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최소 기준이 있으면 상황이 흔들릴 때도 중심을 잡을 수 있기 때문입니다.
즉 모든 상황을 같은 방식으로 대응하려고 하니 충돌이 생긴다고 판단했습니다.
또한 인권과 윤리를 지키는 보안 기준을 현장에서 실천하겠습니다.
제가 생각하는 지하철 보안 직무의 핵심가치는 '안전을 확신으로 바꾸는 신뢰'입니다.
고위험 상황의 초기 대응은 "가장 위험한 것을 먼저 줄이는 것"이 핵심입니다.
공조가 필요한 상황에서 중요한 것은 "정보를 길게 말하지 않고 핵심만 정확히 전달하는 것"입니다.
공정한 기준은 사람의 배경이 아니라 행동으로 판단하는 것입니다.
서울 교통공사에서도 저는 윤리와 인권을 지키면서도, 승객 안전을 흔들림 없이 확보하는 보안요원이 되겠습니다.
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공사 입사 후 본인의 비전과 목표는 무엇이며 그것을 이루기 위한 자신만의 계획에 대하여 구체적으로 기술하시오.
지하철 보안 직무에서 가장 중요한 가치가 무엇이라고 생각하며, 본인이 그 가치를 실천한 경험을 말해주세요.
공기업 보안 직무에서 윤리와 인권을 동시에 지키기 위한 실천 기준은 무엇이며, 본인의 판단 사례를 들어 설명해주세요.
저는 '승객의 일상을 끊기지 않게 지키는 사람'이라는 기준으로 제 일을 정의해왔습니다.
서울 교통공사의 인재상은 결국 공공서비스의 본질인 안전, 신뢰, 책임을 현장에서 실천하는 사람이라고 생각합니다.
셋 째, 공조 역량과 절차 중심의 대응 능력입니다.
저에게 변화와 도전은 '사람을 바꾸는 일'이 아니라 '방식을 바꾸는 일'이었습니다.
저는 먼저 최근 한 달간 발생했던 소란, 무임승차 시비, 취객 민원, 분실물 관련 갈등 사례를 유형별로 분류했습니다.
가장 힘들었던 갈등은 민원 대응 방식에 대한 의견 충돌이었습니다.
저는 갈등을 풀기 위해 먼저 '사람의 성향' 논쟁을 멈추고 '상황의 위험도' 기준을 만들었습니다.
즉 모든 상황을 같은 방식으로 대응하려고 하니 충돌이 생긴다고 판단했습니다.
그래서 저는 위험도를 3단계로 나눴습니다.
1단계에서는 대화와 안내 중심, 2단계에서는 거리확 보와 지원 요청을 선행, 3단계에서는 즉시 공조와 제압을 포함하는 방식입니다.
이렇게 구조를 만들자 동료도 "모든 상황에서 강하게 할 필요는 없지만, 위험이 커질 때는 단호해야 한다"는 점에 공감했습니다.
결국 팀은 기준을 공유하게 되었고, 현장에서 서로의 대응을 예측할 수 있게 되면서 갈등이 줄었습니다.
기준을 공 유하고 서로의 판단을 신뢰할 수 있을 때 팀워크가 생깁니다.
저의 비전은 서울 교통공사의 지하철 보안을 "불안요소를 줄이는 직무"에서 "안전을 체감하게 만드는 직무"로 발전시키는 현장 전문가가 되는 것입니다.
저는 단기적으로는 현장 대응 기본기를 완성하고, 중기적으로는 공조체계를 더 정교하게 만들며, 장기적으로는 데이터 기반 예방 보안문화를 만드는 데 기여하고자 합니다.
서울 교통공사가 시민에게 '가장 신뢰받는 이동공간'이 되도록, 현장에서 실질적인 변화를 만들어내는 보안인력이 되겠습니다.
먼저 승객과 취객 사이에 자연스럽게 서서 동선을 분리하고, 낮은 톤으로 "지금은 이동하셔야 합니다, 이쪽으로 와주시 면제가 도와드리겠습니다"라고 말해 선택지를 제시했습니다.
저는 1) 거리 확보, 2) 동선분리, 3) 지원 요청, 4) 상황 안정화 대화, 5 증거 및 기록 확보 순으로 접근합니다.
중요한 것은 '상황이 완전히 커진 뒤'가 아니라 '커지기 직전'에 요청하는 것입니다.
동시에 관제와 정보를 공유해 지원을 준비하되, '확정' 표현 대신 "의심 상황, 확인 중"으로 전달해 과잉대응을 줄입니다.
현장에서는 오인신고를 두려워해늦게 움직이면 더 큰 사고가 날 수 있고, 반대로 과잉 대응은 민원과 인권 문제로 이어질 수 있습니다.
그래서 저는 '확인-준비-개입'의 3단계를 두고, 확인이 끝나는 즉시 개입 할 수 있도록 준비를 미리 해둡니다.
감정이 남아있는 상태로 다음 업무를 하면 판단이 흐려지기 때문에, 저는 사건 처리 후 호흡을 정리하고, 방금 상황의 핵심만 간단히 기록합니다.
기록은 감정 배출이 아니라 사실 정리입니다.
승객이 화를 내는 이유는 대부분 불안과 불편이 섞여 있기 때문에, 저는 감정에 반응하기보다 "무엇이 불편하셨는지"를 먼저 확인하고 해결 가능한 범위를 제시합니다.
공기업 보안 직무에서 윤리와 인권을 지키는 기준은 "최소 개입, 최대 안전"이라고 생각합니다.
기록의 투명성은 조치의 이유와 과정, 결과를 사실대로 남겨 사후검증이 가능하게 하는 것입니다. |
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2026.01.15
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