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 고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략(실전편)-과제(B유형-문제와 풀이) ( 2Pages )
본 자료는 고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략이라는 이러닝(e-learning) 강좌를 수강한 후 과제 B유형에 대해 문제풀이를 꼼꼼하게 정리한 자료입니다. 여러분들께도 많은 도움이 되었으면 좋겠네요^^ < 리포트 주제 > 기존 고객 세분화와 그 문제점에 대해 설명하시오. 그리고 고객가치평가를 전략적으로 활용하기 위한 고객세분화의 필요성과 설명하고 이를 수행하는 4가지 방법에 대해 설명하시오. [..
리포트 > 기타 |
고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략, 전통적인 고객 세분화 방식, 매출액 기준의 세분화 방식, 표면적 데이터 세분화, 고객가치 측정모델 세분화, 내부 분석 니즈 세분화
 [CRM 과제발표] E-Business를 위한 새로운 마케팅 모델 CRM에서의 고객 세분화를 통한 이탈방지 마케팅 전략 ( 16Pages )
CRMS (Customer Relationship Management) E-Business를 위한 새로운 마케팅 모델 목차 기업환경의 변화 시장에 대한 접근변화 CRM의 등장배경과 정의 CRM의 목적과 단계 CRM의 절차와 구성요소 CRM의 성공사례 한계점 및 향후 전략수립을 위한 과제 참고문헌 및 관련 site 기업 환경변화 품질의 혁신과 불량의 제로화 고객욕구의 다양화 비용의 지속적 감소 시장 세분화의 지속적 심화 경쟁의 뉴패러다임 ..
비지니스 > 컨설팅/마케팅 |
 고객로열티 개념과 측정항목 ( 6Pages )
고객로열티 개념과 측정항목 목차 * 고객고객로열티 개념 Ⅰ. 고객의 정보와 가치 Ⅱ. 고객로열티 개념 및 측정 항목 1. 고객로열티의 개념 2. 고객로열티의 측정 항목 고객고객로열티 개념 1) 고객의 정보와 가치 최근 들어 어느 산업을 막론하고 고객들의 기대와 욕구가 다양화되고 있으며, 이는 고객조차 모를 정도로 끊임없이 변화하므로 고객만족은 더욱더 복잡해져 가고 있는 ..
리포트 > 경영/경제 |
개념 정의설명, 문제점 해결방안, 영향요인 실태분석, 비교분석 견해, 개선과제 개념이해, 연구방법 사례, 특성 특징 중요성
 [마케팅 고객관리] 고객과의 밀월관계 삼성생명의 고객관계관리 ( 25Pages )
고객과의 밀월관계 삼성생명의 고객관계관리 INDEX What Why Object How Outcome What is the “Channel” What is the “Datawarehouse” 1절. 들어가며 2절. 생명보험 업계에서의 고객관계 관리 3절. 삼성생명의 고객관계관리 4절. 고객 이해 5절. 효율적인 마케팅 모델 개발 프로세스 6절. 인프라 및 정보시스템 구축 7장. 나가며 1절. 들어가며 3절. 삼성생명의 고객관계관리 1. 삼성생명의 현황 1957..
비지니스 > 컨설팅/마케팅 |
 시장_세분화_과정,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 13Pages )
Hotel Raffles 의 시장 세분화 과정 시장 세분화를 간단히 나타내는 질문 “무엇으로 시장을 나눌 것 인가” “세분시장을 구성하는 고객은 누구인가” 시장 세분화의 기준점 1. 지리적 특성 세분화 2. 인구통계학적 특성 세분화 3. 심리 분석적 특성 세분화 4. 행동적 특성 세분화 산업재 시장 세분화 Business market segmentation 국제시장 세분화 intermarket segmentation 효과적 시장세분화의 조건 1..
리포트 > 경영/경제 |
 e-비즈니스 모델과 적용사례 ( 36Pages )
본 자료는 e-비즈니스 모델의 유형을 Timmers의 분류, Rappa의 분류, Jutla의 분류로 세분화시켜 설명하였으며, 특히 e-비즈니스 모델의 적용사례에 대해 상세하게 정리한 자료임 1. e-비즈니스 모델의 개념 2. e-비즈니스 모델의 유형 3. e-비즈니스 모델의 적용사례 4. e-비즈니스 모델의 성공전략 (1) Timmers의 분류 7) 가치사슬 서비스 제공형(Value Chain Service Provider) - 전자지불기능, 물류 ..
리포트 > 경영/경제 |
e-비즈니스 모델, Timmers의 분류, Rappa의 분류, Jutla의 분류, 경매형, e-Auction, 정보중개형, Infomediary Model, 가치사슬통합형
 고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략-과제 (B유형)-문제와 풀이 ( 10Pages )
본 자료는 <고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략> 이러닝(e-learning) 강좌를 수강한 후 과제 (B유형) - 2가지(고객순자산가치의 구성요소, 고객순자산가치의 운영요소)의 문제풀이를 매우 상세하게 서술한 자료입니다. 여러분들께도 많은 도움이 되었으면 좋겠습니다. 여러분, 언제나 화이팅입니다. ~~!!! [목 차] < 리포트 주제 > CRM 전략의 핵심이론으로써 고객순자산가치가 더욱 중요해지고 있다. 고..
