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| 위기상담의 의미(위기상담에 대한 개념 정의)
‘위기상담’이란 엄청난 문제로 위험한 상태에 직면해 있거나 심각한 문제로 위기 상태에 처한 사람을 도와주는 전문적 ․ 임상적 봉사활동이라고 정의할 수 있다. 우선 위기라는 단어의 의미를 명확히 할 필요가 있다.
위기(crisis)라는 용어는 그리스어의 krisis에서 나온 것으로 결정(decision) 혹은 '전환점' (turnning point)이라는 의미를 내포하고 있으며.. |
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| (사회복지실천기술론) 위기개입모델보고서, 개입사례포함.
팀인원이 분담하여 자료를 조사하여 내용이 완성도가 높습니다.
파워포인트도 올렸으니 함께 보실수 있습니다.
1. 위기란
1) 위기의 개념
2) 위기의 유형
3) 위기의 특성 4) 위기 반응
5) 위기상황의 구성요소
6) 위기발달 단계
2. 위기개입모델이란
1) 등장배경
2) 이론적 기반
3) 위기개입의 개념
4) 위기개입의 기본원리
5) 위기개입모델의 .. |
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| 학습조직에서의 학습의 수레바퀴
1. 학습조직의 리듬 깨우치기
정글의 맹수들은 사이클에 따라 움직인다. 대부분의 시간을 거의 움직이지 않은 채, 어떤 결정적 순간을 기다리고 있는 듯 고요히 집중을 하고 있다. 그러다가 갑자기 솟구쳐 오르면서 온 힘을 다해 먹이를 낚아챈다. 사냥이 끝나면 다시 원래의 고요의 상태로 되돌아가고, 그러면 사이클이 다시 시작된다. 인간들도 유사한 순환 사이클에 따.. |
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| 직원들은 누가 접수를 받아 처리했는지 고객게 시판을 점검했으나 접수자의 이니셜만 남겨져 있었습니다.
그 후 고객 불만사항을 원활히 해결하기 위해 온라인 고객게 시판 및 CRM에 '응대 날짜, 시간, 접수한 직원, 응대 결과' 모두 남기는 방향으로 변화시켰습니다.
미생 덕분에 장그래를 표현하는 분이 꽤 있네요
이제는 고객에게 단순히 '친절한' 서비스가 아니라 고객이 직원과 함께 있던 순간을 즐거.. |
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고객, 서비스, 해결, 불만, 직원, 응대, 지연, 상황, 받다, 더, 먼저, 사항, 이다, 만족도, kpi, 즉각, 제공, 업무, 많다, 발생 |
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| [결정적 순간의 대화]를 읽고
우리 주위에 보면 유난히 언변이 좋고, 화술이 능수능란한 사람들이 있다. 이들은 사람들과의 관계, 혹은 영업현장에서의 탁월한 실적을 발휘하는 등 자신의 실력 이상의 결과를 이끌어내며 남들과는 다른 무언가의 무기를 갖고 있는 것이다. 계약체결의 순간에서 상대의 마음을 여는 클로징 멘트를 날리는 본능적인 능력, 이러한 결정적 순간의 대화를 이끌어가는 능력은 매.. |
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| 『결정적 순간에 써먹는 선택의 기술』의 주요 내용과 개인적 생각을 간략히 정리했습니다.
결정적 순간에 써먹는 선택의 기술 주식투자부터 소개팅까지 행동경제학 활용법을 읽고
행동경제학의 공헌은 인간의 생각과 행동이 비합리적임을 다양한 연구 사례로 증명했다는 데 있다. 전통경제학이 전제한 합리적 인간의 가정이 무너진 것이다. 그렇지만 많은 사람들은 여전히 자신의 선택과 판단은 합리적 .. |
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| 프랑스의 역사와 문화 (프랑스 대혁명)
◎프랑스 대혁명
대혁명은 1789년 5월 3부회의 소집으로부터 1799년 11월 보나파트르 나폴레옹의 쿠테타까지 3단계 혁명과정을 거쳐 진행되었다. 혁명은 영국의 명예혁명 1688과 미국독립전쟁: 1776)의 정신에 기인하여 실질적으로 근대시민사회의 물질적 정신적 혁명의 토대가 되었다. 또한 봉건제로부터 자본주의로 이행을 위한 결정적 국면을 보여주었던 부르주아.. |
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| 프랑스혁명
-발생원인
-전개과정
-성과분석
-나의평가
CONTENTS
1. 프랑스혁명의 개념
2. 프랑스혁명 발생원인
3. 프랑스혁명 전개과정
4. 프랑스혁명의 성과분석
5. 프랑스혁명 의의와 한계점
6. 프랑스혁명이 미친영향
7. 결론 (프랑스혁명에 대한 나의평가)
1. 프랑스혁명의 개념
프랑스혁명은 세계 3대 시민 혁명 중에서도 가장 유명한 혁명으로써 우리에게 유명한 베르사유의 장미의 시대적.. |
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| MOT마케팅
(Moment Of Truth Marketting)
목차
MOT마케팅이란 - 정의
MOT마케팅이란
MOT마케팅의 특징 곱셈의 법칙
MOT마케팅의 특징 결정적 순간
MOT마케팅의 특징 MOT차트
MOT마케팅의 특징 MOT차트
MOT 차트
(고객이 수리센터를 이용할 경우)
MOT 차트는 위와 같이 세 부분으로 나누어 볼 수 있다.
