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(검색결과 약 71,898개 중 8페이지)
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| 사회복지서비스 질 관리의 해석기법
목차
사회복지서비스 질 관리의 해석기법
I. 산점도
II. 실행도표
III. 히스토그램
* 참고문헌
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| [사회복지서비스 질관리] 사회복지서비스 질 측정방법에 대한 레포트 자료.
[사회복지서비스 질관리] 사회복지서비스 질 측정방법
목차
[사회복지서비스 질관리] 사회복지서비스 질 측정방법
I. 지각된 성과-기대 측정 : SERVQUAL
II. 지각된 성과 측정 : SERVPERF
III. 지각된 성과-기대측정 : SERVPEX
* 참고문헌
...(이하 내용 생략) |
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| 사회복지행정의 특성에 비추어 서비스 질 관리의 필요성에 대해 토론하시오
목차
사회복지행정의 특성에 비추어 서비스 질 관리의 필요성에 대해 토론하시오
I. 사회복지서비스 품질의 개념
II. 사회복지서비스의 질 관리 방향
1. 사회복지서비스 프로그램의 중요성
2. 사회복지서비스 질의 기능적 평가기준
* 참고문헌
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| 1. 덤,공짜
2.친절
3.애프터서비스
4.봉사
5.안전
고객을 행복하게 만드는 서비스
사람을 얻기도 하고 놓치기도 합니다.
길이 열리기도 하고 닫히기도 합니다.
목소리
고객을 행복하게 만드는 서비스
웃
음
몸
짓
자
기
수
련
수
양
당장 허기만 면하는 컵라면이 아니라,
싱싱한 재료로 정성껏 만들어
예쁜 그릇에 담아 내어놓는 밥상 같은 서비스
서비스의 포인트
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| 사례관리의 개념과 실천과정에 대하여 서술하시오에 대한 레포트
사례관리의 개념과 실천과정에 대하여 서술하시오.
목차
사례관리의 개념과 실천과정에 대하여 서술하시오.
I. 사례관리의 개념
II. 사례관리의 개입과정
1. 계약
2. 사정
3. 계획
4. 자원사정
5. 중재
6. 점검 및 평가
* 참고문헌
... 이하 생략 |
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| 사회복지 서비스 질의 관리방안에 대한 레포트 자료.
사회복지 서비스 질의 관리방안
목차
사회복지 서비스 질의 관리방안
I. 단기적 관점
1. 하드표준
2. 소프트표준
II. 장기적 관점
* 참고문헌
...(이하 내용 생략) |
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| ◈ 목 차 ◈
주제 : 사례관리의 도입배경과 필요성 그리고 사례 관리자의 역할
1. 사례관리 도입배경
(1) 각국의 간략한 역사와 실제... 1
(2) 사례관리기법의 등장배경... 2
(3) 한국에서 사례 관리기법의 등장배경... 4
2. 사례관리 필요성 ... 4
3. 사례관리자 역할 ... 5
※ 참고자료 ... 6
사례관리의 도입배경과 필요성 그리고 사례 관리자의 역할
1. 사례관리 도입배경
1970년대 중반.. |
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| 사례관리의 기본원칙을 바탕으로 사례관리자의 역할에 대해 토론에 대한 레포트 자료.
사례관리의 기본원칙을 바탕으로 사례관리자의 역할에 대해 토론하시오.
목차
사례관리의 기본원칙을 바탕으로 사례관리자의 역할에 대해 토론하시오.
