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손해 사정은 민원·항의·압박이 많은 직무인데 감정적으로 버틸 수 있습니까?
약관·의학적 사실·기록을 바탕으로 판단해야 합니다.
의사소통 능력입니다. 고객은 어려운 약관·용어를 모릅니다.
고객 안내-근거 중심으로 명확히 설명
기록 기반 사실 확인,
기록·근거기반 사고
그래서 감정과 사실을 분리하는 훈련을 해왔고, 고객의 감정은 이해하되 판단은 기록과 약관에 근거해 흔들리지 않겠습니다.
저는 "객관성·근거 중심 판단·설득 기반 설명"을 핵심으로 하는 손해사정 인재입니다.
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현대하이라이프 손해사정(면접) 2025년 4급 채용 연계형 인턴(장기인 보험 및 펫보험 손해사정) 면접자료, 면접족보, 1분자기소개, 면접질문 기출
펫보험 손해사정에서 가장 어려운 점은 무엇이라고 생각하나요?
손해 사정 직무에서 본인의 강점과 보완과제를 설명해주세요.
손해 사정은 민원·항의·압박이 많은 직무인데 감정적으로 버틸 수 있습니까?
저는 "근거기반 판단, 사실 중심 사고, 조정능력"을 핵심 역량으로 삼고 손해사정 직무를 준비해온 지원자입니다.
보험약관과 의료지식은 단순 암기가 아니라 '근거를 통해 판단하는 능력'이 필요하다고 생각해, 다양한 의료 데이터 분석, 법·약관 공부, 사례기반 사고훈련을 꾸준히 해왔습니다.
손해사정 직무는 판단력·설득력·정확성이 동시에 요구되는 직무이기 때문에, 저는 그 기준에 부합하는 기본기와 태도를 갖추기 위해 노력해왔습니다.
손해사정은 단순 업무가 아니라 "사실 조사→ 객관적 판단 →약관 적용 →고객 설득"까지 포함된 종합적 사고가 필요한 직무입니다.
의사소통 능력입니다. 고객은 어려운 약관·용어를 모릅니다.
윤리성입니다.
지급·부지급 모두 명확한 근거가 있어야 하며, 편향은 금물입니다.
고객 안내-근거 중심으로 명확히 설명
장기보험은 "기록과 근거의 완전성"이 가장 중요합니다.
기록 기반 사실 확인,
의료적으로 필요한 행위라도 약관에 명시되지 않았거나 예외 항목에 해당된다면, 그 근거를 명확히 제시하여 고객에게 설명해야 합니다.
진단코드의 적합성
지급 지연시 고객 영향이 큰 건
사고 규모·의료비가 큰 건
그래서 감정과 사실을 분리하는 훈련을 해왔고, 고객의 감정은 이해하되 판단은 기록과 약관에 근거해 흔들리지 않겠습니다.
약관은 암기가 아니라 '사례기반 반복 학습'이 핵심입니다.
감정적으로 대응하지 않고, "저는 고객님 편도, 회사 편도 아닌 약관과 사실의 편입니다"라고 설명하겠습니다.
이후 약관 문구와 사례를 통해 왜 그런 판단이 필요한지 명확히 안내합니다.
저는 "객관성·근거 중심 판단·설득 기반 설명"을 핵심으로 하는 손해사정 인재입니다.
실습과 경험을 통해 자료 분석·조사·민원 응대 능력을 키웠고, 감정적 상황에서도 사실에 근거해 침착하게 대응하는 습관을 갖추었습니다. |
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판단, 손해, 보험, 고객, 사정, 약관, 근거, 지급, 감정, 기록, 사실, 직무, 이다, 사고, 의료, 능력, 설명, 기반, 확인, 장기 |
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2025.11.17
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