|
|
|
|
|
 |
ExpertTrack인증은 바로 이들 쭉날쭉함을 줄이기 위한 제도인데, 저는 인증이 단발성 교육이나 합격 경험에 머물지 않고, "현장에서 반복적으로 실행되는 표준"으로 남게 만드는 장치가 더 강화되면 좋겠다고 보았습니다.
저는 인증을 인바디의 브랜드 품질관리 체계로 보는 사람입니다.
단순히 인증 과정을 운영하는 담당자가 아니라, 인증이 현장에서 실제 행동으로 이어지도록 만드는 품질관리자이자 제품 경험설계자가 되고 싶습니다.
인증 업무는 책상에서 만든 표준이 아니라, 현장에서 살아남는 표준이어야 합니다.
또한 인증 이후의 품질 유지장치를 강화하겠습니다.
인증이 단지 교육이 아니라 제품 개선의 레이더 역할을 하도록 만들겠습니다.
핵심은 인증이 현장 품질을 실제로 끌어올렸는지입니다.
현장 재현성과 고객 경험의 일관성입니다.
|
|
|
 |
그 문제를 어떻게 파악하게 되었으며, 이를 해결하는 과정에서 본인이 어떤 역할을 할 것인지 작성해주세요.
인 바디 측정 데이터의 신뢰성과 일관성을 해치지 않으면서 현장 사용 편의성을 높이는 방법은 무엇입니까
제가 바라본 인바디의 가장 큰 개선 포인트는 제품 자체의 성능이 아니라, 성능이 현장에서 "동일한 품질의 경험"으로 재현되는 과정, 즉 인증 프로세스의 운영체계라고 생각합니다.
ExpertTrack인증은 바로 이들 쭉날쭉함을 줄이기 위한 제도인데, 저는 인증이 단발성 교육이나 합격 경험에 머물지 않고, "현장에서 반복적으로 실행되는 표준"으로 남게 만드는 장치가 더 강화되면 좋겠다고 보았습니다.
인증을 지식평가 중심에서, 실무재현성과 품질관리 중심의 체계로 전환하는 것입니다.
예를 들어 측정전 준비, 측정 중 자세, 측정 후 해석에서 반복되는 실수유형을 분류하고, 각 유형마다 체크포인트와 금지행동, 고객안내 문구의 표준안을 만들어 콘텐츠로 녹이겠습니다.
현장 문제를 데이터와 언어로 구조화하고, 교육과 평가, 사후 운영으로 해결을 설계하는 역할입니다.
일을 시작하면 속도와 성과를 먼저 보았고, 그 성과를 만드는 방법은 대체로 개인의 노력과 집중력에 달려 있다고 믿었습니다.
속도만으로는 품질이 유지되지 않고, 개인이 만든 성과는 사람이 바뀌면 사라지며, 무엇보다 '반복되는 문제'는 노력으로 이기지 못한다는 사실이었 습니다.
현재의 저는 결과를 내되, 결과가 재현되게 만드는 사람을 지향합니다.
문제를 정의하는 방식이 바뀌면 해결 방식이 바뀌고, 해결 방식이 바뀌면 조직의 시간이 절약됩니다.
단순히 인증 과정을 운영하는 담당자가 아니라, 인증이 현장에서 실제 행동으로 이어지도록 만드는 품질관리자이자 제품 경험설계자가 되고 싶습니다.
인증 업무는 책상에서 만든 표준이 아니라, 현장에서 살아남는 표준이어야 합니다.
또한 제품과 기능, 측정 프로토콜의 핵심을 깊이 있게 공부해 표준을 만들 때 기술적 근거가 흔들리지 않도록 하겠습니다.
예를 들어 재인증제도, 미니 업데이트 과정, 현장 사례 공유 세션 등을 운영해 인증자 커뮤니티가 스스로 표준을 유지하도록 만들겠습니다.
이 단계에서 목표는 개인이 아니라 시스템이 굴러가게 만드는 것입니다.
인증 과정에서 축적된 현장 데이터를 바탕으로, 제품 사용성 개선과 고객 커뮤니케이션 개선까지 연결하는 역할을 하고 싶습니다.
인증이 단지 교육이 아니라 제품 개선의 레이더 역할을 하도록 만들겠습니다.
저는 개선을 감으로 하지 않고, 지표와 사례로 남기겠습니다.
현장 적용 지표로 인증자들의 반복 문의 감소, 잘못된 해석 사례 감소, 고객상담 만족도 같은 지표를 설정하겠습니다.
저는 VOC를 단순 문의로 보지 않고 교육의 결함 지도라고 보겠습니다.
이 때 교육만 강화하는 것이 아니라, 안내문구와 화면 흐름, 체크 단계가 사용자를 자연스럽게 표준 절차로 이끌도록 설계하면 편의성과 신뢰성이 동시에 올라갑니다.
저는 절차를 늘리기보다, 반드시 지켜야 할 핵심 단계만 남기고 나머지는 간결화하는 방식으로 표준을 재정리하겠습니다.
저는 글로벌 운영에서 가장 큰 리스크가 번역 품질이 아니라 해석의 편차라고 봅니다.
또한 지역별 운영은 자율성을 주되, 품질지표는 동일하게 보겠습니다. |
 |
인증, 현장, 만들다, 품질, 측정, 표준, 이다, 개선, 교육, 성과, 어떻다, 보다, 반복, 고객, 지표, 유지, 사람, 데이터, 과정, 안내 |
|
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
2026.01.21
8페이지
