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서비스 기획자로서 가장 중요하다고 생각하는 역량은 무엇입니까?
사용자는 결제가 실패했을 때만 서비스를 인식하지만, 기획자는 실패하지 않도록 만드는 과정 전체를 설계해야 합니다.
저는 이 균형을 가장 잘 설계하는 서비스 기획자가 되어, 사용자는 편리함을 느끼고 내부 조직은 효율을 체감하는 구조를 만들고 싶습니다.
저는 좋은 서비스 기획은 화려한 기능을 추가하는 사람이 아니라, 사용자가 불편을 느끼지 않도록 복잡함을 정리하는 사람이라고 생각합니다.
이 경험을 통해 저는 서비스 기획의 핵심은 기능 나열이 아니라 사용자와 운영 모두가 이해할 수 있는 구조를 만드는 데 있다는 확신을 갖게 되었습니다.
제가 서비스 기획자로서 가장 중요하다고 생각하는 역량은 문제를 정확히 정의하는 능력입니다.
서비스 기획자는 기능 추가보다 흐름 정리에 더 큰 책임이 있다고 생각합니다.
서비스 기획은 사용자만 보면 현장 운영이 무너질 수 있고, 내부 효율만 보면 사용자가 떠날 수 있습니다.
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KIS 정보통신서비스 기획직무에 지원한 이유는 무엇입니까?
KIS 정보통신 입사 후 구체적으로 만들고 싶은 서비스 개선 방향은 무엇입니까?
제가 KIS 정보통신서비스 기획직무에 지원한 이유는 결제 서비스가 단순한 기능 제공을 넘어 고객의 하루를 끊김 없이 연결하는 생활 인프라라고 판단했기 때문입니다.
KIS 정보통신은 결제 인프라와 VAN 사업을 기반으로 다양한 고객 접점을 가지고 있다는 점에서 매우 매력적입니다.
이 회사의 강점은 단순히 결제 승인이라는 기술적 기능에만 있지 않고, 가맹점과 사용자, 운영 현장과 시스템 사이를 실질적으로 연결하는 서비스 경쟁력에 있다고 생각합니다.
저는 이러 한 환경에서 단순히 기능 명세를 작성하는 사람이 아니라 고객 경험과 사업적 효율, 현장 운영의 현실을 함께 읽어내는 기획자가 되고 싶습니다.
저는 초기에 고객 접점과 운영 프로세스를 깊이 파악해 KIS 정보통신 서비스의 실제 불편요인을 구조적으로 정리하고 싶습니다.
저는 경력에서 쌓아온 문제정의 능력, 이해관계 조율 경험, 운영기반 기획 역량을 바탕으로 KIS 정보통신의 서비스가 더욱 견고하고 직관적으로 작동하도록 기여하겠습니다.
문제를 정확히 정의하는 역량입니다.
서비스 기획자는 요청받은 기능을 그대로 문서화하는 사람이 아니라, 왜 이 기능이 필요한지, 어떤 사용자의 어떤 행동에서 어떤 문제가 발생하는지, 이를 해결하면 어떤 지표가 달라지는지를 먼저 정의해야 합니다.
가장 먼저 키운 역량은 문제 정의 능력입니다.
구조화 역량은 정책과 화면 흐름을 설계하는 과정에서 집중적으로 키웠습니다.
초기에는 정상 프로세스 중심으로 화면이 설계되었지만, 저는 실제 운영 이슈를 반영해 각 단계별 상태값과 사용자 안내방식을 재설계했습니다.
그러나 실제로 좋은 서비스는 사용자가 편해야 할 뿐 아니라 내부에서도 운영 가능해야 하고, 기술적으로도 지속가능해야 합니다.
저는 사용자 경험, 운영 효율, 실행 현실성이 세 가지를 함께 고려하는 균형감이 강점이라고 생각합니다.
이 강점은 단순히 생각의 차원이 아니라 실제 업무 경험을 통해 단단해졌습니다.
저는 양쪽 입장을 모두 반영하기 위해 정보 입력 순서를 재구성하고, 사용자에게는 필요한 최소 정보만 먼저 받되 내부 검토 단계에서 추가 수집이 가능하도록 설계를 바꿨습니다.
이후 회의는 감정적인 주장보다 실행기준 중심으로 정리되었고, 일정 지연 없이 핵 심 기능을 오픈할 수 있었습니다.
이후부터는 기획을 시작할 때 우선 핵심 목적과 기본 흐름을 먼저 정리하고, 예외 상황은 2차 문서로 분리하는 방식을 도입했습니다.
또 다른 약점은 책임감을 크게 느끼는 만큼 혼자 더 많이 떠안으려는 경향이 있다는 점입니다.
그러나 서비스 기획은 혼자 완성하는 일이 아니라 각 부서의 전문성을 연결하는 일입니다.
KIS 정보통신서비스 기획직무에 지원한 이유는 결제 서비스가 모든 산업의 가장 현실적인 접점이라고 생각했기 때문입니다.
특히 KIS 정보통신은 결제 인프라를 기반으로 사용자와 가맹점, 운 영현장을 연결하는 위치에 있기 때문에 단순한 화면 기획을 넘어 서비스 전체 흐름을 설계할 수 있는 환경이라고 판단했습니다.
제가 서비스 기획자로서 가장 중요하다고 생각하는 역량은 문제를 정확히 정의하는 능력입니다.
많은 경우 조직은 기능 부족을 문제라고 생각하지만, 실제로는 정보구조가 복잡하거나 사용자가 이해하기 어려운 표현 때문에 불편이 발생합니다.
저는 이 문제를 해결하기 위해 전체 흐름을 다시 정리하고, 상태값을 세분화해 사용자에게 현재 위치와 다음 행동을 명확하게 안내하도록 제안했습니다.
또한 각 단계별 안내문구를 운영팀과 함께 검토해 실제 현장에서 자주 발생하는 오해를 반영했습니다.
기획관점에서는 단계가 짧아질수록 이탈률을 낮출 수 있다고 판단했지만, 운영팀은 검수 포인트가 사라질 경우 오류가 늘어날 수 있다고 우려했고, 개발팀은 구조변경 범위가 커져 일정 리스크가 발생한다고 보았습니다.
이 경험을 통해 저는 데이터 기반의사결정이란 숫자를 근거로 의견을 정당화하는 것이 아니라, 데이 터와 실제 사용자 행동을 함께 읽어 가장 현실적인 개선안을 도출하는 과정이라는 점을 분명히 배웠습니다.
입사 후 제가 만들고 싶은 서비스 개선 방향은 한마디로 말씀드리면 '복잡한 결제 경험을 더 명확하고 덜 불안하게 만드는 것'입니다. |
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2026.03.11
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