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[고객만족과 서비스경영] 고객서비스의 유형, 고객접점관리와 고객만족, 고객관계관리(CRM)와 e-고객관계관리(e-CRM) 및 고객충성
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[고객만족과 서비스경영] 고객서비스의 유형, 고객접점관리와 고객만족, 고객관계관리(CRM)와 e-고객관계관리(e-CRM) 및 고객충성
목차
고객만족과 서비스경영
Ⅰ. 고객과 서비스
1. 고객서비스의 유형
1) 서비스기업 주관 서비스
2) 접점직원 주관 서비스
3) 고객 주관 서비스
2. 고객의 종류와 요구
1) 경제적 고객
2) 윤리적 고객
3) 개인적 고객
4) 편의적 고객
Ⅱ. 고객 접점관리와 고객만족
Ⅲ. 고객관계 개선과 고객충성
1. 고객관계관리(CRM)
2. 고객관계관리(CRM)의 단계
3. e-고객관계관리(e-CRM)와 고객 충성 |
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고객만족과 서비스경영
I. 고객과 서비스
현대 경영은 서비스산업은 말할 것도 없이 제조업이라 할지라도 서비스개념 ...(이하 생략) |
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CRM (고객관계관리)과 고객관계관리사례 (CRM성.. |
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고객 접점 관리,만족거울효과의 배경,만족거울.. |
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[고객만족경영] 고객만족경영의 정의와 의의 |
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서비스 경영전략과 기업 서비스 사례분석 |
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에버랜드기업분석,에버랜드고객만족경영,에버랜.. |
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[고객관계관리] 고객만족사례 |
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CRM(고객 관계 관리)개요 |
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CRM고객관리이중요성및구축에따른효과 |
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서비스 마케팅 |
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에버랜드,에버랜드고객만족경영,에버랜드MOT,고.. |
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에버랜드 EVERLAND 서비스 경영사례분석 PPT |
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고객관계관리 CRM 국내,해외기업 도입사례연구 .. |
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[고객만족경영 기업사례연구] 고객만족경영 개.. |
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서비스접점과,광고마케팅,마케팅,브랜드,브랜드.. |
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2016.08.24
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