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한국능률협회컨설팅 마케팅, CX(고객 경험)자기소개서
저는 마케팅과 서비스 디자인 역량을 바탕으로, 고객 중심 전략을 기획하고 실행할 수 있는 CX컨설턴트로 성장하고 싶습니다.
이처럼 데이터 분석, 고객 여정 설계, 전략 실행까지의 경험을 바탕으로 CX 직무에 필요한 통합적 역량을 갖추었으며, 입사 후에는 고객 경험혁신을 위한 실질적인 기획과 실행의 전문가로 성장할 준비가 되어 있습니다.
고객 경험 전략을 기획할 때 가장 중요하게 생각하는 요소는 무엇인가요?
마케팅은 고객을 '유입'시키는 전략이라면, CX는 고객을 '유지' 시키는 전략입니다.
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CX컨설팅 직무의 핵심 역량은 첫째, 고객의 페인 포인트를 정량적, 정성적으로 파악하는데이터 분석력, 둘째, 고객 경험 여정을 스토리로 재구성하는 통찰력, 셋째, 고객사의 목표에 부합하는 실행전략을 제시하는 커뮤니케이션 능력이라고 생각합니다.
이 경험은 현장에서 실행 가능한 전략을 제시하고, 다양한 이해관계자들과 협업하는 역량을 기르는 데 큰 도움이 되었습니다.
이처럼 데이터 분석, 고객 여정 설계, 전략 실행까지의 경험을 바탕으로 CX 직무에 필요한 통합적 역량을 갖추었으며, 입사 후에는 고객 경험혁신을 위한 실질적인 기획과 실행의 전문가로 성장할 준비가 되어 있습니다.
이처럼 데이터를 기반으로 하되, 감정과 맥락을 함 께고려한 전략을 기획할 수 있는 점이 저의 차별화된 역량입니다.
하지만 스타트업 인턴십에서 민첩한 실행이 중요하다는 점을 체득하며, 빠르게 MVP(MinimumViableP roduct)를 설정하고 우선 실행 후 개선하는 방식으로 사고방식을 전환하였습니다.
이 경험을 통해 CX 전략도 '완벽'보다는 '실행 가능한 최적안'을 기반으로 설계해야 한다는 현실적인 관점을 갖게 되었습니다.
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고객 경험 전략을 기획할 때 가장 중요하게 생각하는 요소는 무엇인가요?
충돌이 발생했을 때 가장 중요한 것은 '고객사의 비즈니스 목표'를 중심으로 대화의 초점을 맞추는 것입니다.
마케팅은 고객을 '유입'시키는 전략이라면, CX는 고객을 '유지' 시키는 전략입니다. |
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2025.05.28
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