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C/S 직무는 단순한 고객 응대가 아닌, 문제 해결을 통해 고객 경험을 향상시키고, 이를 제품 및 서비스의 개선으로 연결하는 핵심 역할이라고 생각합니다.
저는 그동안 고객 대응뿐 아니라 내부 부서 간 조율, 품질 개선 활동, 데이터 기반 원인 분석 등 다양한 실무 경험을 통해 C/S 직무에서 요구되는 역량을 체득해왔습니다.
이처럼 저는 C/S 직무의 본질을 이해하고 있으며, 고객과의 최전선에서 문제 해결의 시작점이 되어 조직 내 여러 부서와 유기적으로 협업하며 실질적인 개선성과를 이끌어내는 데에 익숙합니다.
입사 후에는 두산전자의 C/S 직무를 단순 대응을 넘어 고객 경험을 기반으로 한 품질전략 파트너로 확장해 가고 싶습니다.
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이러한 경험을 바탕으로 고객 대응이 단순한 사후처리의 차원이 아니라, 품질 개선 과 제품 경쟁력 제고의 핵심 경로임을 체감하게 되었습니다.
단순히 문제를 처리하는 것을 넘어, 고객의 경험 전반을 관리하고 만족의 수준을 '신뢰'로 끌어올릴 수 있는 전문가로 성장하고자 두산전자에 지원하게 되었습니다.
이러한 성장 과정은 C/S 업무에서 가장 중요한 '공감과 논리의 균형'을 저에게 길러주었고, 문제를 다면적으로 보고 구조화하는 사고방식을 키워주었습니다.
저는 문제를 체계적으로 분석하고, 갈등이나 이슈가 발생했을 때 빠르게 중심을 잡고 해결책을 도출하는 성향을 가지고 있습니다.
실제 이전 직장에서 품질 이슈로 인해 고객 클레임이 발생한 적이 있었습니다. 고객은 불만이 컸고 초기에는 감정적으로 대응하셨지만, 저는 상황을 재현할 수 있는 정량적 데이터를 먼저 수집하고, 내부 품질팀과의 협업을 통해 개선 가능한 포인트를 신속하게 도출했습니다.
이를 개선하기 위해, 최근에는 문제를 조기에 공유하고 내부 커뮤니케이션을 통해 함께 해결해 가는 방식으로 전환하고 있습니다.
C/S 직무는 단순한 고객 응대가 아닌, 문제 해결을 통해 고객 경험을 향상시키고, 이를 제품 및 서비스의 개선으로 연결하는 핵심 역할이라고 생각합니다.
저는 그동안 고객 대응뿐 아니라 내부 부서 간 조율, 품질 개선 활동, 데이터 기반 원인 분석 등 다양한 실무 경험을 통해 C/S 직무에서 요구되는 역량을 체득해왔습니다. |
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2025.06.07
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