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기준을 명확히 하는 일입니다.
이 때 중요한 기준은 두 가지입니다.
기록 가능한 사실로 대화를 되돌리는 것입니다.
제가 만들고 싶은 성과는 숫자로 보이는 안정입니다.
공기업 사무는 편의보다 신뢰가 우선입니다.
민원·서비스 지표입니다.
비용지표입니다.
반복은 표준화의 기회이고, 표준화는 안전과 품질을 만드는 핵심입니다.
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규정과 원칙을 지키면서도 민원 만족도를 높인 경험 또는 접근법을 말해주세요
반복 업무를 표준화하거나 프로세스를 개선한 경험을 말해주세요
조직문화와 윤리의식 측면에서 공기업 구성원이 지켜야 할 기준은 무엇입니까
입 사후 1년 3년 5년 로드맵과 서울교통공사에서 만들고 싶은 성과는 무엇입니까
압박 1공기업은 안정적이라 지원한 것 아닌가 요동기가 약해 보입니다
서울 교통공사는 그 기반을 운영하는 조직이고, 사무직무는 현장이 안전하게 돌아가도록 규정과 예산, 계획과 민원, 데이터와 보고를 연결하는 중심입니다.
공기업 사무직무는 공공의 목표를 지키면서도 제한된 자원안에서 실행 가능한 해법으로 바꾸는 운영설계자라고 정의합니다.
이유는 사무는 단순 행정이 아니라, 규정과 절차를 통해 위험을 줄이고, 예산과 일정으로 실행을 만들며, 이해관계자 커뮤니케이션으로 현장의 혼선을 줄이는 역할이기 때문입니다.
예를 들어 중복 절차를 줄이고, 데이터로 수요를 예측해 불필요한 투입을 줄이며, 민원과 고장 데이터를 기반으로 예방적 업무를 강화하면 안전을 지키면서도 총비용이 내려갑니다.
데이터 기반으로 위험을 선제적으로 잡는 일입니다.고장 이력, 민원유형, 혼잡 데이터를 분석해 취약시간대와 취약설비를 특정하면 사고 가능성을 낮출 수 있습니다.
저는 규정상 불가한 민원일수록 먼저 사실을 정리하고, 왜 불가인지 근거를 짧고 명확하게 설명한 뒤, 가능한 대안을 제시하는 방식이 효과적이라고 봅니다.
가장 어려운 순간은 민원인의 감정이 폭발해 사실 확인이 어려워질 때입니다.
언제, 어디서, 무엇이, 어떤 방식으로 발생했는지부터 정리한 뒤, 즉시 조치 가능한 것과 절차가 필요한 것을 분리해 안내합니다 .
각 선택지가 비용, 일정, 리스크에 미치는 영향을 수치로 비교하면 감정이 줄어듭니다.
그래서 예산 집행에서 가장 중요한 태도는 투명성과 사전 통제입니다.
감사 대비는 감사기간에만 하는 일이 아니라, 평소 운영 습관입니다.
변경이 발생하면 변경 사유, 영향도, 승인자, 적용일자를 반드시 남기겠습니다.
저는 반복적으로 발생하는 요청을 처리할 때, 매번 형식이 달라 확인 시간이 길어지는 문제가 있었습니다.
사적 관계가 업무판단에 영향을 주면 조직 신뢰가 무너집니다.
제가 만들고 싶은 성과는 숫자로 보이는 안정입니다.
안정만원했다면 저는 굳이 도시철도 운영조직을 선택하지 않았을 겁니다.
제가 공기업을 선택한 이유는 공공의 목적이 분명한 일을 하고 싶어서입니다.
저는 동기를 말로 설득하지 않고, 맡은 업무에서 누락과 혼선을 줄이는 성과로 증명하겠습니다.
민원·서비스 지표입니다.
처리 리드타임 단축, 동일 유형 민원 반복률 감소, 안내 정확도 개선 같은 결과를 만들겠습니다.
비용지표입니다.
도시철도는 매일이 반복 같지만, 그 반복이 시민의 일상을 지킵니다.
저는 그 반복을 안정적으로 운영하 는 것이 가치 있다고 믿기 때문에 쉽게 지치지 않습니다. |
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2026.01.25
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