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(검색결과 약 71,898개 중 6페이지)
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| 서비스 구매과정과 서비스접점관리
목차
Ⅰ. 서비스 구매과정
1. 구매 전 단계
2. 서비스접점 단계
3. 구매 후 단계
Ⅱ. 서비스접점관리
1. 서비스운영시스템에서의 서비스접점관리
2. 서비스마케팅시스템에서의 서비스접점관리
I. 서비스 구매과정
고객이 자신의 욕구를 충족시키기 위하여 서비스를 구매하기로 결정할 때에 복잡한 구매 프로세스를 거치게 된다. 이 프로세스는 크게 세 가지 단계.. |
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| 서비스공급 및 수요관리전략 과 서비스 수익률관리전략
목차
Ⅰ. 서비스 공급과 수요의 과잉 상황 하의 전략적 접근
1. 서비스 수요관리전략
1) 수요의 분산과 분할
2) 고객 대기관리
3) 사전 수요의 창출
4) 인센티브의 제공과 수요 촉진
5) 보완적 부가 서비스의 개발
2. 서비스 공급관리전략
1) 서비스 시설의 공급관리
(1) 부대 및 편의시설의 관리
(2) 일시적 서비스 시설의 공급관리
(3) 외부 .. |
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| [서비스접점관리] 서비스 접점의 개념(정의), 특성(특징), 중요성
목차
서비스 접점관리
Ⅰ. 서비스 접점의 정의
Ⅱ. 서비스 접점의 특성
1. 이원일위적 특성
2. 인간 상호작용적 특성
3. 역할실행적 특성
4. 인간접촉적 특성
Ⅲ. 서비스 접점의 중요성
서비스 접점관리
I. 서비스 접점의 정의
'서비스 접점'이란 용어는 지난 몇 년 동안 마케팅 연구에서 폭넓게 사용되어져 왔다. Surprenant와 So.. |
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| 서비스경영전략의 관리와 평가, 서비스경영과 최고경영자
목차
Ⅰ. 서비스경영과 최고경영자
1. 서비스 정신과 기업경영 문화
2. 서비스 최고경영자와 리더십
Ⅱ. 서비스경영전략과 평가
1. 전통적 경영과 서비스경영
2. 서비스 가치경영
3. 서비스경영 실천 기업과 전략적인 서비스 비전
...이하 생략(미리보기 참조) |
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| [서비스 생산성관리] 서비스 생산성의 개념과 향상방안, 서비스생산성의 측정
목차
서비스 생산성관리
Ⅰ. 제조에 기반을 둔 생산성 개념의 문제점
Ⅱ. 서비스 생산성
Ⅲ. 서비스 생산성 향상 방안
Ⅳ. 서비스 생산성의 측정
서비스 생산성관리
I. 제조에 기반을 둔 생산성 개념의 문제점
생산성이란 일반적으로 다음과 같이 정의된다.
...(이하 생략) |
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| [서비스품질관리] 서비스 품질관리의 의의(정의)와 특성, 평가, 측정, 관리기법
목차
서비스 품질관리
Ⅰ. 서비스 품질관리의 의의
1. 품질의 정의
2. 서비스 품질관리의 정의
3. 품질관리의 발전
1) 통계적 품질관리(SPC)
2) 총체적 품질관리(TQC)
3) 총체적 품질경영(TQM)
Ⅱ. 서비스 품질관리의 특성
Ⅲ. 서비스 품질평가 및 측정
1. 서비스 품질평가 구성요소
2. 서비스 품질의 범위
Ⅳ. 서비스 품.. |
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| (서비스와 고객 관리) 서비스의 개념과 서비스 정신
목차
* 서비스와 고객 관리
Ⅰ. 서비스란 무엇인가?
Ⅱ. 서비스 정신
Ⅲ. 서비스의 5S
Ⅳ. 진정한 비즈니스 서비스
* 참고문헌
* 서비스와 고객 관리
1. 서비스란 무엇인가?
