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그중에서도 SR은 고객 중심 서비스, 철도안전 강화, 운영효율화 측면에서 국내 고속철도업계의 혁신을 이끌어가고 있는 기업입니다.
저는 '교통이 모빌리티를 넘어서 연결을 설계하는 수단'이라고 믿으며, 철도운영의 중심에서 이러한 연결을 실현하고자 SR체험형 인턴십에 지원하였습니다.
저는 공공성과 기업성을 동시에 갖춘 SR의 구조와 철도운영체계에 매료되었고, 교통과 산업을 연결하는 운영전략을 실무 현장에서 직접 배우고 싶다는 열망이 생겼습니다.
이를 통해 저는 철도운영기관에서 현장을 단순히 '운행'이 아닌 '종합서비스'로 바라보는 사고방식을 길렀습니다.
공공서비스로서 철도운영기관이 어떤 가치를 추구해야 하는지를 체감하는 것입니다.
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특히 이번 체험형 인턴십이 단순히 실무 경험에 그치지 않고, 일 경험 프로그램과 연계되어 향후 철도운영 및 공공서비스산업에 대한 본격적인 커리어로 연결될 수 있다는 점에 깊은 매력을 느꼈습니다.
특히 '안전경영시스템(SMS) 고도화'와 '고객중심 서비스 혁신'이 SR의 중점과제로 설정되어 있다는 점에 주목하였고, 이에 맞춰 교통안전 및 서비스 운영 관련 논문을 다수 읽고 정리해 두었습니다.
더불어, 국토교통부와 철도공단에서 발간한 철도정책 백서를 기반으로 고속철도 사업의 공공성과 민영화의 균형, 철도산업의 지속가능성, 요금체계의 변화 등에 대한 폭넓은 시각을 갖추려 노력했습니다.
기술적 측면에서도, 철도운영 시스템을 이해하기 위해 KR통합 운영정보시스템(KTOS), 철도 운행 계획 작성 방법론, 고속철 안전설비 구조 등에 대해 기초적인 내용을 학습하였고, 실제 현장에서 이를 어떻게 적용하는지에 대해 관련 보고서 분석도 병행하였습니다.
철도는 단순한 교통이 아니라, 시간, 안전, 쾌적성, 연결성까지 고려해야 하는 종합적 시스템입니다.
이를 통해 저는 철도운영기관에서 현장을 단순히 '운행'이 아닌 '종합서비스'로 바라보는 사고방식을 길렀습니다.
단순히 정시성이나 시설물 운영을 넘어서, 고객의 목소리, 사회적 책임, 안전문화 등 무형의 가치가 어떻게 시스템화 되는지를 배우고 싶습니다.
단순히 철도 운행이 아니라, 고객 중심의 서비스 혁신과 경쟁을 통한 철도산업 효율화를 동시에 추진하고 있다는 점이 매우 인상 깊었습니다.
특히 고속철도 민간 운영의 선도사례로서 국내 철도 구조의 패러다임을 바꿔가고 있다는 점에서 현장 실무를 배우기에 가장 좋은 환경이라 생각했습니다.
수도권-부산 노선을 중심으로 효율적인 자원 운용을 통해 정시성과 고객만족도를 동시에 달성하고 있으며, 이는 공공기관이 민간 경쟁 환경에서도 성공적으로 적응할 수 있다는 점을 보여준 사례라고 생각합니다.
안전이 최우선이라는 가치에 대해 어떤 생각을 가지고 계신가요? |
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2025.06.11
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