MOT마케팅의 특징 MOT차트
MOT마케팅의 특징 MOT차트
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| MOT마케팅사례와 결정적순간의 정의, MOT차트(Moment Of Truth)
목차
M O T(Moment Of Truth)
1) MOT 란
2) MOT 차트 (MOT Chart)
1) MOT 란
순간의 인상이 사업의 성공을 좌우한다
1970년대 말 석유파동으로 인해 세계 항공업계는 큰 시련을 맞이하였다. 17년간 연속해서 흑자를 기록하였던 스칸디나비아항공(SAS)에서도1979년과 1980년 사이의 2년 동안에 3,000만 달러의 적자가 누적.. |
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| Sheraton Grand Walkerhill
목차
기업선정이유
기업 소개
사례
느낀점/보완점
종합적 의견
발전 가능성
기업 선정이유
호텔경영학도로써 우리나라 호텔의 서비스의 현주소에 관하여
큰 관심을 가지고 우리나라 호텔의 MOT사례를 조사하던 중
생각보다 우리나라 호텔 관련 MOT사례가 거의 없는 것을 발견한 가운데
컴플레인도 MOT사례의 하나가 될 수 있다는 점에 착안, 조사.
워커힐 호텔의 컴플레인 사례.. |
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| 목차
1.모체의 정서상태
2.모체의 영양상태
3.모체의 흡연과 음주
4.모체의 약물복용
5.모체의 질병
6.모체의 연령
태아의 태내발달에 영향을 주는 요인
1.모체의 정서상태
-정서적으로 불안하거나 노한 임부는 아드레날린을 많이 발생하고 태아도 이 영향을 받으며 생리적으로 영향을 받아 임신 말기에 정서적으로 편안하지 못했던 임부의 아기는 출생 후에 침식이 고르지 못하고 잘 보챈다.
-Montagu에 의.. |
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| (독후감) 구원이란 무엇인가? - 김세윤 교수
1. 우리가 구원받아야 할 이유
2. 사람은 스스로를 구원할 수 있는가
3. 예수의 삶과 죽음과 부활은 구원의 사건이다.
4. 예수의 구속적 죽음에 대한 해석의 성경의 범주들
5. 하나님의 구원의 주관적 적용
6. 구원의 종말론적 구조
7. 예정과 지키심
1. 우리가 구원받아야 할 이유
구원이란 무엇일까? 구원이란 죽음과 그 증상들인 거짓, 불의 및 국제적 차원.. |
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구원, 기독교, 개신교, 김세윤, 독후감, 신학, 제자훈련, 구원이란 무엇인가, 김세윤 교수, 독후감, 서평, 신학교, 기독교학교 |
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| 운영체제 프로세스
1. 프로세스 개념
프로세스란 실행 중인 프로그램 상태를 말하며 프로세스는 프로그램 자체인 실행 코드와 자료 그래고 실행 제어정보가 들어 있는 PCB가 결합된 단위가 된다.
이러한 프로그램은 수동적 개체(passive entity)이고 프로세스는 능동적 개체 (active entity)로서 프로세스의 실행은 순차적으로 실행되어야 한다.
- 사용자 프로세스 : 사용자 코드를 수행하는 프로세스
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| 환경결정론의 개념과 역사 그리고 한계점 비판
1)기본 개념 및 정의
환경결정론에서 보는 사회복지정책의 발달은 주위의 사회, 정치, 경제적 요인들에 의해 이루어진다고 보는 관점이다. 우선 사회적 요인을 보면, 사회가 점점 분화되면서 예전의 전통사회에서 담당하던 가족의 여러 복지기능들은 이제 더 이상 가능하지 않게 되었다. 대가족에서 핵가족으로 바뀌고, 여성들의 사회진출이 활발해짐에 .. |
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