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AM 영업은 단순 판매가 아닌, 고객의 사용환경 전체를 관리하는 종합적인 역할이라고 생각합니다.
고객 요구 분석 방식
영업이지만 기술 내용을 설명할 수 있어야 고객이 신뢰한다고 생각합니다.
해외 고객과의 커뮤니케이션 경험
해외 고객일수록 프로세스가 명확한 커뮤니케이션을 요구하기 때문입니다.
고객 신뢰의 핵심은 '빠르고 정확한 서비스'라고 생각합니다.
AM 영업은 추진력·문제 해결력·고객 조율 능력·기술이해가 동시에 필요한 직무입니다.
저는 고객 문제를 해결하고 장기적 신뢰를 구축하는 일을 가장 가치 있게 생각하는 지원자입니다.
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문제 해결형 영업을 수행한 경험을 말해주세요
이 과정에서 AfterMarket은 단순 부품 판매가 아니라 고객의 운영 효율, 유지보수 안정성, 엔진 수명연장, 나아가 고객과 장기 파트너십을 구축하는 중요한 분야입니다.
고장 대응뿐 아니라 예방 중심의 서비스 전략을 수립해 고객 신뢰를 장기적으로 확보하는 것입니다.
따라서 고객은 신규 엔진보다 유지보수·부품 교체·긴급 대응의 품질을 더 중요하게 봅니다.
고객 요구 분석 방식
선박엔진·터보차저·연료 시스템·윤활유·부품수명 등 기술지식은 AM영업에서 필수입니다.
또 기술팀과 의 사내 협업을 지속해 현장에서 배운 내용을 스스로 구조화하고 문서화해 지식체계를 구축할 것입니다.
영업이지만 기술 내용을 설명할 수 있어야 고객이 신뢰한다고 생각합니다.
이 경험을 통해 고객이 원하는 것은 '빠른 해결'과 '명확한 기준'이라는 것을 배웠습니다.
해외 고객과의 커뮤니케이션 경험
영문 자료 작성, 이메일·회의 커뮤니케이션 경험이 있으며, 가장 중요하게 생각하는 것은
해외 고객일수록 프로세스가 명확한 커뮤니케이션을 요구하기 때문입니다.
서비스 리드타임 관리에서 본인의 역할
영업은 리드타임을 직접 줄이지 못하지만, 정보를 정확히 전달함으로써 리드타임을 단축시킬 수 있습니다.
프로젝트에서 반복적으로 지연되는 업무가 있었을 때, 저는 전체 흐름을 분석해 병목 구간을 찾아 개선했습니다. 고객 문제도 마찬가지로 '원인→대안→실행' 구조가 중요하다고 생각합니다.
수요 데이터 분석을 통해 특정 시간대의 서비스 요청이 집중된다는 패턴을 발견하고 대응전략을 제안한 경험이 있습니다.
기술기반 컨설팅형 영업
기술이해는 시간이 걸리지만, 저는 구조화 능력이 있어 빠르게 체계화할 자신이 있습니다.
또 기술팀과의 적극적인 협업으로 현장을 빠르게 익힐 수 있습니다.
감정 대응이 아니라 사실 기반 대응을 합니다.
고객은 '불확실성'을 가장 싫어 하기 때문에 명확한 기준을 제시하는 것이 핵심입니다.
명확한 일정·책임자·자료 기반으로 대응하면 신뢰를 얻을 수 있습니다. |
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2025.11.16
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