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오늘날의 브랜드는 고객이 직접 경험하는 순간마다 구축되며, 이벤트·캠페인·오프라인 터치포인트와 같은 체험적 마케팅이 브랜드 충성도를 결정합니다.
저는 이러한 맥락에서 고객이 브랜드를 '사용하는 서비스'가 아니라 '함께 살아가는 경험'으로 받아들이게 만드는 마케팅을 하고 싶습니다.
단기적으로는 토스 브랜드 경험의 차별성을 강화하여, 고객이 단순히 앱을 사용하는 수준을 넘어 '토스를 통해 금융을 새롭게 경험했다'는 인식을 갖도록 만들고 싶습니다.
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저는 Bus iness MarketingManager(Brand&Events) 직무를 통해 토스가 추구하는 혁신을 더욱 많은 고객이 '직접 경험할 수 있는 브 랜드자산'으로 확장하고 싶습니다.
IT스타트업 재직 당시 새로운 SaaS 제품 런칭 캠페인을 기획하며, 디지털 광고·콘텐츠 마케팅과 함께 오프라인 체험 부스를 운영했습니다.
하지만 이를 고객이 실제로 체험할 수 있도록 설계하는 것은 또 다른 과제입니다.
저는 브랜드 경험설계의 관점에서 사용자의 고객 여정을 세밀히 분석하고, 각 터치포인트마다 브랜드 아이덴티티를 반영하는 경험을 기획할 수 있습니다.
단순히 행사를 기획하고 운영하는 데서 끝나지 않고, 고객행동 데이터를 기반으로 브랜드 경험 효과를 수치화하는 것이 중요합니다.
단기적으로는 토스 브랜드 경험의 차별성을 강화하여, 고객이 단순히 앱을 사용하는 수준을 넘어 '토스를 통해 금융을 새롭게 경험했다'는 인식을 갖도록 만들고 싶습니다. |
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2025.08.25
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