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저는 이 기술을 활용해 SR의 '스마트 고객 응대 문화'를 완성하는 역무원이 되고자 합니다.
SRT 역무원으로서도 예기치 못한 열차 지연이나 민원상황이 발생했을 때, 고객의 불안을 최소화하고 신속하게 정보를 제공하는 능력이 중요하다고 생각합니다.
열차 지연, 좌석 변경, 특이 상황 발생 시를 AI 기반으로 예측하고, 고객에게 사전 문자 안내를 제공하는 시스템 개선을 제안하겠습니다.
SRT 역무원은 고객과 가장 가까운 위치에서 철도 시스템의 신뢰를 대표하는 직무입니다.
AI는 단순 반복 업무를 자동화하여, 역무원이 고객 응대와 안전관리에 집중할 수 있도록 돕습니다.
역무원은 데이터 해석과 고객 경험 관리 중심으로 진화해야 한다고 생각합니다.
갈등을 해결하는 것도 결국 고객만족의 일부라고 생각합니다.
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역 무원으로서 고객의 안전과 만족을 동시에 달성하기 위한 본인만의 서비스 철학과 실천계획을 작성해 주십시오.
SR이 추진 중인 AI 기반 스마트 철도 시스템이 역무업무에 어떤 변화를 줄 것이라 생각하십니까?
저는 대학 시절 교내 행정지원 아르바이트를 하며 '고객 응대 데이터 분석'을 통해 민원처리 효율을 향상시킨 경험이 있습니다.
이 경험을 통해 단순히 빠른 처리보다 '정보의 구조화와 사전 대응'이 고객만족의 핵심이라는 것을 배웠습니다.
저는 이러한 변화에 맞춰 고객 문의 및 불만 데이터를 분석해 주요 민원 패턴을 예측하고, 사전 안내를 강화하여 '문제 발생 전 예방'을 실현하고자 합니다.
이후 서버 백업 파일을 찾아 복구를 시도했지만, 네트워크 오류로 진행이 지연되었습니다.
SRT 역무원으로서도 예기치 못한 열차 지연이나 민원상황이 발생했을 때, 고객의 불안을 최소화하고 신속하게 정보를 제공하는 능력이 중요하다고 생각합니다.
웹 개발 담당자와 협의하여 '음성기반 메뉴 구조'로 페이지를 개선하고, 음성 안내 도서 신청 기능을 추가했습니다.
역무원으로서도 개인의 불편이 제도개선의 출발점이 될 수 있도록 현장의 목소리를 꾸준히 수집하고, 정책적 개선으로 연결하겠습니다.
저의 서비스 철학은 "정확한 안내가 최고의 친절"입니다. 고객은 친절한 미소보다 확실한 정보에서 신뢰를 느낍니다.
열차 지연, 좌석 변경, 특이 상황 발생 시를 AI 기반으로 예측하고, 고객에게 사전 문자 안내를 제공하는 시스템 개선을 제안하겠습니다.
SRT는 단순한 교통수단이 아닌, 고객의 일상과 신뢰를 연결하는 브랜드입니다.
SRT 역무원은 고객과 가장 가까운 위치에서 철도 시스템의 신뢰를 대표하는 직무입니다.
역무원은 고객의 이동 동선을 책임지는 역할이기 때문에, 사소한 오정보 하나가 전체 신뢰에 영향을 줄 수 있습니다. |
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2025.11.11
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