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| 제14장. 서비스 품질관리
서비스업, 외식업, 도소매업 사례
서비스업 성공 사례 신한은행
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신한 고객중심헌장 선포
고객 중심의 서비스 행동원칙 실천 서약식과
영업점과 본부부서별로 서비스 행동 원칙을 정함.
SCALE(Service Capability Level) 제도 도입
직원, 영업점, 은행전체 등 각 단위 별로 관리되는
서비스 역량 수준으로서 차별화된 서비스 품질 관리 지표.
상담능력을 CS의 범주에 포함.. |
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| COOPERATION AGREEMENT
This Agreement, entered into on the 21s1 day of February, 1994 between C.S. CONTROLS, INC, a corporation constituted in accordance with the laws of the State 설립주법, with principal office at 1820 N. Lincoln 57, Orange, California 92665(hereinafter called CS) and ABC CO., Ltd.,a corporation constituted in accordance with the laws of the Republic of K.. |
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| 서비스 품질관리
서비스업, 외식업, 도소매업 사례
서비스업 성공 사례 신한은행
2
신한 고객중심헌장 선포
고객 중심의 서비스 행동원칙 실천 서약식과
영업점과 본부부서별로 서비스 행동 원칙을 정함.
SCALE(Service Capability Level) 제도 도입
직원, 영업점, 은행전체 등 각 단위 별로 관리되는
서비스 역량 수준으로서 차별화된 서비스 품질 관리 지표.
상담능력을 CS의 범주에 포함하고 기존.. |
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| 1. 성장과정 [180자] -人和珍寶.
2. 성격 및 생활신조 [180자] -外柔內剛.
3. 지원동기 [380자] -最高價値=顧客滿足.
4. 장래포부 [380자] -差別的專門家.
[※ LG화재 지정 질문과 글자 수를 기준으로 작성]
◆ LG화재 일반관리 파트 지원자에 맞게끔 컨설팅 진행
◆ 각각의 카피성 소제목을 추가하여 차별성 도모
◆ 실제 서류전형 합격자에 대한 자기소개서
◆ 대기업 인사팀 출신의 현직 컨설턴트.. |
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| 제조기업의 서비스 분석 -웅진 코웨이-
기업 선택 이유
기업 소개
기업 분석, 서비스 분석
Ⅲ. 서비스 체험
체험,SWOT분석 ,IPA분석
Ⅳ. 결론
목 차
기업 선택 이유
WHY 웅진 코웨이
-서비스 경제에서 새롭게 나타나는 현상
“ 제조기업의 부가 서비스 증가 ”
기업 선택 이유
정수기 제조업체 중 렌탈 서비스 최초도입
서비스전문가인‘코디’를 통해 사전서비스(BeforeService)라는 차별화된 서비스.. |
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| IT의 개념에 대해 설명하시오
목차
* IT의 개념
Ⅰ. IT의 정의
Ⅱ. IT에 대한 생산성 메카니즘
Ⅲ. IT혁명으로 변화되는 경제
1. IT혁명
2. IT에 혁명성을 부여한 e-비즈니스
3. IT혁명으로 변화되는 경제
1) 네트사회의 중심이 되는 물류 시스템
2) 수송효율의 비약적 향상 = ITS
3) 경제 시스템 혁명
4) 텔레워크 업무 스타일의 변화
5) 산업의 변화
6) 금융, 보험의 변화
I. IT의 개념
1. IT의 정.. |
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| 1. 성격의 장단점 * [50자 이내]
2. 생활신조 * [50자 이내]
3. 취미 * [50자 이내]
4. 특기 * [50자 이내]
5. 존경하는 인물(부모님 제외) * [50자 이내]
6. 남들이 내가 잘 한다고 하는 재능 다섯 가지 * [50자 이내]
7. 남들이 내가 고쳤으면 하는 점 세가지 * [50자 이내]
8. 동기, 입행 후 은행발전을 위한 각오 [200자 이상 ~ 600자 이하]
- 고객의 마음을 먼저 읽을 수 있는 프로 일꾼.
9. .. |
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| 고객 또는 손님 응대를 위한 인사 인사의 의미, 인사의 5가지 포인트, 인사의 종류, 바른 자세의 인사,이런 인사는 참아주세요, 외모관리, 첫인상의 결정 요인 , 외모관리등의 고객응대 요령입니다.
