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자기소개서 작성시 참고할 수 있는 실질적인 예시로 활용 가능합니다.
온라인 고객 경험 직무는 UX 디자이너처럼 직접 화면을 설계하지 않더라도, 데이터 분석, 고객 여정이해, 내부 커뮤니케이션, 브랜드 기준에 기반한 개선 제안 능력이 요구된다고 생각합니다.
단순히 고객이 불편하다고 해서 무조건 바꾸는 것이 아니라, 아디다스의 글로벌 UI가이드라인, 지속가능성 메시지, 브랜드 철학과도 연결되는 고객 경험을 설계하는 것이 중요하다고 생각합니다.
정리하자면, 저는 데이터 기반의 UX 퍼널 분석 역량, 사용자의 행동심리 해석 경험, 실무와 전략 사이를 연결하는 감각을 바탕으로 아디다스의 온라인 고객 경험을 실질적으로 개선하는 데 기여할 수 있는 역량을 갖추고 있습니다.
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저는 평소에도 브랜드 온라인몰과 이커머스 앱 사용 흐름을 분석하는 것을 좋아하고, 브랜드의 고객 여정(UXflow)이 어떻게 이탈률·구매 전환·재방문 등에 영향을 미치는지를 관찰하며 관심을 키워왔습니다.
단순히 '불편하다'고 느끼는 것이 아니라, '왜 불편한지, 어떤 순간에 이탈하는지, 어떻게 바꿔야 다음 행동으로 넘어갈지'를 고민하는 사고방식은 고객 경험 직무에서 강점으로 작용할 수 있다고 믿습니다.
저의 가장 큰 성격적 강점은 사용자 시각에서 문제를 정의하고, 이를 데이터나 구조로 설명할 수 있는 분석형 공감력입니다. 고객 경험 직무는 사용자의 불편함을 '정량화되기 전 ' 상태에서 감지하고, 이를 내부 기준과 연결지어 실무적 해결 방향을 제시하는 과정이라고 생각합니다.
보면 오히려 초기 방향 설정이 늦어질 수 있다는 점을 실무형 프로젝트를 하며 체감했고, 이를 보완하기 위해 최근에는 "초안은 빠르게, 개선은 함께"라는 원칙을 정하고, 초기 구조를 빠르게 제안하고 피드백을 받아 점진적으로 완성해 나가는 방식을 실천하고 있습니다.
온라인 고객 경험 직무는 UX 디자이너처럼 직접 화면을 설계하지 않더라도, 데이터 분석, 고객 여정이해, 내부 커뮤니케이션, 브랜드 기준에 기반한 개선 제안 능력이 요구된다고 생각합니다.
GA(GoogleA nalytics) 유사툴과 고객 피드백을 기반으로 퍼널 흐름을 정리하고, 상품 상세 페이지에 '후기수'가 노출되지 않거나 'Q&A' 버튼이 작게 배치되어 신뢰감 부족으로 이탈이 발생하고 있다는 점을 수치와 UX 캡처 자료로 제시했습니다.
이후 프로젝트에서는 디지털 마케팅 실습 수업을 통해 고객 이탈률이 높은 장바구니 단계에서 A/B테스트 실험을 설계한 경험도 있습니다.
정리하자면, 저는 데이터 기반의 UX 퍼널 분석 역량, 사용자의 행동심리 해석 경험, 실무와 전략 사이를 연결하는 감각을 바탕으로 아디다스의 온라인 고객 경험을 실질적으로 개선하는 데 기여할 수 있는 역량을 갖추고 있습니다. |
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2025.06.07
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