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제가 가장 열정을 쏟아 몰입했던 경험은 "고객이 직접 공감하는 브랜드 경험을 설계했던 순간 "입니다.
이 프로젝트에 몰입하며 느낀 점은, "브랜드 경험은 감정의 언어로 설계해야 한다"는 것입니다.
브랜드와 소비자 사이의 모든 접점에서 "감정의 경험을 설계하는 사람"으로서 성장하겠습니다.
결국 제가 만들고 싶은 경험은 "감정이 데이터로, 데이터가 다시 감정으로 돌아오는 브랜드 순환구조"입니다.
CX 담당자는 단순히 문제를 해결하는 사람이 아니라, 문제를 통해 브랜드 경험을 확장시키는 사람입니다.
CX 담당자는 고객과 브랜드 사이의 '감정적 연결고리'를 설계하는 사람이라고 생각합니다. 고객이 브랜드를 '이용'하는 것이 아니라 '경험'하도록 만드는 모든 과정을 관리합니다.
CX팀은 고객의 감정을 데이터로 해석하고, 마케팅팀은 이를 스토리로 확장해야 합니다.
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해당 역량을 보여준 본인의 경험을 포함해 작성해주세요.
제가 가장 열정을 쏟아 몰입했던 경험은 "고객이 직접 공감하는 브랜드 경험을 설계했던 순간 "입니다.
당시 저희 팀은 단순히 예쁜 패키지나 기능적인 제품이 아니라, "사용과정 자체가 하나의 감정 경험이 되는 브랜드"를 만들고자 했습니다.
이 프로젝트에 몰입하며 느낀 점은, "브랜드 경험은 감정의 언어로 설계해야 한다"는 것입니다.
브랜드와 소비자 사이의 모든 접점에서 "감정의 경험을 설계하는 사람"으로서 성장하겠습니다.
이 경험은 CX 업무에서도 큰 교훈이 됩니다. 고객 경험을 설계할 때도 모든 세부 데이터를 직접 통제하기보다, 핵심 지표(CSAT, NPS 등)에 집중하고 나머지는 팀의 역량을 신뢰해야 합니다.
결국 제가 만들고 싶은 경험은 "감정이 데이터로, 데이터가 다시 감정으로 돌아오는 브랜드 순환구조"입니다.
이것이 진정한 CX의 가치이며, 아이패밀리 SC가 추구하는 '감성 기반 디지털 경험'에 가장 잘 부합한다고 생각합니다.
D2X 파트CX 담당자의 주요 업무는 온라인 채널에서의 고객 경험 개선, VOC 분석, UI/UX 피드백, 서비스 개선기획 등입니다.
또한 팀 내 회의에서 VOC 데이터를 시각화해 제시함으로써, 디자이너와 개발자가 고객의 감정을 수치로 이해할 수 있도록 도왔습니다.
감정의 흐름을 데이터로 읽고, 데이터를 감정의 언어로 다시 전달하는 CX 담당자가 되겠습니다.
CX 담당자는 고객과 브랜드 사이의 '감정적 연결고리'를 설계하는 사람이라고 생각합니다. 고객이 브랜드를 '이용'하는 것이 아니라 '경험'하도록 만드는 모든 과정을 관리합니다.
개인화와 감정의 디지털화'입니다.
AI와 데이터 기술을 활용해 고객의 감정을 읽고, 그에 맞는 경험을 설계하는 것이 핵심입니다. |
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2025.11.03
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