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슈피겐코리아 고객 경험관리자 기소개서와 면접
데이터를 기반으로 한 고객 경험 개선 노력
고객 경험관리 직무에서 가장 중요하다고 생각하는 역량은 무엇인가요?
리뷰 기반 고객 경험 개선 프로젝트'를 해보고 싶습니다.
고객 경험관리자는 '경험을 설계하는 직무'입니다.
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단순히 불만을 접수하고 응대하는 것이 아닌, 고객의 목소리를 분석하고 이를 바탕으로 제품, 서비스, 조직 전반의 경험을 개선하는 역할에 매력을 느꼈습니다.
이 경험 이후, 저는 '고객이 느끼는 브랜드'에 대한 집요한 탐구를 이어 왔고, 슈피겐코리아의 고객 경험 관리 직무는 그 탐구심을 실현할 수 있는 최고의 무대라 판단했습니다.
단순히 고객의 불만에 응답하는데 그치지 않고, 데이터를 기반으로 문제의 근원을 파악하고 해결까지 이끄는 과정에서 '고객의 경험은 브랜드의 방향을 제시한다'는 믿음을 가지게 되었습니다.
이러한 경험은 슈피겐코리아에서도 제품과 서비스 품질을 넘어서 '고객 경험' 그 자체를 혁신하는데 기여할 수 있는 밑거름이라 생각합니다.
슈피겐코리아에서도 리뷰 분석, VOC 데이터 정제, 고객 여정 맵핑 등을 통해 고객의 숨은 불만을 선제적으로 발굴하고, 이를 상품기획 및 서비스 전략에 반영하는 역할을 수행하고자 합니다.
슈피겐코리아는 제품력 중심의 브랜드로서 강한 신뢰를 쌓아온 만큼, 앞으로의 고객 경험 전략은 '감성'과 '스토리텔링'이 더해진 방향으로 발전해야 한다고 생각합니다.
고객의 불만에 응대할 때에도 단순한 사과나 보상이 아닌, 브랜드가 고객의 시간을 존중하고 있다는 느낌을 주는 것이 중요합니다.
슈피겐코리아의 브랜드 철학을 고객과의 접점마다 '일관되게' 전달할 수 있는 콘텐츠를 기획하고자 합니다. 고객 응대 스크립트, 제품 동봉 메시지, 후기 응답문구 등 모든 언어적 요소에 브랜드의 정체성을 녹여내는 작업을 통해, 브랜드 일관성과 충성도를 높일 수 있다고 확신합니다.
궁극적으로 저는 '불만을 줄이는' 관리자가 아닌, '고객의 감동을 설계하는' 전략가로서 고객 경험의 전 과정을 설계하고 싶습니다.
고객 경험관리에서 가장 중요한 역량은 '문제를 고객의 시선에서 정의하고, 데이터로 설득하는 힘'이라고 생각합니다. |
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2025.05.23
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