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지마켓의 상품/카탈로그 경험을 고객 관점에서 재설계한다면, 가장 먼저 손대고 싶은지점은 어디인가요
제가 상품/카탈로그 PM을 택한 이유는 단순히 '데이터를 좋아해서'가 아닙니다.
제가 지마켓에서 만들고 싶은 궁극적인 변화는, 고객이 "이 플랫폼은 상품 정보가 믿을 만하다"라고 느끼게 하는 것입니다.
저는 상품/카탈로그 PM이 이 신뢰를 만드는 핵심축이라고 생각합니다.
지 마켓 의 상품/카탈로그 PM으로서 저는 고객의 탐색 경험을 안정적으로 지켜내고, 셀러가 좋은 정보를 더 쉽게 제공하도록 돕고, 내부 조직이 같은 언어로 협업할 수 있는 구조를 만들겠습니다.
입사 후 6개월 안에는 팀이 함께 보는 카탈로그건강지표를 만들고 싶습니다.
이 세지표를 먼저 정의하는 이유는, 카탈로그 개선이 결국 고객행동 변화로 증명되어야 하기 때문입니다.
지 마켓의 상품/카탈로그 경험을 고객 관점에서 재설계한다면, 가장 먼저 손대고 싶은지점은 어디인가요
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본인의 실패 경험 1가지를 말하고, 그 실패가 PM로서 어떤 습관을 바꿔놓았는지 설명해주세요
지마켓의 상품/카탈로그 경험을 고객 관점에서 재설계한다면, 가장 먼저 손대고 싶은지점은 어디인가요
누군가는 멋진 캠페인과 프로모션을 설계하지만, 그 캠페인이 성과로 이어지려면 그 아래 바닥에 정확한 상품 정보, 일관된 속성, 검색 가능한 구조가 깔려 있어야 했습니다.
저는 지마켓에서 그 "보이지 않는 정리"를 가장 큰 규모로, 가장 높은 임팩트로 만들고 싶습니다.
제가 상품/카탈로그 PM을 택한 이유는 단순히 '데이터를 좋아해서'가 아닙니다.
이 때 PM이 해야 할 일은 '정 답을 아는 사람'이 되는 것이 아니라, 불완전한 데이터를 다루는 시스템을 설계하고, 이해관계자 사이의 언어를 통일하고, 지표로 판단하며, 실행 가능한 규칙으로 굳혀 재발을 막는 것입니다.
같은 상품이 중복 노출되는 건지, 옵션체계가 뒤엉킨 건지, 속성 누락으로 필터가 제대로 걸리지 않는 건지, 카테고리 매핑이 틀린 건지, 검색동의어가 부족한 건지, 혹은 이미지/가격/배송 정보의 신뢰도 문제인지.
제가 지마켓을 선택한 이유는, 지마켓이 단순한 판매채널을 넘어 '선택을 돕는 플랫폼'이 되기 위한 여지가 크다고 보기 때문입니다. 고객이 체감하는 편의는 결국 검색과 탐색의 매끄러움, 비교의 정확성, 구매 후 정보의 신뢰로 나타납니다.
필수 속성 누락, 이미지 규격 미준수, 옵션 구조 불일치, 카테고리 부 정확성 등을 점수화했고, 이 점수가 낮은 상품이 검색 필터에서 누락되거나 고객 문의가 증가한다는 가설을 세웠습니 다.
이후 일부 카테고리에서만 파일럿으로 적용해 보니, 속성 완성도 점수가 개선된 상품군에서 필터 사용률과 상세 페이지 체류가 늘고, 문의가 감소했습니다.
두 번째 단계에서는 품질을 올리되 유인을 설계합니다.
그래서 카탈로그 PM은 기술과 운영의 중간에서 번역을 해야 합니다.
지 마켓처럼 규모가 큰 조직일수록 문서와 규칙의 힘이 큽니다.
제가 지마켓에서 만들고 싶은 궁극적인 변화는, 고객이 "이 플랫폼은 상품 정보가 믿을 만하다"라고 느끼게 하는 것입니다.
저는 상품/카탈로그 PM이 이 신뢰를 만드는 핵심축이라고 생각합니다.
지 마켓 의 상품/카탈로그 PM으로서 저는 고객의 탐색 경험을 안정적으로 지켜내고, 셀러가 좋은 정보를 더 쉽게 제공하도록 돕고, 내부 조직이 같은 언어로 협업할 수 있는 구조를 만들겠습니다.
저는 "현상 파악, 영향 범위, 원인 분해, 우선순위, 재발방지"순서로 접근합니다.
반면 고객 관점에서는 속성 누락과 옵션혼선으로 문의가 늘고 탐색 품질이 떨어지고 있었습니다.
필수 속성은 고객 피해가 큰 항목만 최소로 잡고, 나 머지는 권장으로 두되 등록 화면에서 자동 추천과 자동완성으로 셀러의 부담을 줄이자고 제안했습니다.
검색 후 무클릭률, 필터 적용 후 이탈률, 상세페이지 진입 후 즉시 이탈률 같은 행동지표는 카탈로그 품질이 고객행동에 미치는 영향을 빠르게 보여줍니다.
이 세지표를 먼저 정의하는 이유는, 카탈로그 개선이 결국 고객행동 변화로 증명되어야 하기 때문입니다.
품질과 행동을 연결할 수 있는 최소 세트를 먼저 세우는 것이 실행 속도를 올립니다.
실행은 파일럿을 먼저 돌려 결과를 확인한 뒤 확장했습니다.
그래서 고객 관점 재설계의 첫 단추는 옵션을 표준화하고, 상세 페이지에서 구성 차이를 한눈에 보이게 만드는 것입니다. |
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2025.12.21
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