"선생님, 서비스란 대체 무엇입니까?"라고 물으면 "서비스란 고객에게 만족과 감동과 메
리트를 파는 것"이라는 대담이 선생의 기본 방침이며, 또 그것이 기본적인.. |
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| Report
( 서비스 품질관리와 원가관리의 특징, 중요성, 상관관계, 원가절감 방안, 서비스 품질 유지, 원가관리 문제점, 대책방안, 개선점 총체적 조사분석 )
목 차
Ⅰ.서론
Ⅱ.서비스 품질관리와 원가관리의 이론적 고찰
1.서비스 품질의 이해
2.서비스 품질관리의 중요성
3.서비스 품질과 원가관리의 상관관계
Ⅲ.서비스 품질과 원가절감방안
1.제품과 원가절감
2.서비스와 원가절감
3.시스템과 .. |
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| [서비스산업의 유통관리] 서비스의 특징과 서비스기업의 유통경로관리
목차
서비스산업에서의 유통관리
Ⅰ. 서비스의 특징
1. 무형성
2. 생산과 소비의 동시성
3. 서비스 질의 이질성
4. 서비스잠재력의 소멸성
Ⅱ. 서비스기업의 유통경로관리
1. 무형성과 경로관리
2. 생산, 소비의 분리불가능성과 경로관리
3. 표준화의 어려움과 경로관리
4. 서비스의 소멸성과 경로관리
서비스 산업에서의 유통관.. |
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| 사례관리 모델에 따른 사례관리자의 역할에 대해 토론하시오 (2)에 대한 레포트
사례관리 모델에 따른 사례관리자의 역할에 대해 토론하시오.
목차
사례관리 모델에 따른 사례관리자의 역할에 대해 토론하시오.
I. 단순형 모델
II. 기본형 모델
III. 종합형 모델
IV. 전문관리형 모델
* 참고문헌
... 이하 생략 |
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| 사례관리의 특성, 사례관리기법의 강조점, 사례관리의 전통적 사회복지실천방법과의 차이점 비교에 대한 레포트 자료.
사례관리의 특성, 사례관리기법의 강조점, 사례관리의 전통적 사회복지실천방법과의 차이점 비교
목차
사례관리의 특성, 사례관리기법의 강조점, 사례관리의 전통적 사회복지실천방법과의 차이점 비교
I. 사례관리의 특성
II. 사례관리기법의 강조점
III. 사례관리의 전통적.. |
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| 서비스 조직 및 서비스 인사관리 전략
목차
Ⅰ. 서비스 분야 인사관리의 특징
1. 서비스 인사관리의 본질
2. 서비스경영에 있어서 인사관리의 특징
1) 서비스의 중요성에 따른 노동력의 변화
2) 종사원 능력의 질적 수준 변화 및 임금격차
3) 높은 이직률
4) 이미지 변화
5) 기업 제휴에 따른 문화적 갈등
Ⅱ. 기업문화와 서비스
1. 기업의 서비스 문화
2. 서비스 중심의 조직
1) 서비스 중심 조직화의 .. |
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| 생산운영관리(제품 및 서비스 생산, 재고관리, 전사적 자원관리, 품질관리, 종합적 품질경영, 6시그마)에 대한 레포트
생산운영관리(제품 및 서비스 생산, 재고관리, 전사적 자원관리, 품질관리, 종합적 품질경영, 6시그마)
목차
생산운영관리
I. 생산운영관리의 개념
II. 생산운영관리의 목표
1. 경제성 목표
1) 비용
2) 품질
3) 시간
4) 유연성
2. 생산성 목표
III. 제품 및 서비스 생산
1. .. |
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| 지역사회 중심의 의료급여 수급자 사례관리
목차
Ⅰ. 의료급여 수급권자 욕구조사
Ⅱ. 사례관리 시범사업 실시 내용
Ⅲ. 사례관리 요원 교육
Ⅳ. 사례관리 대상자 및 사례관리 요원에 대한 설문조사 결과
1. 사례관리 요원의 업무수행 능력
2. 사례관리 요원의 업무만족도
3. 사례관리 대상자 만족도
*참고문헌
...이하 생략(미리보기 참조) |
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| [기업 물류관리의 의의] 고객서비스와 물류관리, 수요예측과 물류관리에 대한 레포트 자료.
[기업 물류관리의 의의] 고객서비스와 물류관리, 수요예측과 물류관리
목차
기업 물류관리의 의의
I. 고객서비스와 물류관리
II. 수요예측과 물류관리
1) 1단계 : 물품이동을 중심으로 한 수배송 조직
2) 2단계 : 수요예측과 연동시킨 조직
3) 3단계 : 거래처 발상을 중심으로 한 조직
* 참고문헌
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