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(검색결과 약 19,783개 중 14페이지)
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| [고객만족과 서비스경영] 고객서비스의 유형, 고객접점관리와 고객만족, 고객관계관리(CRM)와 e-고객관계관리(e-CRM) 및 고객충성
목차
고객만족과 서비스경영
Ⅰ. 고객과 서비스
1. 고객서비스의 유형
1) 서비스기업 주관 서비스
2) 접점직원 주관 서비스
3) 고객 주관 서비스
2. 고객의 종류와 요구
1) 경제적 고객
2) 윤리적 고객
3) 개인적 고객
4) 편의적 고객
Ⅱ. 고객 접점관리와 고객만족
Ⅲ. .. |
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| 서비스경영전략과 시스템
목차
* 서비스경영전략과 시스템
Ⅰ. 서비스 경영전략
Ⅱ. 서비스 시스템
1. PDC원칙을 지켜라
2. 비용을 절감하라
3. 3S주의를 실천하라
4. 3W법칙을 지향하라
서비스경영전략과 시스템
1) 서비스경영전략
서비스경영의 목표는 서비스기업의 목적이 이해 관계자들 모두에 적합하도록 하는 데 있다. 고객에게는 일관되며 가격에 비하여 높은 품질의 서비스를 제공하여.. |
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| 노인복지서비스(재가노인복지서비스, 노인여가복지시설 운영사업, 시설노인복지서비스)
목차
노인복지서비스
I. 재가노인복지서비스
1. 가정봉사원 파견서비스
2. 주간보호서비스
3. 단기보호서비스
II. 상담사업
III. 노인여가노인복지시설 운영사업
1. 노인복지회관
2. 경로당
3. 노인교실
IV. 시설노인복지서비스
1. 노인주거복지시설
2. 노인의료복지시설
* 참고문헌
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소셜네트워크,sns,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 19Pages ) |
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| 소셜 네트워크 서비스(SNS)
목차
1. 소셜 네트워크 서비스의 정의 소개
2. 대표적인 소셜 네트워크 서비스의 역사
3. 소셜 네트워크 서비스의 장 단점
4. 소셜 네트워크 서비스의 발전 을 위한 개선방향
소셜 네트워크 서비스의정의 역사
소셜 네트워크 서비스의 정의 소개
소셜 네트워크 서비스
간단히 ‘SNS’라 부름.
웹 상에서 지인과의 인맥 관계를 강화, 또 새로운 인맥을 쌓으며 폭넓은 인적 네.. |
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| 주민생활서비스 통합의 필요성과 개념 및 범주, 주민생활서비스제공의 현실
목차
Ⅰ. 주민생활서비스 통합의 필요성, 개념 및 범주
1. 주민생활서비스 통합의 필요성
2. 주민생활서비스의 개념과 범주
Ⅱ. 주민생활서비스제공의 현실
* 참고문헌
...이하 생략(미리보기 참조) |
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| 서비스 질의 측정 개선을 위한 연구
이영 희1)*
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 서비스 질의 개념과 특성
1. 서비스의 개념과 특성
2. 서비스 질의 개념
3. 서비스 질의 특성
Ⅲ. 서비스 질의 주요 측정 모델
1. SERVQUAL 모델
2. SERVPERF 모델
3. EP 모델
4. 동적 과정 모델
Ⅳ. 서비스 질의 측정과 관련한
주요 논쟁점과 제언
1. 기대의 개념과 역할
2. 서비스 질의 결정과정
3. 서비스 질의 구성차원
4. 서비.. |
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| 서비스경영의 제 문제
서비스는 일반적으로 생각하는 것보다 경제적 영향력이 훨씬 크다. 실제로 서비스 불량으로 인해 커다란 대가를 치루는 기업이 적지 않으며, 초우량 서비스기업들은 시장점유율이나 생산성 향상에 있어 확고한 위치를 차지해가고 있다. 서비스기업의 범위는 초대형 기업에서부터 중 ․ 소규모의 기업에 이르기까지 다양하며 개인기업도 다수이다. 서비스는 물리적 제품과 달리 심리적.. |
