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답변 : 저는 "성장"을 감으로 만드는 사람이 아니라, 운영 구조로 재현하는 사람입니다.
답변 : MerchantG rowth는 셀러가지 마켓에서 첫 판매를 빠르게 만들고, 품질을 유지하며, 반복 매출이 발생하는 구조를 운영으로 설계하는 일입니다.
답변 : 리텐션은 감정이 아니라 수익구조입니다.
답변 : 상위 셀러는 '혜택을 더 달라'보다 '예측 가능한 운영'과 '우선 처리'를 원합니다.
저는 탑셀러 운영을 VIP가 아니라 파트너십으로 봅니다.
답변 : 효율은 매출을 얼마 올렸냐가 아니라, 같은 비용으로 얼마나 더 건강한 매출을 만들었냐입니다.
답변 : 상품 데이터는 성장의 기본 체력입니다.
저는 카테고리 성장과 셀러 성장을 '운영구조'로 만들어내는 지원자입니다.
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지 마켓 지원 동기와 Category/MerchantG rowth Operations Manager 직무를 선택한 이유는 무엇입니까
압박 : "셀러가 불만이 많다. 규정을 느슨하게 풀어줘라"요구가 오면 어떻게 합니까
압박 : 데이터가 서로 충돌합니다.
누구 말이 맞는지 모를 때 어떻게 판단합니까
지 마켓은 상품과 셀러풀이 크고 운영난도가 높은 만큼, 운영이 개선되면 성과가 즉시 숫자로 드러납니다.
답변 : MerchantG rowth는 셀러가지 마켓에서 첫 판매를 빠르게 만들고, 품질을 유지하며, 반복 매출이 발생하는 구조를 운영으로 설계하는 일입니다.
카테고리별 GMV, 전환율, 노출, 가격 경쟁력, 배송/CS 품질, 셀러수와 활성비율을 한 장으로 요약하고, 셀러생애주기(가입-등록-노출-첫 판매-재판매) 퍼널을 수치로 붙이겠습니다.
예를 들어 신규 셀러의 상품 등록 완료율이 낮다면 등록 UX/가이드/필수 속성 오류를 줄이고, 첫 판매가 늦다면 노출 부스팅과 프로모션 연동, 가격/배송조 건가이드를 결합합니다.
답변 : 저는 레버를 1) 상품/셀러 공급(Assortm ent), 2) 노출/발견성(Search/Ranking), 3) 가격 경쟁력, 4) 구매 전환(상세/리뷰/혜택), 5) 구매 후 품질(배송/CS 로 봅니다.
전환은 높은데 GMV가 안 크면 공급 부족 또는 노출 구조 문제입니다.
마지막으로 첫 판매를 당기려면 신규 셀러 전용 노출 부스팅, 카테고리 담당자 추천 리스트, 최소한의 혜택 패키지를 결합해야 합니다.
답변 : 상위 셀러는 '혜택을 더 달라'보다 '예측 가능한 운영'과 '우선 처리'를 원합니다.
저는 탑셀러 운영을 VIP가 아니라 파트너십으로 봅니다.
상위 셀러는 한번 이탈하면 GMV가 바로 빠집 니다.
객단 가면 번들/상위 옵션/구성 상품 전략을, 반복 구매면 CS 만족/배송 경험/품질 불량률을 봅니다.
그래서 저는 GMV와 함께 주문 완료율, 취소율, 지연율, CS/클레임 지표를 같이 봅니다.
반면 정산, 클레임, 정책위반 대응은 실험보다 표준화가 중요합니다.
구매자가 체감하는 것은 총 비용(상품가+배송비 + 혜택)과 신뢰(배송/리뷰)입니다.
신규/휴면/경쟁사 가격 노출 사용자 등으로 분리하고, 카테고리별로 쿠폰 구조를 다 르게 해야 합니다.
답변 : 상품 데이터는 성장의 기본 체력입니다.
데이터 정비는 가장 확실한 성장 투자입니다.
답변 : 저는 규정을 감정으로 풀지 않습니다.
다만 셀러불만이 많다는 건 운영이 셀러에게 예측 불가능하게 작동한다는 신호일 수 있습니다.
과도한 패널티인지, 기준이 अस्प 명확한지, 처리시간이 긴지, 이의제기 루트가 없는지부터 봅니다.
풀어줄 수 있는 건 "규정 완화"가 아니라"기준 명확화와 절차 개선"입니다.
셀러 불만을 줄이는 최선은 규정을 느슨하게 하는 게 아니라, 규정을 예측 가능하게 만드는 것입니다.
수수료를 깎는 대신 성과 기반 인센티브, 노출 패키지, 물류/CS 개선, 공동 캠페인 등 "지마켓에서 더 팔리게 만드는 조건"으로 설계합니 다.
내부에는 "현재 상태-영향 범위-오늘 안에 할 조치-다음 업데이트 시간"을 고정해 공유하고, 고객에는 이해 가능한 표현으로 피해 최소화 방안을 안내합니다. |
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2026.01.08
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