[사회복지서비스 질관리] 사회복지서비스 질 측정방법
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[사회복지서비스 질관리] 사회복지서비스 질 측정방법
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2019.09.22
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목차

[사회복지서비스 질관리] 사회복지서비스 질 측정방법

I. 지각된 성과-기대 측정 : SERVQUAL

II. 지각된 성과 측정 : SERVPERF

III. 지각된 성과-기대측정 : SERVPEX

* 참고문헌

...(이하 내용 생략)
개념, 정의, 특징, 과제
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