가. 체계성
나. 포괄성
다. 지속성
라. 적절성
마. 수용성
바. 접근성
* 참고문헌
...(이하 내용 생략) |
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| [외식업 서비스태도관리] 외식업소 서비스태도의 관리
목차
외식업소 서비스태도의 관리
I. 기본요건
1. 청결유지의 의무
2. 봉사정신과 환대성의 생활화
3. 효율적 근무 및 절약의 습관화
4. 동료, 상사에게 신뢰받는 인간성
II. 접객자세
1. 용모와 복장
2. 자세
3. 주문접수
4. 고객의 불평처리
5. 영접 및 환송
* 참고문헌
외식업소 서비스태도의 관리
I. 기본요건
외식업소에 근무.. |
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| [고객서비스관리] 기업경영과 고객서비스관리, 고객서비스관리기법
목차
* 고객서비스관리
Ⅰ. 기업경영과 고객서비스관리
1. 고객서비스의 의의
2. 고객서비스의 요소
1) 거래 전 요소
2) 거래시점 서비스 요소
3) 거래 발생 후 요소
3. 고객서비스 평가 방법
1) 종업원 만족
2) 중간고객 만족
3) 최종고객 만족
Ⅱ. 고객서비스관리기법
1. CRM 기법
1) CRM의 의의
2) CRM의 효과
3) CRM의 특성
(1).. |
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| [서비스경영] 서비스산업과 고객관계관리경영
목차
* 서비스경영
Ⅰ. 서비스산업
1. 서비스산업의 의의
2. 서비스산업의 현황
3. 서비스산업의 과제
Ⅱ. 고객관계관리경영
1. 고객관계관리경영의 개념
2. 고객관계관리경영의 필요성
3. 고객관계관리경영의 현황
4. 고객관계관리경영의 과제
1) 전문인력의 양성이 시급함
2) 고객정보의 통합화가 필요함
3) 정부의 폭넓은 정책적 지원이 요구됨
서비.. |
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| [고객관리와 서비스] 고객관리의 기본과 고객유형별 고객관리 및 고객응대화법, e서비스 제공지침
목차
* 고객관리와 서비스
Ⅰ. 고객관리의 기본
1. 고객의 일반적 심리
2. 고객응대(접객) 일반
1) 접객서비스의 3S원칙
2) 접객매뉴얼 제작
Ⅱ. 고객유형별 고객관리
1. 성별 고객성격유형
2. 연령별 고객성격 유형
3. 성격별 고객대응
Ⅲ. 고객응대 화법
1. 고객응대화법의 기본
2. 호감을 주는 화.. |
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| 병원을 기반으로한 사례관리와 퇴원계획, 사례관리자의 책임과 구성요소 및 기능
목차
Ⅰ. 사례관리와 퇴원계획
Ⅱ. 병원 사례관리자의 책임
Ⅲ. 사례관리와 보호의 질
Ⅳ. 사례관리의 구성요소/기능
1. ‘사례’ 또는 ‘클라이언트’의 확인 또는 발견
2. 심사, 접수상담 및 등록
3. 문제상황 사정
4. 보호계획
5. 서비스 조정/전달
6. 옹호
7. 모니터링
...이하 생략(미리보기 참조) |
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| [인적자원관리단계] 서비스 인적자원관리의 주요 단계(절차,순서)
목차
서비스 인적자원관리의 주요 단계
Ⅰ. 인력계획
Ⅱ. 채용 및 선발
Ⅲ. 교육훈련
Ⅳ. 보상
서비스 인적자원관리의 주요 단계
(1) 인력계획
서비스 기업의 인력계획은 필요한 인력을 적시에 확보할 수 있음을 보장해야 한다. 이를 위해서는 인력계획이 서비스 기업의 전략계획 내에서 수립되어 있...(이하 생략) |
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| [여가산업의 마케팅전략] 여가서비스의 개념과 경영관리기법, 여가서비스의 마케팅적 특성
목차
여가산업의 마케팅전략
Ⅰ. 여가서비스의 개념
Ⅱ. 여가서비스의 마케팅적 특성
Ⅲ. 여가서비스업의 경영관리기법
1. 고객관리
2. 수급균형의 조정
3. 서비스수준의 관리
4. 생산시스템의 적정화
5. 인재교육
여가산업의 마케팅전략
1. 여가서비스의 개념
여가산업은 한 마디로 서비스산업의 일종이다.. |
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