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저는 통신서비스 운영에서 중요한 지표를 세 가지로 봅니다.
1단계는 상황 안정입니다.
2단계는 사실 수집입니다.
3단계는 원인 가설을 좁히는 분해입니다.
4단계는 복구와 커뮤니케이션입니다.
배포 실패가 잦다면 원인은 대부분 두 가지입니다.
특정 기능의 부분장애입니다.
외부 연동 문제입니다.
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ktMmobile에 지원하게 된 동기와 입사 후포부를 기술해주시기 바랍니다.
KT 엠모바일 IT 개발·운영관리 직무에서 가장 중요한 운영지표 3가지와, 그 지표를 개선하는 방법을 설명해 주십시오
제가 KT 엠모바일에 지원한 이유는 IT가 단순히 기능을 만드는 일이 아니라, 고객의 일상에서 끊기지 않는 신뢰를 운영하는 일이라는 확신 때문입니다.
저는 팀 프로젝트에서 운영 알림이 너무 시끄러워 실제 장애를 놓치는 문제를 해결한 경험이 있습니다.
당시에는 CPU, 메모리 임계치만 넘으면 무조건 알림이 울리도록 설정되어 있었고, 새벽에도 경고가 쏟아져 담당자가 알림을 무시하는 상황이 생겼습니다.
저는 이 문제를 "알림을 줄이자"가 아니라 "알림이 의미를 갖게 하자"로 정의했습니다.
먼저 배포 전후에 반드시 확인해야 할 지표와 기준선을 합의했습니다.
예를 들어 특정 API 오류율, 응답 시간, 결제성공률, 고객센터 유입지표처럼 비즈니스에 직접 연결되는 항목을 선정하고, 기준선을 넘으면 자동으로 롤백을 검토하도록 룰을 만들었습니다.
고객 영향지표입니다. 고객센터 유입, 앱평점 변화, 특정 화면 이탈률 같은 지표를 운영 모니터링에 연결해야 실제 서비스 품질을 잡을 수 있습니다.
1단계는 상황 안정입니다.
2단계는 사실 수집입니다.
3단계는 원인 가설을 좁히는 분해입니다.
4단계는 복구와 커뮤니케이션입니다.
배포 실패가 잦다면 원인은 대부분 두 가지입니다.
배포전 검증이 부족하거나, 배포 후 감시와 롤백이 느린 경우입니다.
저는 먼저 배포전 검증을 단계화하겠습니다.
전체 배포가 아니라 카나리 배포나 점진 배포로 위험을 분산하고, 기준 지표가 흔들리면 자동으로 롤백되도록 설계합니다.
특정 기능의 부분장애입니다.
외부 연동 문제입니다.
마스킹 된 로그, 토큰화된 식별자, 샘플 데이터 기반 재현 환경을 마련하면 운영도 충분히 가능합니다.
저는 보안을 운영을 막는 규칙이 아니라, 운영을 지속가능하게 만드는 기반으로 설계 하겠습니다.
빠르게 해결하고 싶은 마음이 강해, 초기에 공유가 늦어질 때가 있었습니다.
저는 제약점을 인정하고, 공유와 문서화를 통해 더 강한 운영자로 성장하겠습니다. |
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2026.02.02
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