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손해 사정업무에서 가장 중요한 역량은 무엇이라고 생각하며, 본인이 이를 갖추었다고 판단하는 근거는 무엇인가요?
숫자, 법률, 감정이 얽히는 손해사정 업무에서 객관성을 유지하기 위한 본인의 원칙이나 기준은 무엇인가요?
손해 사정과 관련된 법률 또는 보험약관에 대해 공부한 경험이 있다면 말해주세요.
이 경험을 통해 손해사정 업무에서 고객과의 갈등은 정보 전달의 미묘한 차이에서 발생할 수 있으며, 감정 대응이 아닌 '구체적 설명'과 '공감'이 해법이라는 것을 배웠습니다.
저는 손해사정이라는 일이 숫자, 규정, 감정이 얽히는 자리인 만큼, 나만의 '설명 가능한 객관성'이 무엇보다 중요하다고 생각합니다.
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삼성화재 손해 사정 직무면접족보, 2025년 상반기 3급 신입 삼성화재 면접질문과 답변 모음
손해 사정 직무를 선택하게 된 계기와 삼성화재에 지원한 이유는 무엇인가요?
삼성화재는 단순히 국내 1위 보험회사가 아니라, 고객 중심의 서비스 설계와 정확한 손해평가 프로세스를 보유한 조직입니다.
저는 삼성화재에서 고객의 권리와 회사의 원칙을 모두 지키는 손해사정 전문가로 성장하고자 합니다.
사고는 언제나 복잡하고, 관련된 정보는 단편적이거나 감정이 개입되어 있기에, 단순한 규정 해석으로는 정확한 손해평가가 어렵습니다.
해당 계약의 약관을 함께 확인하며, 의료실비 항목 중 보장 제외 사유를 구체적으로 안내했고, 결과적으로 고객은 '아, 내가 놓친 거였군요'라고 하며 상황을 이해하셨습니다.
손해사정은 모든 판단의 근거가 보험약관과 관련 법령에 기반하지만, 현장에서 맞닥뜨리는 실제 상황은 그보다 더 복합적입니다.
이런 사전 학습은 실제 업무에서 실질적으로 적용 가능하다고 믿고 있으며, 삼성화재의 약관체계와 해석 사례도 지속적으로 공부 중입니다.
자동화가 제시하는 것은 '기준의 일치성'일 뿐이고, 사례의 예외성, 해석의 융통성, 고객의 감정은 여전히 사람의 역할입니다.
저는 AI와 자동화 시스템을 적절히 활용하면서도, 결국 '설명 가능한 손해평가'를 만드는 것은 손해사정인의 몫이라고 생각합니다. |
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2025.05.01
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