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총무는 그 둘을 동시에 만족시키는 역할입니다.
기준, 프로세스, 협력사, 데이터입니다.
총무는 결국 "반복되는 문제를 반복되지 않게 만드는 직무"입니다.
토스페이먼츠는 속도와 품질을 동시에 요구하는 조직입니다.
한번 처리한 일을 두 번 하지 않게 만드는 것, 그게 총무의 실력입니다.
토스페이먼츠는 속도와 기준을 동시에 요구합니다.
총무가 일을 줄여주는 조직, 그게 제가 만들고 싶은 토스페이먼츠의 모습입니다.
그러나 "문제가 반복되지 않게 만드는 총무"는 누구나 할 수 없습니다.
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압박 질문 총무는 누구나 할 수 있는 일이라는 말을 들으면 어떻게 답하시겠습니까
많은 조직에서 총무는 보이지 않는 뒤편의 역할로 취급되곤 합니다.
저는 토스페이먼츠가 지향하는 빠른 실행과 높은 기준이 총무업무와 가장 잘 맞물린다고 판단했습니다.
저는 토스페이먼츠에서 총무를 단순한 지원이 아니라, 생산성과 리스크를 동시에 관리하는 운영 파트너로 만들고 싶습니다.
결과적으로 구성원이 결제와 서비스 본질에만 집중할 수 있게 하는 것, 그게 제가 토스페이먼츠에서 이루고 싶은 목표입니다.
총무를 비용센터로만 보는 조직은 반복적으로 손해를 봅니다.
시설과 안전은 사고 리스크입니다.
기준, 프로세스, 협력사, 데이터입니다.
기준이 없으면 요청이 소리 큰 사람이 이기고, 프로세스가 없으면 담당자가 바뀔 때 품질이 무너집니다.
토스페이먼츠는 속도와 품질을 동시에 요구하는 조직입니다.
승인 규칙을 만들었습니다.
총무에서 시설 이슈는 늘 발생합니다.
저는 반복되는 시설 이슈를 시스템으로 전환한 경험이 있습니다.
즉시 해결해야 하는 장애와, 구조적으로 줄여야 하는 재발 문제입니다.
먼저 즉시 대응체계를 정리했습니다.
시설 문제는 감정으로 대응하면 끝이 없습니다.
특히 빠르게 성장하는 조직에서는 신규 입사자가 '업무에 집중할 수 있는 상태'로 들어오는데 시간이 걸립니다.
저는 목적과 예산, 리스크를 한 장으로 정리해 의사결정을 빠르게 만들었고, 행사 후에는 피드백을 받아 다음 운영에 반영했습니다.
저는 기준을 먼저 세우고, 기준안에서 최대한 빠르고 친절하게 처리하겠습니다.
한번 처리한 일을 두 번 하지 않게 만드는 것, 그게 총무의 실력입니다.
저는 "빠르지만 허술하지 않은 운영"을 만들겠습니다.
현재 운영 프로세스, 협력사 구조, 예산집행 흐름, 시설과 안전 이슈의 반복 패턴을 빠르게 파악하고, 즉시 개선 가능한 항목과 중장기 과제를 구분하겠습니다.
협력사 평가와 재선 정기준, 비용절감과 제의 우선순위, 총무KPI의 설계를 통해 "좋은 운영이 계속되는 구조"를 만들겠습니다.
구성원은 회사의 속도를 만드는 주체이며, 총무는 그 속도가 끊기지 않게 돕는 운영 파트너입니다.
첫 번째 고객은 현업 구성원입니다.
두 번째 고객은 회사의 리스크를 관리하는 조직 전체입니다.
관계 관리는 기대치와 책임을 명확히 하는 것입니다.
동시에 협력사가 잘했을 때는 보상구조도 명확히 하겠습니다.
결국 좋은 관계는 애매함이 아니라 명확함에서 만들어집니다.
안정은 장애 재발률과 안전사고제로, 정산 오류율 같은 지표로 봅니다. |
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2026.01.21
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