CS, AS부서, 영업등의 부서에서 고객관리 응대 요령 교육자료로 활용하세요
1. 인사
1) 인사의 의미
2) 인사의 5가지 포인트
3) 인사의 종류
4) 바른 자세의 인사
5) 이런 인사는 참아주세요
2. 외모관.. |
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| 그냥 심심해서 쓰는거에요~~~^^
먼저 MP3를 테이프로 녹음을 하면 음질이 떨어 집니다.
그러나 짬뽕 테입 보다는 낮죠~ ^^
잘만 녹음을 하신다면 CD-]테이프 로 녹음한거랑 거의 차이를
못느끼 실거에요~~~
전 사운드트랙 을 씀니다. ^^
사운드 드랙을 예로 들어서 설명해 드리겠습니다.
1.
먼저 사운드 카드의 출력 단자를 찾으셔야 합니다.
스피커로 연결하는 곳이요~ ^^
혹은 리어,프론트 스피.. |
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| 이 자료는 행동주의이론(스키너, 파블로프, 반두라)의 대표적 학자와 주요 개념 및 시사점을 통하여 학습에 있어서의 교사의 역할을 제시한 A+ 레포트입니다.
I. 서론
II. 본론
1. 행동주의 이론 기본전제
2. 대표적 학자와 주요 개념
(1) Skinnner의 조작적 조건화
1)반응적 행동
2)조작적 행동
3)변별 자극
4)강화
5)처벌
6)행동형성
(2) Pavlov의 고전적 조건화
1)무조건.. |
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| 학습이론
Ⅰ. 학습의 정의
- 학습 : 과거경험의 결과로 생긴 비교적 영속적인 행동변화로 이끄는 과정
- 성장(growth)이나 성숙(maturation)
- 수행(performance)과의 구분
Ⅱ. 조건형성: 연합학습의 기본과정
- 연합(assosiation)
- 학습의 기본과정 : ①고전적 조건형성(classical conditioning) ② 작동적(조작적) 조건형성(operant conditioning)
- 조건형성(conditioning) : 자극에 대해 새로.. |
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| 우리은행
SWOT분석
마케팅전략
경영전략
미래전략제시
[목차]
1. 우리은행 기업소개
(1) 경영이념
(2) 기업비전
(3) 핵심가치
(4) 전략
2. 은행산업의 특성과 현황
3. 우리은행 가치사슬분석
4. 우리은행 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportinity
(4) Threat
5. 우리은행 경영전략
(1) 영업전략
(2) 구조조정
(3) 리스크관리 전략
(4) 시스템구축 전략
(5) 내부관리전략
(6) 이미지전략
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| 벤자민 J. 코헨, 박영철 옮김 『화폐와 권력 : 다시 그리는 세계 경제지도』
[5장 통화경쟁과 통화의 계서제]
1. ‘국경을 초월한 통화 사용’의 종류
두가지 유형의 국경 초월 통화 사용으로 인해 유량중심적 화폐지리학 모델(vs.국가중심적 모델)의 가치가 부각된다.
➀ 통화 국제화 (CI: currency internationalization) : 국가들간의 거래
통화들간의 계서제적 관계를 강조하고, 몇몇 인기 있는 화폐들의.. |
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| 프린터모니터
HP SAMSUNG SYNCMASTER LG HANSOL
656C ₩100,000 660G ₩136,000 550S ₩208,000 LG 15XG S ₩187,000 한솔 500A ₩181,000
845C ₩198,000 760I ₩146,000 550BT ₩235,000 LG 575N ₩205,000 한솔 710E ₩265,000
920C ₩192,000 900G ₩188,000 750S ₩305,000 LG 775N ₩280,000 한솔 710A+ ₩285,000
930C ₩387,000 960I ₩235,000 750ST ₩335,000 LG 775C ₩295,000 한솔 710P ₩388,000
948C Photo ₩492,.. |
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| Artificial Intelligence : An Introduction based on Russell and Norvigfor CS570 Artificial Intelligence
Definition of AI
Automation of activities that we associate with human thinking, activities such as decision-making, problem solving, learning, … (Bellman, 1978)
Study of how to make computers do things at which, at the moment, people are better (Rich and Knight, 1991)
A Bra.. |
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