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마케팅 캠페인 운영에서 성과가 흔들릴 때 원인을 어떻게 분해하고, 어떤 지표와 실험설계로 회복시키시겠습니까
실행 레벨의 운영입니다.
성과 레벨의 운영입니다.
학습 레벨의 운영입니다.
저는 고객 을 한 번에 정교하게 정의하기보다, 우선 운영 가능한 세그먼트부터 만들겠습니다.
저는 고객 운영에서 VOC를 특히 중요하게 보겠습니다.
저는 지마켓의 마케팅 운영을 "사람이 바뀌어도 성과가 유지되는 구조"로 만드는 사람이고 싶습니다.
캠페인 자체의 성과뿐 아니라, 운영 품질을 보여주는 지표를 함께 관리하겠습니다.
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즉, 고객이 검색부터 결제까지 가는 여정에서 망설이는 지점을 줄이고, 재방문과 재구매를 자연스럽게 만들며, 판매자와 상품의 품질 정보를 더 투명하게 제공하는 쪽으로 운영이 진화해야 합니다.
실행 레벨의 운영입니다.
성과 레벨의 운영입니다.
캠페인이 어떤 지표를 움직여야 하는지, 그 지표가 어떤 선행지표와 후행지표로 연결되는 지정의하고, 채널별로 실험을 설계해 성과를 끌어올리는 상태입 니다.
학습 레벨의 운영입니다.
저는 지마켓에서 우선 '고객행동'을 기준으로 운영을 재정렬하겠습니다.
신규 유입, 재방문, 재구매, 휴면복귀, 장바구니 이탈 회수 같은 과정을 '캠페인 단위'가 아니라 '고객상태 전환'으로 설계하면 운영이 강해집니다.
예를 들어 최근 30일 내 재구매 가능성이 높은 고객, 가격 민감형 고객, 배송품질에 민감한 고객, 특정 카테고리 선호가 뚜렷한 고객 같은 실무단위의 세그먼트를 정하고, 각 세그먼트가 다음 행동으로 가기 위해 필요한 메시지와 혜택, 노출 타이밍을 설계하겠습니다.
예를 들어 배송 지연 관련 불만이 특정 카테고리와 결합되어 있다면, 해당 카테고리 캠페인의 약속 문구와 노출상품 기준을 바꿔야 합니다.
저는 판매자와 내부 조직 모두가 납득할 수 있는 기준을 만들고 싶습니다.
이렇게 하면 내부 운영리 소스가 절약되고, 절약된 리소스는 더 많은 실험과 더 정교한 고객 경험 개선에 투자할 수 있습니다.
저는 지마켓의 마케팅 운영을 "사람이 바뀌어도 성과가 유지되는 구조"로 만드는 사람이고 싶습니다.
운영을 지표화하겠습니다.
캠페인 자체의 성과뿐 아니라, 운영 품질을 보여주는 지표를 함께 관리하겠습니다.
저는 지마켓 Consumer/MarketingOperations Manager에 지원하는 이유를 한 문장으로 정리할 수 있습니다. 고객의 선택이 더 까다로워진 지금, 캠페인의 '한방'보다 운영의 '재현성'이 경쟁력이 되었고, 저는 그 재현성을 만드는 사람으로 지마켓의 성장을 돕고 싶습니다.
3단계로 90일 안에 빠 른 실험루프를 만들겠습니다. 고객 상태 전환기준으로 핵심 세그먼트를 정하고, 메시지와 혜택, 노출 타이밍을 한 가지씩 바꿔 실험하며, 결과를 문서로 축적하겠습니다.
저는 성과 하락을 보면 먼저 원인을 퍼널 단계로 분해합니다.
저는 고객 경험과 매출이 충돌하는 것처럼 보일 때, 사실은 "단기 매출"과 "장기 매출"이 충돌한다고 봅니다.
예를 들어 과도한 푸시로 단기 클릭이 늘어도 이탈과 수신 거부가 함께 늘면 장기 손실이 됩니다.
저는 변경 로그를 강제해 "왜 결과가 나왔는지"를 남기고, 그 기록이 다음 실행의 속도를 올리게 만들겠습니다.
완벽한 데이터가 아니라도, 실험설계와 결과 기록이 쌓이면 다음의사결정의 확률이 올라갑니다.
중간에 랜딩이 바뀌고, 상품 정보가 업데이트되고, 혜택 조건이 변경되었는데 기록이 남지 않아 성과 하락의 원인을 특정할 수 없었습니다.
변경사항을 반드시 기록하는 로그를 만들고, 캠페인별버 전 관리 규칙을 정해 누구나 변경 이력을 추적할 수 있게 했습니다. |
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2025.12.21
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