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해외 CS는 단순한 문의 대응이 아닌, 기술과 고객 사이의 '신뢰의 다리'라고 생각합니다.
저는 기술적 이해와 커뮤니케이션 감각을 함께 갖춘 지원자로서, 고객만족이상의 '브랜드 신뢰'를 만드는 해외 CS가 되고 싶습니다.
아이센스의 제품 구조와 고객의 사용 환경에 대한 깊이 있는 이해입니다.
CS는 정확한 정보를 바탕으로 대응할 때만 고객 신뢰를 얻을 수 있으므로, 제품의 센서 구조, 오류 발생 원인, 국가별 사용자 환경 데이터를 가장 먼저 체득하고 싶습니다.
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특히 혈당측정기 시제품의 센서 오차범위를 기술적으로 설명하면서도, 고객사의 이해 수준에 맞춘 쉬운 표현으로 변경해야 하는 과정에서 '기술과 언어의 접점'이라는 해외 CS의 본질을 체감했습니다.
결과적으로 영상은 고객사로부터 '제품에 대한 신뢰도가 높아졌다'는 긍정적 피드백과 함께 향후 제품 계약 연장에도 긍정적 영향을 주었고, 이는 저에게 '문제 해결형 커뮤니케이션'이 해외 CS의 핵심임을 실감케 한 경험이었습니다.
이 과정에서 기술에 대한 이해력, 고객 관점에서의 문제인식, 복잡한 내용을 명확히 전달하는 능력, 그리고 프로젝트를 주도적으로 이끄는 태도를 두루 발휘할 수 있었고, 이는 아이센스의 해외 CS 직무를 수행하는 데 있어 핵심역량으로 작용할 수 있다고 자신합니다.
아이센스는 혈당측정기를 비롯한 체외진단기기 분야에서 독자적인 센서 기술과 생산능력을 갖춘 기업으로, 세계 각국의 의료환경에 맞춘 제품 수출과 현지 고객지원을 아우르는 글로벌 기업입니다.
해외 CS는 이러한 글로벌 고객사와의 지속적인 신뢰관계를 유지하고, 기술적 문제 발생 시 빠르고 정확한 대응을 통해 브랜드 신뢰를 유지하는 최전선에서 중요한 역할을 수행한다고 생각합니다.
궁극적으로는 '고객과 기술의 신뢰 연결자'라는 자세로, 아이센스의 브랜드 신뢰를 단단히 구축하고, 글로벌 고객들이 가장 먼저 떠올리는 '친절하고 정확한 파트너'로서 자리매김하고자 합니다.
해외 CS는 단순한 문의 대응이 아닌, 기술과 고객 사이의 '신뢰의 다리'라고 생각합니다.
저는 기술적 이해와 커뮤니케이션 감각을 함께 갖춘 지원자로서, 고객만족이상의 '브랜드 신뢰'를 만드는 해외 CS가 되고 싶습니다.
외국 고객과의 커뮤니케이션에서 겪었던 가장 어려운 점은 무엇이었고, 어떻게 극복했나요? |
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2025.05.14
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