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고객 유형별로 가입 전환율과 유지율을 동시에 올리는 상품과 서비스 조합을 만들겠습니다.
저는 요금제를 하나 출시하고 끝내는 방식보다, 고객 반응을 빠르게 읽고 정책을 미세조정하는 운영형 기획이 성과를 만든다고 믿습니다.
1년 안에는 신규 가입 퍼널의 핵심 단계 이탈률을 체감 수준으로 낮추고, 셀프 개통 성공률과 첫 달 유지율을 끌어올리는 개선안을 반드시 남기겠습니다.
장기적으로는 고객이 본인 사용 패턴을 기준으로 스스로 최적요금제를 찾고, 이해하고, 안심하고 유지할 수 있는 추천과 안내체계를 ktMmobile의 강점으로 만들겠습니다.
저는 이처럼 상품과 서비스의 성과를 고객행동 데이터로 설명하고, 작은 변경으로도 큰 성과를 만들 수 있는 기획자입니다.
ktMmobile에서도 요금제 경쟁을 넘어, 가입부터 유지까지의 경험을 설계하는 방식으로 성과를 만들겠습니다.
ktMmobile에서도 고객이 요금제를 이해하고 안심하고 선택하게 만드는 방식으로 가치를 창출하겠습니다.
성과 측정은 가입 완료율의 상승, 인증단계 이탈률 감소, 셀프 개통 성공률 개선으로 하겠습니다.
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본인이 지원한 직무에 적합하다고 생각하는 이유를 구체적으로 기술해주시기 바랍니다.
고객 유형별로 가입 전환율과 유지율을 동시에 올리는 상품과 서비스 조합을 만들겠습니다.
이를 위해 요금제 자체의 경쟁력뿐 아니라 가입 퍼널의 이탈 구간, 개통 이후 첫 7일 의 사용 실패 경험, CS 접점에서의 불만 요인을 데이터로 정의하고 개선하겠습니다.
저는 요금제를 하나 출시하고 끝내는 방식보다, 고객 반응을 빠르게 읽고 정책을 미세조정하는 운영형 기획이 성과를 만든다고 믿습니다.
1년 안에는 신규 가입 퍼널의 핵심 단계 이탈률을 체감 수준으로 낮추고, 셀프 개통 성공률과 첫 달 유지율을 끌어올리는 개선안을 반드시 남기겠습니다.
저는 이처럼 상품과 서비스의 성과를 고객행동 데이터로 설명하고, 작은 변경으로도 큰 성과를 만들 수 있는 기획자입니다.
ktMmobile에서도 요금제 경쟁을 넘어, 가입부터 유지까지의 경험을 설계하는 방식으로 성과를 만들겠습니다.
제가 도전정신과 창의성을 가장 강하게 발휘했던 경험은 고객에게 복잡함을 떠넘기지 않는 요금제 선택 지원도구를 만든 프로젝트였습니다.
그래서 기존 요금제 비교 방식이 아니라, 고객의 사용 패턴을 기준으로 선택지를 줄이고 확신을 주는 방향으로 접근했습니다.
저는 먼저 모두가 합의할 수 있는 기준을 만들었습니다.
핵심 기능만 먼저 출시하고, 불확실성이 큰 기능은 실험 플래그로 분리해 제한된 사용자에게만 노출하는 방식이었습니다.
개발팀에는 안정성 확보를 위한 테스트 범위를 명확히 제시했고, 마케팅팀에는 캠페인 메시지를 기능 중심이 아니라 해결되는 고객 문제 중심으로 재구성해 일정 충돌을 줄였습니다.
가입과 개통의 마찰을 낮춰 전환율을 올리고, 둘째는 개통 후 첫 7일의 실패 경험을 줄여 유지율을 올리며, 셋째는 반복 문의를 줄여 운영 효율을 확보하는 순서입니다.
이런 설계는 가격을 더 낮추지 않아도 고객의 불안을 줄여 전환율과 유지율을 동시에 끌어올릴 수 있습니다.
기술가설은 인증 API 응답 지연, 특정 단말이나 브라우저 호환 문제, 통신사별 인증 실패율 차이입니다.
안내가설은 오류 메시지가 이해되지 않거나, 입력규칙이 불명확해 반복 실패로 포기하는 경우입니다.
인증 전 단계에서 예상 소요시간과 필요한 준비물을 명확히 안내해 불안을 낮춥니다.
마지막으로 인증 실패 후에는 재시도 동선을 단순화하고, 대체인증 수단이나 상담 연결을 자연스럽게 제공해 완주율을 끌어올리겠습니다.
예를 들어 eSIM은 단말 지원 여부와 개통 방식이 핵심이므로, 지원단말 확인을 가장 먼저 배치하고, 다음 단계는 단계별 이미지와 예상시간으로 안내하겠습니다.
성과 측정은 가입 완료율의 상승, 인증단계 이탈률 감소, 셀프 개통 성공률 개선으로 하겠습니다.
성과 측정은 첫 달 유지율, 30일 내 번호이동이탈률, 반복문의율 감소로 하겠습니다. |
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2026.02.02
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