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골든듀처럼 서비스 품질이 중요한 기업에서 HR 이 해야 할 역할
HR 경험이 부족한데 인사교육팀 실무를 바로 할 수 있겠는가?
저는 "직원이 곧 브랜드 경험"이라는 HR 철학을 중요하게 생각하며, 인사교육 직무는 그 브랜드 경험의 일관성을 지켜주는 역할이라고 인식하고 있습니다.
서비스 품질이 중요한 기업에서 HR의 역할
브랜드 기준을 교육 콘텐츠로 정리하고
HR 기본 프로세스(채용-교육-평가) 완전 이해
이런 회사에서 HR은 단순 인력 관리부서가 아니라 브랜드 경험의 핵심 파트너라고 생각합니다.
HR은 구성원의 역량과 태도가 브랜드 경험을 결정하는 매우 중요한 직무라고 생각합니다.
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HR 직무에서 본인의 강점은 무엇이며 실제로 어떻게 발휘될 것인가
이러한 브랜드를 유지하는 핵심은 제품 품질뿐 아니라 고객과 직접 마주하는 구성원들의 전문성, 태도, 브랜드 이해도라고 생각합니다.
저는 "직원이 곧 브랜드 경험"이라는 HR 철학을 중요하게 생각하며, 인사교육 직무는 그 브랜드 경험의 일관성을 지켜주는 역할이라고 인식하고 있습니다.
특히 골든듀는 매장 직원들의 전문성, 감정노동관리, 브랜드 교육, 세일즈 스킬 향상 등 다양한 교육 니즈가 존재하기 때문에 인사교육팀의 영향력이 매우 크다고 판단했습니다.
특히 교육은 단순 강의 제공이 아니라 고객 경험을 바꾸는 조직 수준의 변화관리라고 생각하기 때문에 매우 매력적이라고 느낍니다.
골든듀 브랜드와 기업문화에 대한 이해
골든듀는 한국 최고의 프리미엄 주얼리 브랜드를 목표로 하며, "고객감동", "디테일", "브랜드 품격 유지"가 조직 운영 전반에 강하게 반영되어 있습니다.
저는 이러한 브랜드 중심 문화 속에서 HR의 역할이 더욱 전문적이어야 한다고 생각합니다.
브랜드 기준과 일치하는 교육 메시지
HR 역시 협업을 기반으로 한 직무이기 때문에 이 경험이 큰 도움이 될 것이라고 생각합니다.
HR은 감정적인 판단이 개입되기 쉬운 업무이지만, 실제 중요한 의사결정은 모두 데이터 기반이어야 한다고 생각합니다.
저는 먼저 상대의 기대와 우려를 파악하고, 필요한 정보와 기준을 명확하게 제시해 공통된 목표를 다시 설정하는 방식으로 해결해왔습니다.
이 네 가지 기준으로 우선순위를 구조적으로 나누어 업무를 처리하는 방식을 선호합니다.
현장행동 변화(Behavior 체크
교육자료 제작, 평가기준 정리, 온보딩 설계 등에서 강점을 발휘할 수 있다고 생각합니다.
3년 후에는 HRD 파트에서 교육 콘텐츠 설계+현장 적용 검증까지 수행할 수 있는 실무형 HR로 성장하는 것이 목표입니다.
저는 HR기본 구조(채용-온보딩-평가-교육)를 지속적으로 학습했고, 교육 콘텐츠 제작·문서화·조직분석 등 실무에 필요한 핵심 능력을 갖추기 위해 준비해왔습니다.
저는 콘텐츠를 목적-대상자 수준-현장제약 조건을 기준으로 구조화하기 때문에 실행 가능한 형태의 설계를 자신합니다.
HR은 친절하지만 기준은 명확해야 하고, 저는 사실 기반으로 이야기하기 때문에 단호해야 할 순간에서도 흔들리지 않는 성향입니다. |
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2025.12.05
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