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글로벌 고객 경험 표준화입니다.
이러한 경험을 통해 저는 데이터 분석, 서비스 개선, 글로벌 협업이라는 세 가지 강점을 갖추었으며, 이는 기아의 고객 경험 직무 수행에 있어 큰 자산이 될 것이라 자신합니다.
저는 이러한 태도로 기아에서 고객 경험혁신을 선도하고 싶습니다.
왜 기아의 고객 경험 직무를 지원했습니까?
저는 데이터 분석과 서비스 개선 경험을 살려 기아가 글로벌 시장에서 '고객 경험 선도 브랜드'로 자리 잡는데 기여하고 싶습니다.
이는 기아의 글로벌 고객 경험 개선과 유사한 맥락입니다.
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제가 기아의 사업/기획-고객 경험 직무에 지원하게 된 동기는 단순히 자동차 산업에 대한 흥미 때문만이 아니라, 변화하는 고객의 요구와 디지털 전환 속에서 고객 경험(CX)이 기업의 성패를 좌우한다고 확신했기 때문입니다.
예를 들어 차량 구매 이후 고객이 서비스센터 예약을 위해 겪는 번거로움을 디지털 플랫폼과 연동하여 간소화하는 등 고객의 생활 속에서 기아가 '편리한 브랜드'로 자리잡을 수 있도록 기여하고자 합니다.
기아가 보유한 커넥티드카데이터와 앱 사용 데이터를 활용하여 고객에게 맞춤형 서비스를 제안하고, 이를 통해 고객 충성도를 높이는 전략을 실행하고 싶습니다.
글로벌 고객 경험 표준화입니다.
이를 통해 기아가 글로벌 시장에서 '고객 경험 선도 브랜드'로 확고히 자리잡을 수 있도록 기여하겠습니다.
결국 제가 기아사업/기획-고객 경험 직무를 지원한 이유는, 변화하는 모빌리티 환경에서 고객의 경험이 곧 브랜드의 힘이라고 믿기 때문입니다.
서비스 개선 프로젝트 경험입니다.
이는 기아가 글로벌 시장에서 일관된 고객 경험을 제공하는 데 필요한 중요한 역량이라고 생각합니다.
이러한 경험을 통해 저는 데이터 분석, 서비스 개선, 글로벌 협업이라는 세 가지 강점을 갖추었으며, 이는 기아의 고객 경험 직무 수행에 있어 큰 자산이 될 것이라 자신합니다.
이는 기아가 추구하는 가치와 동일하다고 생각합니다. 고객 경험 직무에서도 처음부터 완벽한 서비스보다는 고객의 목소리를 지속적으로 반영하며 매일 더 나은 경험을 제공하는 것이 중요하다고 믿습니다.
고객 경험 직무에서 가장 중요한 역량은 무엇이라고 생각합니까?
고객의 여정을 이해하고 데이터를 기반으로 문제를 정의하는 역량이 가장 중요합니다. |
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2025.09.02
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