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| 서비스 이코노미 시대의 도래와 서비스의 특성
목차
* 서비스 이코노미 시대의 도래와 서비스의 특성
Ⅰ. 서비스 이코노미 시대의 도래
Ⅱ. 서비스의 특성
1. 무형성
2. 생산과 소비의 동시성 내지 비분리성
3. 비일관성 내지 이질성
4. 소멸성 내지 비일관성
1) 서비스의 수요관리 전략
2) 서비스 제공능력의 관리전략
Ⅲ. 서비스수익체인의 이해와 실천
서비스 이코노미 시대의 도래와 서비스의 특.. |
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| 우리나라 아동복지 서비스 유형에 대해 정리하고 아동복지 서비스에 대한 본인의 생각을 더해 서술하시오
... 자세한 내용은 본문 참고 |
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| Report
( 서비스 품질관리와 원가관리의 특징, 중요성, 상관관계, 원가절감 방안, 서비스 품질 유지, 원가관리 문제점, 대책방안, 개선점 총체적 조사분석 )
목 차
Ⅰ.서론
Ⅱ.서비스 품질관리와 원가관리의 이론적 고찰
1.서비스 품질의 이해
2.서비스 품질관리의 중요성
3.서비스 품질과 원가관리의 상관관계
Ⅲ.서비스 품질과 원가절감방안
1.제품과 원가절감
2.서비스와 원가절감
3.시스템과 .. |
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| 한국의 서비스산업 선진화의 필요성과 방안
목차
서비스 산업 소개
서비스 산업의 중요성
3- 1) 한국 서비스 산업 현황
3- 2) 한국 서비스 산업의 국제적 비교
4. 한국 서비스 산업의 문제점
5. 한국 서비스 산업의 발전방향
6. 정부 서비스 선진화 방안
1. 서비스 산업 소개
1. 서비스 산업 소개
유형의 재화산업에 대응하여 비재화인 무형의 경제를 생산, 공급 및 판매하는 산업으로 생산요소 측면에서 .. |
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| I N D E X
목차
1. 아시아나항공 기업소개
1) 아시아나항공 기업개요
2) 경영 방침
3) 브랜드 이미지
2. 아시아나항공 서비스경영 성공사례
패밀리 서비스
UM 서비스
유아동반 해피맘 서비스
의료 도움이 필요한 고객서비스
기내특화 서비스
SNS 마케팅 성공 사례
3. 아시아나 항공 이외 항공사 서비스경영 성공사례
진에어 항공
이스타 항공
에어 부산
4. 아시아나항공 보완점 및 지향점
감사합니다
Th.. |
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| 공적서비스전달체계와 사적서비스전달체계에 대하여 각각의 장점과 단점을 정리하고 현재 우리나라에서 시행되고 있는 공적서비스전달체계에 대한 문제점과 개선방안에 대한 것을 정리하시오.
[목 차]
Ⅰ 서론
Ⅱ 본론
1. 공적서비스전달체계 및 사적서비스전달체계 개념 구분
2. 공적서비스전달체계와 사적서비스전달체계의 장점과 단점
1) 공적서비스전달체계의 장점 및 단점
(1) 장점
(2) 단점
2) .. |
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| [청소년복지서비스] 일반청소년 및 비행청소년을 위한 복지서비스, 청소년가장을 위한 복지서비스, 청소년복지의 과제와 전망에 대한 레포트 자료.
[청소년복지서비스] 일반청소년 및 비행청소년을 위한 복지서비스, 청소년가장을 위한 복지서비스, 청소년복지의 과제와 전망
CONTENT
청소년복지 서비스
I. 일반청소년을 위한 서비스
1. 건전한 가정환경의 조성
2. 교육기회의 확대
II. 비행청.. |
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| 서비스산업의 전망) 새로운 서비스기관과 서비스기업의 미래과제
목차
* 서비스산업의 전망
Ⅰ. 새로운 서비스기관
Ⅱ. 서비스기업의 미래과제
1. 서비스기업은 환경과 사회에 대한 공동체의식을 가져야 한다.
2. 고객만족경영을 실천해야 한다.
3. 지속적인 경영혁신을 해야 한다.
4. 정보기술분야를 관리해야 한다.
* 참고문헌
* 서비스산업의 전망
서비스 가치가 갖는 의미
유형의 가치인.. |
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