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(검색결과 약 77,072개 중 10페이지)
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| [고객불평관리와 서비스회복] 고객의 불평관리 및 불평만족, 서비스회복과정
목차
고객불평관리와 서비스회복
Ⅰ. 불평이란
Ⅱ. 불만족한 고객의 행동
Ⅲ. 불평만족
1. 접근성
2. 상호작용의 품질
3. 반응 스피드
4. 결과의 적절성 및 공평성
Ⅳ. 불평만족의 경제학
Ⅴ. 불평관리의 원칙
Ⅵ. 서비스 회복 프로세스
1. 사과 및 안정
2. 경청, 감정이입, 질의
3. 신속하고 공정한 문제해결
4. 보상
5. 추.. |
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| 감염관리 사례분석과 개념 / 감염관리 중요성,체계분석 / 감염관리 기본원칙과 방법
1. 감염관리의 개념
2. 감염관리 관련용어 소개
3. 감염 생성과정
4. 감염관리의 중요성
5. 감염관리 체계분석
6. 감염관리의 기본원칙
7. 감염관리 방법
8. 감염관리 사례분석
1. 감염관리의 개념
감염이란 바이러스나 세균과 같은 다양한 병원체들이 사람에게 침입하여 이신체가 오염된 상태를 말하며 감염관리.. |
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| [사회복지실천론] 사례관리에 관해서
목 차
1. 개요
2. 사례관리의 정의
3. 사례관리의 목적
4. 사례관리의 등장배경
5. 사례관리의 필요성
6. 사례관리의 대상
7. 사례관리의 기능
8. 사례관리자의 역할
9. 사례관리의 실천과정
10. 사례관리의 사례
11. 사례관리의 모델
12. 사례관리의 문제점
13. 사례관리의 전망
14. 결론
1. 개요
미국을 비롯한 선진 복지국가에서는 1970년대 중반부.. |
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| [사회복지실천론] 사례관리에 관해서
목 차
1. 개요
2. 사례관리의 정의
3. 사례관리의 목적
4. 사례관리의 등장배경
5. 사례관리의 필요성
6. 사례관리의 대상
7. 사례관리의 기능
8. 사례관리자의 역할
9. 사례관리의 실천과정
10. 사례관리의 사례
11. 사례관리의 모델
12. 사례관리의 문제점
13. 사례관리의 전망
14. 결론
1. 개요
미국을 비롯한 선진 복지국가에서는 1970년대 중반부.. |
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| 생산관리 - 서비스 프로세스
- 서비스 프로세스의 특성을 이해하고 제조 프로세스와의 차이점에 대해 이해한다.
서비스 조직은 일반적으로 고객이 누구인가, 제공하는 서비스가 무엇인가에 따라 분류된다.
•고객접촉(customer contact): 시스템에서 고객의 실제적으로 존재함을 의미
–고객 접촉의 정도가 높은 서비스 시스템은 통제도 어렵다
•서비스의 창출(creation of the service): 서비스를 제공하는.. |
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| [사례관리의 단계] 사회복지실천에서 사례관리 과정(접수 및 자료수집, 사정, 개입계획 수립, 개입단계, 평가와 종결)에 대한 레포트
[사례관리의 단계] 사회복지실천에서 사례관리 과정(접수 및 자료수집, 사정, 개입계획 수립, 개입단계, 평가와 종결)
목차
사회복지실천에서 사례관리 과정
I. 제1단계 : 접수 및 자료수집
1. 사례발견
2. 접수
3. 자료수집 및 초기조사기록지 작성
II. 제2단계.. |
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| [지역사회복지론] 지역사회복지실천에 있어 사례관리의 필요성과 의의를 설명하시고, 지역사회복지실천에서 활용되고 있는 사례관리의 사례를 3개 이상 찾아보시오
목 차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 사례관리의 개념
2. 지역사회복지실천에 있어 사례관리의 필요성과 의의
3. 지역사회복지실천에서 활용되고 있는 사례관리의 사례
1) 사례관리 사례 #1
2) 사례관리 사례 #2
3) 사례관리의 사례 #3
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참.. |
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| [사례관리의 계획수립단계] 사례관리 계획과정에서 중요한 과업
목차
[사례관리의 계획수립단계] 사례관리 계획과정에서 중요한 과업
I. 목표 설정
II. 자원계획 수립
1. 기관의 기능
2. 서비스 자격요건
3. 서비스 비용
4. 서비스 접근성
5. 서비스 평가
6. 주요 접촉인물
7. 서비스 장애요인
III. 서비스계획 수립
* 참고문헌
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| 만성 정신장애인 사례관리(만성정신장애인 사례관리의 등장배경, 만성 정신장애인 사례관리 모델 및 평가)에 대한 레포트 자료입니다.
만성 정신장애인 사례관리(만성정신장애인 사례관리의 등장배경, 만성 정신장애인 사례관리 모델 및 평가)
목차
만성 정신장애인 사례관리
I. 만성 정신장애인 사례관리의 등장배경
1. 탈시설화의 영향
2. 서비스의 지방분권화
3. 복합적 문제를 가진 클라이언.. |
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| 사례관리의 과정별 역할에 대하여 스터디하여 제출하세요에 대한 레포트 자료.
사례관리의 과정별 역할에 대하여 스터디하여 제출하세요
목차
사례관리의 과정별 역할에 대하여 스터디하여 제출하세요
1. 사정
2. 계획
3. 개입
4. 점검
5. 평가
* 참고문헌
...(이하 내용 생략) |
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| 사회복지실천 현장에서 사회복지서비스의 질 관리의 개념과 특성 및 기법에 대하여 논하시오에 대한 레포트
사회복지실천 현장에서 사회복지서비스의 질 관리의 개념과 특성 및 기법에 대하여 논하시오
목차
사회복지실천 현장에서 사회복지서비스의 질 관리의 개념과 특성 및 기법에 대하여 논하시오
I. 서비스 질의 개념
II. 사회복지서비스의 일반적 특성
1. 무형성
2. 소멸성
3. 동시성
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| [사례관리] 사례조정에 대한 레포트 자료.
[사례관리] 사례조정
목차
[사례관리] 사례조정
1. 외부와의 사례조정
2. 기관 내부에서의 사례조정
* 참고문헌
...(이하 내용 생략) |
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| 사회복지실천 사례관리의 개념에 대해 서술하고 필요성이 대두되게된 배경에 대해서 다양한 조사를 해 보십시오
목차
사회복지실천 사례관리의 개념에 대해 서술하고 필요성이 대두되게된 배경에 대해서 다양한 조사를 해 보십시오
I. 사례관리의 개념
II. 사례관리의 대두배경
* 참고문헌
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| 사회복지실천과정에서 사례관리에 대한 정의와 목적에 대해 서술하시오. 그리고 사례관리 실천요소와 기본원칙에 대해서도 서술하시오.
... 자세한 내용은 본문 참고 |
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| 사회복지실천과정에서 사례관리에 대한 정의와 목적에 대해 서술하시오. 그리고 사례관리 실천요소와 기본원칙에 대해서도 서술하시오에 대한 레포트 자료.
사회복지실천과정에서 사례관리에 대한 정의와 목적에 대해 서술하시오. 그리고 사례관리 실천요소와 기본원칙에 대해서도 서술하시오
목차
사회복지실천과정에서 사례관리에 대한 정의와 목적에 대해 서술하시오. 그리고 사례관리 실천요소.. |
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