리포트 > 기타 |
고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략 과제 B유형, 고객순자산가치 결정 요인, 가치자산, 브랜드 자산, 관계자산, 고객순자산가치 운영활동, 브랜드 연상, 로열티 프로그램, 친근화 프로그램, 커뮤니티 프로그램
 서비스품질,고객관리,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp ( 61Pages )
서비스 품질 측정과 기대 및 지각관리 목 차 서비스 품질 측정 - SERVQUAL - KS-SQI 고객의 기대 관리 고객의 지각 관리 - MOT 사례 - MOT + 지각관리 똑같은 그림도 사람이 그림을 어떻게 보고 해석하느냐에 따라 다르게 인식될 수 있다. 서비스 품질 측정 - SERVQUAL 믿을 수 있고, 정확한 업무 수행 서비스 품질 측정 - SERVQUAL 서 비 스 품 질 차 원 물적 시설, 장비, 인력, 서비스 제공자..
리포트 > 경영/경제 |
 소비자행동론,대한항공 사례분석,CBBE모델,브랜드이미지(Brand image) ( 11Pages )
소비자행동론 CBBE모델을 통한 대한항공 사례분석 목 차 제 1 장 서 론 1. 왜 CBBE모델인가 2. CBBE모델 연구현황 제 2 장 본 론 1. CBBE모델이란 1) CBBE모델의 정의 2) CBBE모델의 구성요소 (1) 브랜드 현저성(Brand salience) (2) 브랜드 성과(Brand performance)와 브랜드이미지(Brand image) (3) 고객판단(Consumer judgements)과 고객감정(Consumer feelings) (4) 고객-브랜드 공명(Cust..
리포트 > 경영/경제 |
 간접부문에 대한 평가지표 ( 4Pages )
간접부문에 대한 평가지표(KPI) 도출 방법 1. 들어가며 성과보상제도가 유입되면서 성과에 대한 평가를 어떻게 할 것인가를 가지고 HR담당자는 많은 고민을 하고 있다. 재무적 성과를 내는 사업단위 조직(Business Unit)에서의 성과측정 지표는 일반화되어 있고, 도출 과정도 비교적 용이하다. 그러나 간접 부문의 성과측정 지표는 많은 사람들이 어려워하고 있으며, 실제로도 지표가 거의 없는 실정이다...
리포트 > 법학 |
 [마케팅 고객관리] CRM에서의 고객 세분화를 통한이탈방지 마케팅 전략 ( 60Pages )
CRM에서의 고객 세분화를 통한 이탈방지 마케팅 전략 목차 기업환경 CRM 고객관계의 중요성 목표설정 사례를 통한 작업 흐름도 이탈고객 산출 및 세분화 LTV를 이용한 이탈집단 가치산출 이탈집단 패턴분석 및 이탈원인 분석 마케팅전략 결국 얼마의 돈을 벌수 있는 것인가-기대효과 고객 만족을 위한 마케팅이 곧 기업의 생존 여부 기업 환경의 변화 경쟁이 경쟁을 유발하여 경쟁의 뉴패러다임 대두 품질의..
비지니스 > 컨설팅/마케팅 |
 [시장세분화] 시장세분화의 개념 및 기준과 변수 ( 9Pages )
[시장세분화] 시장세분화의 개념 및 기준과 변수 목차 * 시장세분화 Ⅰ. 시장세분화의 개념 1. 시장의 개념 2. 시장세분화의 개념 1) 측정가능성 2) 접근가능성 3) 실질성 4) 집행력 Ⅱ. 시장세분화의 기준과 변수 1. 인구통계적 세분화 2. 지리적 세분화 3. 심리분석적 세분화 4. 행위적 세분화 시장세분화 I. 시장세분화의 개념 1. 시장의 개념 시장(market)이라는 말은 여러 가지 의미를 가지..
리포트 > 경영/경제 |
개념 정의설명, 특성 특징 중요성, 문제점 해결방안, 영향요인 실태분석, 비교분석 견해, 개선과제 개념이해, 연구방법 사례
 고객중심경영의 의의와 원칙, 실천단계 ( 9Pages )
고객중심경영의 의의와 원칙, 실천단계 목차 * 고객중심경영 Ⅰ. 고객중심경영의 의의 Ⅱ. 고객중심 경영 원칙 1. 조직구성원의 고객만족에 대한 비전 공유와 주인의식 2. 고객중심적인 조직구조, 과정, 업무의 설계 3. 고객중심 사업모델 구축 4. 고객욕구의 변화를 예측, 기업운영 지원 정보시스템 구축 5. 고객과의 만남을 통한 고객만족도 측정 6. 고객만족 실현을 위한 동기부여 Ⅲ. 고객중심..
리포트 > 경영/경제 |
개념 정의설명, 문제점 해결방안, 영향요인 실태분석, 비교분석 견해, 개선과제 개념이해, 연구방법 사례, 특성 특징 중요성
 고객마케팅,소비자분석,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 49Pages )
고객지향적 마케팅 전략: 표적고객을 위한 가치창출 Contents 고객지향적 마케팅 전략 시장 세분화 표적시장의 선정 차별화와 포지셔닝 시장 세분화, 표적시장의 선정, 차별화, 포지셔닝 같이 고객지향적 마케팅 전략을 설계할 때 네 가지 중요한 단계를 정의한다. 2. 소비와 산업재 시장을 세분화하기 위한 주여 변수를 열거하고 논의한다. 3. 기업이 어떻게 매력적인 시장 세그먼트를 확인하..
리포트 > 경영/경제 |
 고객관계관리,CRM사례,CRM성공사례,CRM마케팅전략 ( 14Pages )
Customer Relationship Management I. 서론. 1. CRM 정의 고객과 관련된 기업의 내, 외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정으로 과거의 대중 마케팅(Mass arketing), 세분화 마케팅(Segmentation marketing), 틈새 마케팅(Niche marketing)과는 확실하게 구분되는 마케팅의 방법론으로 데이터베이스 마케팅(DB marketing)의 Individual marketing..
리포트 > 경영/경제 |
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