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저는 판단 기준을 명확히 하고, 예외 처리를 통제하며, 기록을 남겨 재현 가능한 운영을 만드는 방식으로 기여하겠습니 다.
예외 처리 통제 능력입니다.
운영은 문화입니다.
KYC 운영은 결국 품질문화로 승부가 나기 때문입니다.
6개월 안에 "예외 처리의 기준화"를 만들겠습니다.
저는 '오류를 없애는 사람'이 아니라 '오류가 반복되지 않게 만드는 구조'를 만드는 사람입니다.
저는 첫째 재작업률, 둘째 처리 리드타임, 셋째 예외처리비율을 우선 개선하고 싶습니다.
예외 처리 비율은 리스크 관리의 건강지표라고 봅니다.
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저는 '사람이 안 보이는 운영'을 만드는 사람입니다. 고객은 결제 한 번이 매끄럽게 끝나면 만족하지만, 그 뒤에서 수많은 확인과 기준, 예외 처리, 기록관리가 움직이고 있다는 사실은 거의 느끼지 못합니다.
하지만 결제사업에서 신뢰를 좌우하는 가장 현실적인 직무라고 생각합니다. 고객이 늘어날수록, 파트너가 다양해질수록, 규정과 리스크가 복잡해질수록 '운영의 힘'이 회사의 경쟁력이 됩니다.
저는 운영이 곧 신뢰라고 믿고, 그 신뢰를 숫자와 구조로 지키는 사람이 되고자 합니다.
토스페이먼츠에 지원한 이유는 한 문장으로 정리하면 "빠르게 성장하는 결제 비즈니스에서, 신뢰를 훼손하지 않는 성장의 방식"을 가장 진지하게 고민하는 조직이라고 판단했기 때문입니다.
특히 KYC는 고객 경험의 첫 관문이자, 리스크 관리의 출발점입니다.
성장 속도와 규정 준수라는 상충 조건을 '운영설계'로 풀어내는 조직에서 일하고 싶었습니다.
저는 판단 기준을 명확히 하고, 예외 처리를 통제하며, 기록을 남겨 재현 가능한 운영을 만드는 방식으로 기여하겠습니 다.
예외 처리 통제 능력입니다.
그 다음 필수 확인 항목을 재정리했습니다.
저의 목표는 단기적으로는 KYC 처리 품질을 안정화하고, 중기적으로는 운영 효율을 개선하며, 장기적으로는 운영인사이트가 제품과 자동화로 연결되는 구조를 만드는 것입니다.
저는 반려사유 Top을 분석하고, 고객이 처음 제출할 때부터 누락을 줄일 수 있는 안내문구와 템플릿을 제시하겠습니다.
6개월 안에 "예외 처리의 기준화"를 만들겠습니다.
저는 토스페이먼츠의 성장 속도를 해치지 않으면서도 신뢰를 더 단단하게 만드는 운영을 만들겠습니다.
그래서 저는 제출 단계에서 누락을 줄이는 안내를 강화하고, 반려사유를 표준화해 같은 케이스가 반복되지 않게 하겠습니다.
내부에는 사실과 근 거를 간결히 전달해 빠른 판단이 가능하게 하고, 외부 파트너나 영업에는 "현재 단계, 필요한 추가 자료, 예상 소요시간"을 명확히 안내해 혼선을 줄입니다.
정책변경이 혼선을 만드는 이유는 대부분 '왜 바뀌었는지'가 아니라 '무엇을 어떻게 바꿔야 하는지'가 명확하지 않기 때문입니다.
현장 질문은 정책의 빈틈을 드러냅니다.
또한 변경 초기에는 품질 점검을 강화해 오류를 빨리 잡고, 이후에는 표준운영으로 전환하겠습니다.
재작업률과 리드타임이 실제로 줄었는지, 예외 처리비율이 줄었는지 확인하고, 효과가 없으면 다시 원인을 재정의하겠습니다.
저는 예외를 무조건 거절하거나 무조건 수용하지 않고, 예외의 리스크를 분해해 판단하겠습니다.
예외가 요청되는 이유가 시간인지, 서류 확보가 어려워서인지, 정책 자체가 현장을 반영하지 못해서인지 파악합니다.
마지막으로 예외는 반드시 기록하고, 반복되면 정책 개선 또는 시스템 개선으로 흡수해야 합니다.
저는 첫째 재작업률, 둘째 처리 리드타임, 셋째 예외처리비율을 우선 개선하고 싶습니다.
재작업률이 높다는 것은 제출 단계에서 누락이 많거나 기준이 अस्प 합하다는 의미입니다.
재작업률을 줄이면 자연스럽게 리드타임도 줄어듭니다.
예외 처리 비율은 리스크 관리의 건강지표라고 봅니다.
예를 들어 재작업률을 낮추기 위해 제출 가이드와 템플릿을 개선하고, 리드타임을 줄이기 위해 자동검증 가능한 항목을 늘리며, 예외비율을 줄이기 위해 예외 승인 조건과 기록체계를 강화하겠습니다. |
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2026.01.03
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