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일본 고객은 완벽을 요구한다
일본 고객 커뮤니케이션 표준을 구축하겠습니다.
DYINNOVATE에서 저는 일본 고객이 "이 회사는 문제가 생겨도 믿을 수 있다"고 말하게 만드는 CS가 되겠습니다.
또한 일본 고객에게는 재발방지 계획을 문서로 제공해 신뢰를 회복하겠습니다.
일본에서 CS가 할 수 있는 가장 강력한 일은 약속을 정확히 하고, 약속을 지키는 체계를 만드는 것입니다.
CS가 단순 대응이 아니라 품질시스템의 일부라는 점을 일본 고객이 체감하도록 만들겠습니다.
3년 목표는 일본 고객 관계를 자산으로 만드는 것입니다.
저는 일본 고객이 문제 상황에서도 먼저 연락하고 싶어지는 CS, 즉 신뢰의 창구가 되겠습니다.
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지원 직무에서 본인이 발휘할 수 있는 역량은 무엇이며, 해당 역량을 갖추기 위해 노력한 사항을 사례 및 경험을 바탕으로 서술하시오.
일본 CS 직무에서 가장 중요한 역량 3가지를 꼽고, 본인 경험으로 증명해보세요
EV 부품 품질 이슈가 반복될 때, 재발방지 체계를 어떻게 설계하겠습니까
저는 EV 해외 일본 CS에서 가장 중요한 역량을 세 가지로 정의합니다.
제품과 산업이 "신뢰"를 먹고 사는 구조인지입니다.
해외 고객과 함께 장기적으로 관계를 쌓을 수 있는 기반이 있는지입니다.
개인이 열심히 하는 것만으로는 해외 CS의 품질이 균일해질 수 없습니다.
그리고 그 기준에 가장 부합하는 곳에서, 성과로 말하는 사람이 되겠습니다.
협업은 결과를 내기 위해 서로의 일을 더 쉽게 만들어주는 기술이라고 생각합니다.
타인의 성공을 위해 제가 기여했던 경험은, 팀 프로젝트에서 품질 이슈로 일정이 무너질 뻔했던 순간입니다.
팀 전체가 제 시간에 결과물을 제출했고, 저는 이 과정에서 '표준화'가 타인의 성공을 만드는 가장 현실적인 기여라는 것을 배웠습니다.
중요한 것은, 도움을 받은 뒤 다시 재현 가능한 방식으로 체화해팀의 자산으로 만드는 것입니다.
저는 이 흐름이 산업을 어렵게 만드는 규제가 아니라, 오 히려 신뢰 기반 시장을 만드는 필수 과정이라고 봅니다.
특히 일본 시장은 '안전'과 '설명'에 대한 기준이 높습니다.
일본 고객은 완벽을 요구한다
DYINNOVATE에서 저는 일본 고객에게 "신뢰할 만한 응대"를 제공하는 수준을 넘어, 이슈를 조기에 잡아내는 체계를 만들고 싶습니다.
일본 CS는 시장 확대의 핵심 전략입니다.
CS는 때로는 불편한 사실을 전달해야 하고, 때로는 회사 내부에 불편한 요구를 해야 합니다.
대신 약속한 것을 지키겠습니다. 고객이 불만을 말할 때 그 불만을 방어하지 않겠습니다.
대신 불만 속의 데이터를 뽑아내고, 회사가 바뀌게 만들겠습니다.
DYINNOVATE에서 저는 일본 고객이 "이 회사는 문제가 생겨도 믿을 수 있다"고 말하게 만드는 CS가 되겠습니다.
저는 일본 CS에서 가장 중요한 역량을 기술 번역력, 신뢰 커뮤니케이션, 재발방지 연결력으로 봅니다.
신뢰 커뮤니케이션은 감정이 격해진 상황에서도 사실과 계획을 분리해 전달하는 능력입니다.
체크리스트와 이슈 분류체계를 만들어 반복 문제를 줄였던 경험으로 이 역량을 증명하겠습니다.
세 번째는 임시조치와 최종 조치를 나눠 제시합니다. 고객이 당장 할 수 있는 선택지가 생기면 감정이 빠르게 안정됩니다.
그 다음 현상, 조건, 영향 범위, 조치, 다음 단계 순서로 설명합니다.
대신 확인된 사실과 계획을 분리해 말합니다.
마 지막으로 문서화합니다.
일본에서는 말보다 문서가 신뢰를 만듭니다.
저는 먼저 사실을 기준으로 의사결정문서를 만듭니다. 고객이 요구하는 것, 내부가 가능한 것, 불가능한 이유, 리스크, 대안을 한 문서에 정리합니다. |
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2026.01.23
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