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기술적인 문제로 고객 대응이 어려울 때 어떤 접근 방식을 택하겠습니까?
전자공학 전공자로서 기술적 이해를 기반으로 고객의 문제를 실질적으로 해결하는 경험을 쌓고자 노력했습니다.
테크윙의 고객만족그룹은 단순한 서비스 부서가 아닌, 고객의 경험 전체를 관리하고 기술적 신뢰를 유지하는 핵심부서입니다.
고객만족 직무는 단순한 서비스가 아니라, '기술과 고객의 신뢰를 연결하는 일'이라고 생각합니다.
기술과 고객을 연결하는 최전선에서, 테크윙의 브랜드 가치를 높이는 고객만족 전문가로 성장하겠습니다.
저는 기술적 이해를 바탕으로 고객의 문제를 직접 해결하는 과정에서 보람을 느낍니다.
데이터 분석과 기술이해를 바탕으로, 고객의 요구를 미리 파악하고 문제를 예측하는 '선제적 서비스 엔지니어'가 제 목표입니다.
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전자공학 전공자로서 기술적 이해를 기반으로 고객의 문제를 실질적으로 해결하는 경험을 쌓고자 노력했습니다.
테크윙의 고객만족그룹은 단순한 서비스 부서가 아닌, 고객의 경험 전체를 관리하고 기술적 신뢰를 유지하는 핵심부서입니다.
입사 후에는 장비 사용 고객의 불편을 선제적으로 파악하고, 문제 발생 시 원인 분석부터 개선까지 전 과정을 책임지는 CS엔지니어로 성장하겠습니다.
상대의 입장을 정확히 이해하는 것이 문제 해결의 출발점이라는 것을 체득한 경험이었습니다.
이러한 성향은 고객의 요구사항을 정확히 분석하고, 문제 해결의 완성도를 높이는데 강점으로 작용할 것입니다.
커뮤니케이션 역량을 키우기 위해 상담심리학과 커뮤니케이션 강의를 수강했습니다. 고객의 감정을 파악하고 신뢰를 형성하기 위해 비언어적 신호를 읽는 법과 공감적 피드백 방식을 연습했습니다.
입사 후에는 이러한 경험을 바탕으로 고객의 문제를 단순히 처리하는 데 그치지 않고, '문제 발생 이전에 예측하고 대응하는 CS'로 발전시키겠습니다.
초기에는 장비 설치 및 안정화 지원을 통해 현장 경험을 쌓고, 고객의 사용 데이터를 분석하여 불만 요인을 최소화하는 서비스를 구축하겠습니다.
고객사의 CS 데이터를 체계적으로 관리하고, 고객별 사용 패턴을 기반으로 한 맞춤형 지원 시스템을 개발하고 싶습니다.
또한 글로벌 고객 대응 능력을 강화하기 위해 영어와 중국어 기술 커뮤니케이션을 병행학습하며, 해외 고객지원 프로젝트에도 적극적으로 참여하고자 합니다.
장기적으로는 고객의 신뢰를 기반으로 한 'ZeroClaim 프로젝트'를 주도하는 것이 목표입니다. 고객이 문제를 제기하기 전에 먼저 개선이 이뤄지는 테크윙의 선제적 CS문화를 정착시키고 싶습니다.
단순한 서비스가 아니라 '고객 신뢰를 유지하는 일'이 CS의 본질이며, 그 역할을 수행하고 싶습니다.
테크윙은 제품 납품 이후에도 고객 장비의 성능을 지속적으로 모니터링하며, 장비 업그레이드와 기술지원까지 아우르는 'End-to-E nd 서비스 체계'를 갖추고 있습니다. |
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2025.11.11
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