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ktMmobile 전략기획은 가입 퍼널, 유통채널, 제휴상품, 고객 경험이 촘촘히 얽혀 있습니다.
왜냐하면 쿠폰은 단기지표를 올리지만, 장기적으로는 고객을 가격에 만 반응하게 만들 수 있기 때문입니다.
첫 구매 고객과 재구매 고객입니다.
알뜰폰 고객도 마찬가지입니다.가격 때문에 들어오지만, 불편 때문에 떠납니다.
이 정의가 실제로 지표를 바꾼 경험이 제자산입니다.
저는 이 구조를 끊기 위해 "기준"을 먼저 만들었습니다.
개별 선택을 늘리는 대신, 생활 패턴별로 묶어 고객이 고민하지 않게 만드는 것입니다.
어떤 채널은 가입은 적어도 오래 남는 고객을 데려옵니다.
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ktMmobile에 지원하게 된 동기와 입사 후포부를 기술해주시기 바랍니다.
소속 된 집단 내에서 소통과 협력을 통하여 시너지를 이뤄낸 경험이 있으면 기술해주시기 바랍니다.
알뜰폰 시장에서 전략기획이 가장 먼저 붙잡아야 할 핵심 지표 3가지를 선정하고, 선정 이유를 말해주세요
입사 후에는 신규 유입보다 잔존 과업셀을 더 중요한 성장동력으로 만들겠습니다.가입 퍼널별 이탈률과 인증·개통 소요시간, 요금제별 ARPU와 해지 사유, CS 접점 데이터를 하나의 대시보드로 묶어 개선 우선순위를 명확히 하겠습니다.
저는 알뜰폰을 "저렴한 통신"이 아니라 "선택을 쉽게 만들어주는 통신"으로 재정의해야 성장한다고 봅니다.
결국 전략기획의 역할은 가격을 내리는 것이 아니라, 고객이 망설이는 지점을 줄여 가입을 끝까지 완주시키고, 쓰는 동안 불편을 줄여 해지를 막으며, 충분히 만족한 고객에게 자연스럽게 업셀을 제안하는 구조를 만드는 것입니다.
선택지가 많으면 오히려 결 정을 미루고, 결국 가입을 포기합니다.
저는 단순하지만 강력한 패키지를 만들겠습니다.가족회선, 세컨드폰, 태블릿 데이터, 재택과 외근 패턴처럼 실제 생활을 기준으로 상품 구성을 설계하고, 고객이 스스로 이해할 수 있는 언어로 안내하겠습니다.
저는 데이터를 모아 요약하는 수준에 머물지 않고, 의사결정에 필요한 구조로 쪼개는 데 강점이 있습니다.가격이나 프로모션을 논의할 때 단순 매출이 아니라 채널별 CAC, 요금제별 ARPU, 잔존율, CS 유입과 해지 사유를 한 흐름으로 연결해 왜 지금이 선택인가를 설명합니다.
대외활동에서 온라인몰의 재구매율을 올리는 과제를 맡았을 때, 팀은 할인 쿠폰 확대를 먼저 주장했습니다.
첫 구매 고객에게는 가격 혜택보다 배송·교환 정보를 전면에 배치해 불안을 줄였고, 2회 차 고객에게는 동반 구매가 많은 품목을 묶어 구성 제안을 했습니다.
이 경험을 통해 저는 도전과 창의성이란 제약 속에서 지표를 바꿀 수 있는 구조를 설계하고 끝까지 실행하는 능력임을 확신했습니다.
당시 팀은 "재구매가 낮으니 더 큰 쿠폰을 주자"로 문제를 단순화했습니다.
왜냐하면 쿠폰은 단기지표를 올리지만, 장기적으로는 고객을 가격에 만 반응하게 만들 수 있기 때문입니다.
첫 구매 고객과 재구매 고객입니다.
첫 구매 고객은 가격보다 불안이 큽니다.
알뜰폰 고객도 마찬가지입니다.가격 때문에 들어오지만, 불편 때문에 떠납니다.
매출은 출고 기준인 지정산 기준인지, 반품은 어느 시점에 차감하는지, 프로모션 비용은 어디에 반영하는지 기준을 문서로 만들고 모두가 같은 원천 데이터를 보게 했습니다.
회의록도 단순 기록이 아니라 누가 무엇을 언제까지, 어떤 기준으로 완료처리하는지 남기는 결정문서로 바꿨습니다.
그 결과 회의 시간이 짧아지고 실행속도가 빨라졌으며, 팀원들이 이제는 같은 언어로 말한다고 평가했습니다.
가입 퍼널이탈과 CS 유입의결 합지표입니다. 고객이 떠나는 지점은 대부분 가입 과정과 초반 사용 경험에 몰려 있습니다.
신규가 늘었는데 해지도 늘면, 유입 채널이 바뀌었거나 고객 기대치가 달라졌을 가능성이 큽니다.
어느 채널에서 들어온 고객이 빨리 나가는지 봅니다.
답변 : 저는 제휴의 수를 기준으로 보지 않고, 제휴가 줄이는 마찰의 크기로 판단하겠습니다.
제휴가 고객에게 복잡함만 추가하면 단순성을 해치고, 결국 해지로 이어집니다.
제휴가 가입만 늘리고 금방 나가게 하면 독"입니다.
개별 선택을 늘리는 대신, 생활 패턴별로 묶어 고객이 고민하지 않게 만드는 것입니다.
저는 채널별 역할 과성과 지표를 고정한 뒤, "성과가 좋은 채널은 더 키우되, 구조가 나쁜 채널은 과감히 멈추는 "결정을 하겠습니다.
지금은 임시로 결정하되, 언제 어떤 지표로 재평가할지 미리 약속합니다. |
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2026.02.02
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