|
|
|
|
|
 |
저는 매장 운영의 현장을 누구보다 잘 이해하고, 사람과 데이터를 함께 관리할 수 있는 슈퍼바이저라고 생각합니다.
이후 저는 고객 불만을 '데이터'로 관리하기 시작했습니다.
또 다른 어려움은 직원 간 갈등 상황이었습니다.
이후 고객에게 불편을 줄이기 위해 매장 음료 라벨링 방식을 개선했습니다.
매장 상황을 빠르게 파악하고, 문제를 분석해 개선하는 과정이 재미있었습니다.
Q4. 고객 불만 상황을 해결했던 경험을 말씀해 주세요.
테이크아웃 음료가 주문과 다르다는 고객 불만이 있었습니다.
직원이 즐겁게 일할 때 고객이 만족한다는 신념으로 팀 분위기를 관리하겠습니다.
|
|
|
 |
메가 커피(앤하우스) 슈퍼바이저 자기소개서와 면접 자료
대학 시절부터 카페 아르바이트를 하며 매장 운영의 흐름을 체계적으로 익혔고, 이후 점장 대행으로 일하면서 매출 관리와 인력교육까지 직접 맡아본 경험이 있습니다. 고객 응대, 재고 파악, 근무 스케줄 조정 등 다양한 업무를 수행하며 단순한 근무자 이상의 책임감을 배웠습니다.
이 경험은 관리자가 단순히 지시 하는 사람이 아니라, 직원이 이해하고 함께 움직일 수 있도록 돕는 조율자여야 한다는 점을 배우게 했습니다.
당시 신입직원이 잦은 실수로 위축되어 있었고, 일부 직원은 불만을 드러내며 사기가 떨어진 상황이었습니다.
처음에는 모두 조용했지만, 제가 먼저 매출 그래프를 보여주며 "이번 주에는 이런 부분이 좋았다"라고 말하자 자연스럽게 참여율이 높아졌습니다.
그 직원은 이후에도 적극적으로 아이디 어를 제시했고, 다른 직원들도 참여하게 되었습니다.
카페에서 근무하면서 단골 고객의 취향을 기억하고 먼저 챙겨드리던 경험이 서비스에 대한 제인식을 완전히 바꿔놓았습니다.
주문 대기 줄이 길어질 때마다 불만이 늘었고, 피크타임에는 매장 분위기가 무겁게 가라앉았습니다.
매일 같은 시간에 오는 고객들의 음료를 기억해 먼저 추천하거나, 대기시간이 길어질 때 "조금만 기다려주시면 방금 내린 커피로 바로드릴게요"라고 말했습니다.
리뷰에는 "매장 구조가 깔끔해졌다", "받기 편해졌다"는 평가가 늘었고, 서비스 만족도 조사에서도 이전보다 20% 이상 긍정적인 응답이 나왔습니다. 고객의 경험을 직접 체험하고 개선한 일이 제게 큰 자신감을 주었습니다.
또한 '직원간 서비스 응대톤 차이'를 줄이기 위한 아이디어도 시도 했습니다.
메가 커피 슈퍼바이저로서 매장마다 고객의 불편을 미리 파악하고, 직원이 자발적으로 고객을 기억하는 문화를 만들고 싶습니다. 고객이 매장을 나서며 "기분이 좋아졌다"고 느낄 수 있도록, 작은 디테일 하나까지 세심하게 관리하는 리더가 되겠습니다.
매장 운영 중 가장 기억에 남는 어려움은 동시 주문 폭주로 인한 시스템 마비 상황이었습니다.
한 여름 오후, 배달 주문과 매장 주문이 동시에 몰리며 POS가 일시적으로 다운되는 일이 발생했습니다. 고객 대기 줄이 길어지고, 직원들은 당황해 서로 다른 지시를 하며 혼란스러워 했습니다.
문제가 수습된 후 저는 무엇이 문제였는지 확인했습니다.
POS 오류가 아닌 네트워크 접속과부하였고, 배달 주문 알림이 중복 수신된 것이 원인이었습니다.
문제는 단순한 감정이 아니라 업무 배분의 불균형이었습니다.
고객 관련 문제에서도 어려움이 있었습니다.
매장 상황을 빠르게 파악하고, 문제를 분석해 개선하는 과정이 재미있었습니다.
좋은 슈퍼바이저는 지시보다 '이해와 설득'을 통해 팀을 이끄는 사람이라고 생각합니다.
또한 문제를 혼자 해결하지 않고 팀원과 함께 고민할 때 더 좋은 결과가 나왔습니다.
Q3.매장 매출을 향상시킨 경험이 있나요?
Q4. 고객 불만 상황을 해결했던 경험을 말씀해 주세요.
Q5.팀원 간 갈등이 생겼을 때 어떻게 해결했나요?
Q7. 위기 상황에서 침착하게 대응한 경험이 있습니까?
Q9.슈퍼바이저로서 가장 중요한 역량은 무엇이라고 생각하십니까?
저는 슈퍼바이저에게 가장 중요한 역량은 현장이해력과 소통력이라고 생각합니다.
Q10.입사 후 어떤 슈퍼바이저로 성장하고 싶습니까?
입사 후에는 매장과 본사 모두에게 신뢰받는 슈퍼바이저가 되고 싶습니다.
현장의 어려움을 빠르게 파악해 효율적인 운영 시스템을 제안하고 싶습니다. |
 |
고객, 직원, 매장, 주문, 경험, 근무, 음료, 문제, 팀, 관리, 슈퍼바이저, 만들다, 상황, 느끼다, 응대, 걸, 점, 이후, 늘다, 되어다 |
|
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
2025.10.20
7페이지
