 인구통계적 세분화
2. 지리적 세분화
3. 심리분석적 세분화
4. 행위적 세분화
시장세분화
I. 시장세분화의 개념
1. 시장의 개념
시장(market)이라는 말은 여러 가지 의미를 가지.. |
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고객마케팅,소비자분석,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 49Pages ) |
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| 고객지향적 마케팅 전략: 표적고객을 위한 가치창출
Contents
고객지향적 마케팅 전략
시장 세분화
표적시장의 선정
차별화와 포지셔닝
시장 세분화, 표적시장의 선정, 차별화, 포지셔닝 같이 고객지향적 마케팅 전략을 설계할 때 네 가지 중요한
단계를 정의한다.
2. 소비와 산업재 시장을 세분화하기 위한 주여 변수를
열거하고 논의한다.
3. 기업이 어떻게 매력적인 시장 세그먼트를 확인하.. |
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| Customer Relationship Management
I. 서론.
1. CRM 정의
고객과 관련된 기업의 내, 외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정으로 과거의 대중 마케팅(Mass arketing), 세분화 마케팅(Segmentation marketing), 틈새 마케팅(Niche marketing)과는 확실하게 구분되는 마케팅의 방법론으로 데이터베이스 마케팅(DB marketing)의 Individual marketing.. |
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| 스포츠 시장 세분화의 개념과 필요성 및 기준, 세분화 방법과 효과
목차
* 스포츠 시장 세분화
Ⅰ. 스포츠 시장 세분화의 개념
Ⅱ. 스포츠시장 세분화의 필요성
Ⅲ. 스포츠 시장 세분화의 기준
1. 인구통계학적 기준
2. 심리 묘사적 기준
1) 사회계층
2) 라이프스타일
3) 개성
3. 행동 분석적 기준
1) 제품 편익
2) 제품 사용상황
3) 제품사용 정도
4) 상표충성도
5) 가격민감도
4. 지리적 기준
Ⅳ. 스.. |
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